Сломалась детская игрушка. Можно ли вернуть?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сломалась детская игрушка. Можно ли вернуть?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Хорошая новость в том, что практически любые игрушки, за исключением нескольких подтипов, вернуть продавцу можно даже, если с ними не произошло ничего плохого. То есть, когда они попросту не понравились. А уж если вы спустя какое-то время нашли недостатки в них – закон и подавно стоит на защите ваших прав.
Очень обидно, в том числе и за ребенка:( Дополнен 5 лет назад Чек, естественно, есть. Сломали ее, используя исключительно по назначению — ребенок нажимал на специальную кнопку, сломалась буквально у нас на глазах, только успели подарить.
Если игрушка сломалась можно ее вернуть
Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Ищете ответ? Спросить юриста проще! Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Буква закона Можно ли вернуть в магазин игрушку, которая не понравилась малышу или оказалась некачественной? Закон наделяет покупателей следующими правами.
Сегодня ходили в детский мир хотели доче куклу купить. В магазине идет акция с 9 до 10 утра скидка 20% на все, в итоге пришли в магазин и в попыхах (время было 9:45) выбрали куклу, которая при нажатии на части тела издает различные звуки.
О защите прав потребителей» такая информация должна в обязательном порядке включать в себя:
- наименование;
- страну-производителя;
- адрес производителя или импортера, а также их контактные данные;
- товарный знак качества;
- маркировку;
- возраст, для которого предназначена данная игрушка;
- материал, из которого она изготовлена;
- информацию об уходе за ней (можно ли стирать, при какой температуре и т.п.);
- меры безопасности при эксплуатации;
- при необходимости, инструкция по сборке;
- дата изготовления;
- срок пригодности;
- необходимые условия хранения.
Заявление может быть написано как в свободной форме, так и на бланке, предоставленном администрацией торговой точки.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Если сотрудник магазина отказывается принимать товар обратно и настаивает на том, что в его поломке виноват сам потребитель, последний может потребовать проведения специальной экспертизы.
Так же у потребителя на руках должен быть товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки, если такого документа нет, то в качестве доказательства факта покупки потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания и предоставить другие доказательства факта покупки товара именно у данного продавца.
Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие.
Порядок действий при возврате Порядок действий при возврате Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
- Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;
Предупреждение По Закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет права отказать в возврате товара покупателю, который не предоставляет товарный чек. Аналогом чеку может быть любой другой документ, подтверждающий факт покупки или же показания человека, который может выступить свидетелем совершенного приобретения. Если же любая из игрушек, входящая в три названные категории, имеет дефекты или брак, можно смело вернуть или обменять её.
Также, на что следует обратить внимание – это наличие у продавца демонстрационного образца той или иной игрушки.
Можно ли сделать возврат игрушки если сломался колесо машины
Кроме того стоит отметить и более короткий период для обращения к продавцу – он составляет всего лишь 7 дней.
Все остальные игровые предметы по новому законодательству с изменениями подлежат возврату на общих правилах и основаниях, указанных в Федеральном Законе. Можно ли вернуть в магазин товар без чека? Существуют различные причины возврата купленных товаров:
- ненадлежащего качества;
- не подошла форма;
- не устраивает цвет;
- не нравится размер.
Сохранение кассового или товарного чека также является важным атрибутом. Присутствие всех этих аспектов значительно увеличивает шансы получить деньги за детскую игрушку с поломанными деталями, например. Что же делать, если чек не сохранился?
Все остальные игровые предметы по новому законодательству с изменениями подлежат возврату на общих правилах и основаниях, указанных в Федеральном Законе. Можно ли вернуть в магазин товар без чека? Существуют различные причины возврата купленных товаров:
- ненадлежащего качества;
- не подошла форма;
- не устраивает цвет;
- не нравится размер.
Сохранение кассового или товарного чека также является важным атрибутом. Присутствие всех этих аспектов значительно увеличивает шансы получить деньги за детскую игрушку с поломанными деталями, например. Что же делать, если чек не сохранился?
К примеру статья 25 «Закона о защите прав потребителей» позволяет потребителю обменять товар надлежащего качества на аналогичный, в случае если товар не подошел по размеру, габаритам, расцветке, комплектации или форме.
В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.
Какие игрушки вернуть можно? Какие игрушки вернуть можно? Если купленная игрушка не входит ни в одну из категорий, описанных в предыдущем разделе и у неё при распаковке обнаружился брак, то в магазине можно потребовать:
- Произвести замену купленного детского товара на аналог, но надлежащего качества;
- Снизить стоимость купленной игрушки, учитывая обнаруженный дефект;
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать игрушку и возникла необходимость её вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
Сроки и условия возврата игрушек в магазин
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть игрушку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Отсутствие чека и упаковки не может служить причиной отказа в обмене товара или возврате уплаченных за него денежных средств. Направляйте в магазин письменную претензию с указанием в ней ваших требований (обменять на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть деньги).
Обмен можно произвести и при отсутствии веских оснований, если договориться с продавцом полюбовно. Доброжелательный подход может помочь потребителю в обмене покупки. Для этого следует сохранять товарный вид вещи, то есть не могла быть в эксплуатации.
Правда, в этом случае есть несколько вариантов развития событий и пара исключений. Если гарантия на вашу покупку еще не истекла Помните о Статье 18, пункте 5 Закона о защите прав потребителей. Термины и определения». их нельзя обменять или вернуть.
Соответственно, хотя товарный или кассовый чек и является основанием для возврата, сдавать изделие можно и в случае его отсутствия. Продавец не желает осуществлять обмен – ваши действия Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше.
С чего же должен начать покупатель, который планирует осуществить возврат?
- Важно убедиться, что товар не имеет следов эксплуатации. Игрушка должна полностью сохранить товарный вид.
- Необходимо найти квитанцию или товарный чек, который был получен при покупке. При отсутствии документа, подтверждающего приобретение вещи в конкретном магазине, следует пригласить с собой свидетеля, если он есть.
В противном случае покупатель не только не получит свои деньги назад, но и должен будет взять все расходы на себя.
На вашей копии должны поставить пометку о принятии, если принимать откажутся, отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением оо вручении.
Стала дома менять. вынула батарейки, а там (в самом хоме) что-то шуршит:009. В общем, хотелось бы поменять в магазине хому на такого же или вернуть деньги и купить другого.
В случае отказа продавца в возврате товара, пишем претензию с требованием принять товар и вернуть деньги. Пишем претензию в 2 экземплярах и передаем их продавцу для ознакомления, продавец на вашем экземпляре должен поставить отметку о принятии и дату принятия.
Скажем, если приобретенный плюшевый заяц лишен явных дефектов, к числу которых принадлежат затертые детали, дыры и так далее, то продавец откажется ее обменять или принять обратно.
Если вы обнаружили в игрушке недостатки, то вы имеете право вернуть ее на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Помимо этого, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя. Можно ли вернуть детскую игрушку хорошего качества? Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:
- Мягкие игрушки;
- Надувные резиновые детские игрушки;
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Сама претензия составляется очень просто. В верхней части листа справа указывается наименование продавца, адрес, а также личные и контактные данные потребителя. Далее по центру листа прописывается название документа: «Претензия». После следует основная часть.
Если ваши законные требования не выполняются, то вы вправе написать претензию продавцу в 2 экземплярах, на вашем экземпляре при принятии претензии продавец должен поставить дату и отметку о принятии, если на вашу претензию нет ответа в течении 10 дней. То вы можете подать в суд.
Как правильно оформить возврат, и какие именно для этого нужны документы? Тем более эти вопросы оказываются актуальными, когда приобретена дорогая игрушка, например, машинка или вертолет на радиоуправлении, детский мотоцикл, говорящая кукла и пр.