Права потребителей возврат товара надлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителей возврат товара надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В ней необходимо обосновать причину обмена (возврата) товара, указать на нежелание продавца реализовать законное право покупателя, и предупредить продавца о том, что в случае неудовлетворения данной претензии, последует незамедлительное обращение за защитой своих прав в органы Роспотребнадзора или суд.

В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

По итогам рассмотрения заявления продавец может либо удовлетворить требования клиента, либо мотивированно отказать.
Я же буду рассматривать только те случаи, когда продавец ни в чём не виноват, но обязан выполнить требования покупателя об обмене и возврате товара.

Экспертиза некачественных изделий

Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

Большая часть судебных решений, упомянутых в моей статье, вынесена судами общей юрисдикции – именно они рассматривают дела о защите прав потребителей. Однако на эту тему есть и практика арбитражных судов.

Чтобы произвести возврат товара надлежащего качества на такой же, более подходящий, необходимо предоставить возвращаемый товар в том виде, в котором он был куплен.

Образец заявления о возврате качественного товара прилагается к ст. 25 ЗЗПП. Этим документом защищены права обеих сторон: продавец имеет возможность первоочередно предложить обмен приобретения на подходящий и после этого проводить возмещение средств, если подходящая замена не найдена.

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Волнуясь, можно ли вернуть в течение первых 14 дней приобретённую вещь, когда квитанция не сохранилась, ответ один – это возможно. С чеком у вас будет меньше проблем, но его отсутствие это незаконная причина для отказа магазина в возврате денег.

Вернуть товар надлежащего качества можно только, обменяв его на другой, подходящий вам по указанным выше параметрам. Деньги вам вернут лишь в случае, если подобного подходящего вам товара нет.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Отношения между продавцом и покупателем регулируются с помощью Гражданского кодекса Российской Федерации. Этим вопросам посвящена глава тридцатая. Параграфы 1, 2, 3.

Словом, у покупателя, просто передумавшего, есть возможность аннулировать сделку и вернуть деньги. Исключение составляет перечень ассортимента, не подлежащего возврату и замене, но он относительно небольшой.

Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прицепа) в автомагазине не примеряя его к машине.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества в магазин необходимо доказать факт совершения покупки. В идеале клиенту нужно предъявить кассовый или товарный чек. Однако бывает так, что заветный листок теряется. В этом случае закон разрешает предъявлять другие подтверждения приобретения вещи в конкретной торговой точке. К ним относятся:

1. Показания свидетелей. Например, если вы совершали покупку вместе с подругой, достаточно ее подтверждения, чтобы продавец принял товар назад. Опросить можно продавцов соседних павильонов. Наверняка в большом торговом центре найдется человек, который запомнил вас.
2. Видео файлы. В крупных магазинах устанавливаются камеры видео наблюдения. Можно попросить охрану предоставить запись и предъявить ее представителю торговой точки.
3. Фото файлы. Часто люди фотографируются в магазинах, торговых центрах. Повезло, если покупатель решил сделать селфи именно в этой торговой точке. Однако потребуется отражения даты и времени съемки.
4. Банковская выписка. Если клиент расплачивался картой, можно попросить работника банка предоставить выписку счета. В ней отражается дата, время и назначение списания средств.
5. Товарный чек – это идеальная замена кассовой квитанции. Однако не всегда продавцы выдают такой документ.
6. Гарантийный талон. Эта бумага может служить доказательством совершения покупки в том случае, если продавец заполнил его. Требуется проставления штампа или печати предприятия.

На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

• Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

В случае, если потребитель уже после покупки решил, что вещь ему не нужна по каким-либо характеристикам, он может ее сдать. Продукция может не подойти покупателю по размерам, фасону, дизайну, цвету или другим качествам.

Обмен или возврат приобретённого товара в течение 14 дней. Именно о 14 дневном сроке при возврате сказано и в законе по защите потребительских прав. Эти две недели считаются со дня, следующего после даты совершения покупки, то есть факт приобретения, не считая дня покупки. Если вы приобрели что-либо 10-го числа, крайний срок, чтобы сдать вещь назад, — 24 чисто того же месяца.

ЗОЗПП обеспечивает защиту покупателя от недобросовестных продавцов и содержит нормы о возврате и обмене непродовольственных товаров.

Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Что относят к доказательствам совершения покупки

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Покупатель может обратиться с заявлением о сатисфакции — возмещении полученных убытков, в чем торговая сеть не может отказать.

Защита прав потребителей » Лента комментариев к «Товар надлежащего качества, но я хочу вернуть.

Список технически сложных товаров отражен в Постановлении Правительства Российской Федерации N924. Этот документ был принят в 2011 году, после того, как участились споры между сторонами сделки. Он является разъяснительным НПА и используется при определении изделий, не подлежащих возврату.

Как вернуть товар надлежащего качества

В статье 25 ЗоЗПП четко указано, что любой покупатель вправе обменять продукцию хорошего качества на аналогичный товар. Право возникает в том случае, если изделие не подошло покупателю по:

• цвету;
• размерам;
• фасону;
• комплектации.

Нередко бывают случаи, что в магазине нам приглянулась какая-то вещь, мы ее покупаем, а придя домой, понимаем, это не то, что нужно. И что делать? Всегда есть несколько выходов из ситуации. Первый: оставить вещь до лучших времен, авось когда-нибудь сгодится. Второй: отнести обратно в магазин и, действуя в соответствии с законом, обменять вещь на аналогичную или вернуть деньги.

При анализе действующих норм я буду использовать три основных подхода к правопониманию: нормативный, социологический и философский. Нормативный подход, приравнивающий право к закону, позволит нам выявить нестыковки и неясности действующего законодательства.

Если между продавцом и покупателем возникает недопонимание, то покупателю следует написать сначала претензию на имя продавца в двух экземплярах, приложив копии кассового, товарного чеков или иных документов, подтверждающих факт оформления покупки.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.

Четырнадцатидневный срок, предоставленный комментируемой нормой статьи 25 Закона О защите прав потребителей потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.

Для крупных торговых сетей со значительным ассортиментным рядом, например Эльдорадо, Связной, МТС, Техносила, Мегафон или Автодок, замена не составляет труда. Небольшим точкам,как правило, приходится соглашаться с просьбой о перечислении денег. Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара. Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества.

Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года определен список товаров, не подлежащий возврату (обмену).

С 1992-го года и ныне действует закон о защите прав потребителей. За гражданами закреплена возможность оформить возврат приобретённого ими товара в течение полных 14 дней от даты совершения покупки. Затрагивая наболевший вопрос о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин, закон даёт реализовать свои интересы лишь для очень ограниченного списка вещей.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
• отсутствие признаков использования.

Срок на возврат качественного товара

Ситуация осложняется наличием звена, осуществляющего доставку. При получении заказа с повреждением в судебном порядке решается вопрос,за чей счет производится возмещение. Транспортная компания несет ответственность, если после рассмотрения ее вина в случившемся будет доказана. Претензия о факте повреждения упаковки составляется непосредственно при получении.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Непродовольственные предметы возвращаются торговой сети, которые были приобретены не для последующей коммерческой деятельности.

Похожие записи:

• Что делать если зарплата меньше мрот
• Жилая площадь квартиры
• Список документов для получения процентов за обучение