Закон о защите прав потребителей ценники на товар
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителей ценники на товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Конечно, продавцы лукавят. Они делают упор на то, что пока товар не куплен, он — собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите — не покупайте», вроде как снимают с них ответственность.
То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).
Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя.
Какая цена основная: на ценнике или на кассе?
Торговые работники, вместо того чтобы вступать в полемику, отстаивая свою неправоту, должны просто ознакомиться с законодательством и внимательнее относиться к выполнению своих обязанностей.
Настоящие Правила регламентируют отношения между ЗАО «Аргументы и Факты» (далее Издание) и лицом (далее — Пользователь), предоставившим изданию фото, видео материалы (далее – Материалы). 2.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 10) устанавливает обязанность для продавцов информировать покупателей о цене, условиях покупки и основных потребительских характеристиках продаваемых товаров. Цена товара указывается на ценнике и является публичным предложением.
Вероятно, многим из нас доводилось попадать в ситуацию, когда разглядывая чек мы замечаем несоответствие между той стоимостью, которую видели на ценнике выбирая товар, и той суммой которую пришлось оплатить фактически. Зачастую продавцы ссылаются на ошибку, отрицая какие-то предумышленные действия по завышению цены.
Ответственность продавца и магазина
Для одежды предъявляются более лояльные требования, нежели чем к продовольственной продукции. Так, для одежды должно быть указано:
- Наименование магазина.
- Указание на производителя и страну происхождения.
- Цена за единицу товара.
- Материал, из которого изготовлен товар.
- Дата оформления ценника.
Пункт 4 статьи 445 гласит: “Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом (он же, ГК) или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи (далее именуется — договор).
В деятельности розничных продавцов ценники занимают не последнее место, так как являются носителем информации, доводимой до покупателей в обязательном порядке. Какие требования предъявляются к оформлению ценников? Возможно ли в них отражение нескольких цен? Насколько правомерно указание цен в условных единицах? Почему иногда ценники «обманывают» покупателей?
Почему цена может не совпадать?
Делают они это целенаправленно или случайно? По мнению большинства покупателей – целенаправленно. Но случаи бывают разные.
В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.
Их дизайн должен быть одинаков. Включают сведения о наименовании, сорте (категории) товара и стоимости.
Возвращаясь к статье 445 ГК, в случае выкладывания товара на прилавки (тем самым сделав предложение (оферта) обязательно с ценой, иначе возникает правонарушение) продавец обязан продать товар по цене, указанной в ценнике. Ценник есть публичная оферта (предложение заключить публичный договор).
Так, до 2016 года закон требовал в каждой карточке указывать дату её заполнения. Затем она заверялась подписью и печатью ИП, директора магазина или другого ответственного лица. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, наличие этой информации не будет являться нарушением. Сведения могут быть включены в текст информационной таблички по усмотрению продавца в качестве дополнения.
Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином — Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу.
Прежде по желанию магазина можно было указывать страну изготовления продукта или товара. Сейчас соответствующих требований в законе нет.
Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином — Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу.
Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом сердобольно разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже? Конечно, продавцы лукавят.
Правила торговли, установленные Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г., дают продавцу право выбора. Если цена на ценнике указана за единицу товара, например, за палку колбасы, то ее вес должен быть написан на этикетке, иначе информация о товаре будет неполной. Обязанности указывать на ценнике одновременно цену и за упаковку, и за килограмм/литр у продавца нет.
Часто потребители жалуются, что информация на «желтых ценниках» бросается в глаза, в то время как обычную цену товара приходится долго искать, что вводит потребителей в заблуждение.
Например, сейчас активизировались шутники, которые, будучи постоянными клиентами какой-нибудь торговой сети, изучили все нюансы оформления ценников. Дома или в офисе, при помощи компьютера и принтера, эти граждане изготавливают «лже-ценники», внеся в них заведомо ложную информацию, и по приходу в магазин незаметно меняют официальный ценник на собственноручно изготовленный.
Иногда данное требование открыто игнорируется розничными торговыми сетями, которые на витринах своих торговых точек эффектно перечеркивают прежнюю цену и рядом пишут новую со скидкой, не без оснований считая, что это больше привлекает внимание покупателей во время рекламных кампаний и распродаж.
Разберемся подробнее сложившуюся правоприменительную практику, рассмотрев важнейшие статьи закона и некоторые часто задаваемые вопросы наших читателей.
Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.
Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара).
Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими в соответствии с требованиями стандартов сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров.
Все эти действия будут признаны нарушением закона:
- Измененное оформление прейскуранта с надписями вроде «скидка» или «акция»;
- Ценники, часть которых заполнена вручную, а другая — на компьютере;
- Выделенные более ярким цветом стикеры акционных товаров;
- Исправления, внесенные ручкой в напечатанный ценник.
Есть еще и пункт 2 той же статьи, где законодатели любезно уточнили, что цена товара в наших кровных российских рублях является не чем иным, как неотъемлемой частью этой информации.
Идти в суд и судиться из-за нескольких десятков рублей смешно и главное невыгодно. Но польза от этих действий определенная есть: в абсолютном большинстве случаев администрация магазина и продавцы пойдут на попятную и уступят Вам, а если нет, то придется расплатиться перед государством.
До 2019 года на ценнике в обязательном порядке должны были присутствовать печать организации или подпись ответственного лица, дата оформления ценника.
Что делать если цена товара на ценнике не соответствует цене на кассе?
В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике.
В пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» указано, что цена — это обязательная информация, в ст. 22 дается 10-дневный срок на урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре.
О способах доведения необходимых сведений до покупателей говорится в отдельных правилах торговли, утвержденных во исполнение Закона о защите прав потребителей и поэтому обязательных для применения в качестве подзаконных актов. Права покупателя защищает Закон «О защите прав потребителя», а также Гражданский Кодекс Российской Федерации.
Закон о защите прав потребителей цена товара на ценнике
Будет просто замечательно, если получится добавить в ваш кадр еще и дату со временем (для этого можно поднести к ценнику включенный мобильный телефон).
Нередко бывают ситуации, когда покупатель, лишь на кассе узнаёт, что выбранный им товар продаётся совершенно по другой, более высокой цене.
Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара.
А таких же людей, как я десятки. Пока они поменяют эту цену, уже многие успеют купить хотя бы эту кашу. По какому принципу должны меняться цены в магазине, и какая цена в этом случае основная? 18 Мая 2012, 08:11 Пользователь, г. Москва Ответы юристов (4) Город не указан На Ваш вопрос сообщаю следующее.
Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:
- устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
- с каждым, кто желает, заключать договор;
- при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.