Возврат товара защита прав потребителей
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара защита прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.
А значит, любые электронные часы, не обладающие признаками наручных или карманных, независимо от наличия или отсутствия гарантийного срока, отныне будут подлежать обмену или возврату в порядке ст.25 ЗоЗПП.
Возврат товара в магазин – закон о защите прав потребителей
В случае с обменом, если вы хотите вернуть брак и получить аналогичную исправную вещь, но магазин не может предоставить её сразу же, вы вправе требовать свои деньги обратно. Как бы ни противился продавец, он обязан их вернуть в течение трёх дней.
Именно по этой причине совсем не лишено смысла оставлять у себя любую документацию на предмет покупки как можно дольше. Она может вам пригодиться даже в других сложных жизненных ситуациях.
Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом.
Ключевыми направлениями данной сферы является обеспечение основными ресурсами населения и организации – электроэнергией, водой, теплом.
Соответственно, во-первых, пропуск срока обнаружения недостатков имеет самостоятельное значение — он лишает покупателя правового основания для предъявления требований продавцу.
ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу, если они обнаружены в течение гар.срока или срока годности (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
Добрый вечер, в течение какого срока интернет магазин обязан вернуть денежные средства за приобретенный товар. Товар был надлежащего качества. Спасибо.
Продавец потребует прохождение экспертизы на проверку качества. Деньги будут возвращены при подтверждении заводского недочета.
При необходимости проводится проверка изделия ненадлежащего качества. Перед тем как вернуть товар с дефектом, учитывайте, что вы имеете полное право присутствовать при проверке. Если вы намерены это сделать, укажите об этом в заявлении, поданном администрации магазина.
Если ваше требование не выполняется, вы вправе обратиться в суд за моральной и материальной компенсацией в течение двух лет с момента обнаружения дефекта.
При наличии одной из перечисленных причин, возможен возврат телефона в магазин и получение обратно уплаченной денежной суммы.
Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.
Прежде чем выдвинуть требования на возврат товара надлежащего качества в магазин, нужно понимать, к какому списку изделий относится покупка, так как есть продукция, которую нельзя вернуть или обменять, только если есть дефект. Этот список установлен законодательно и не зависит от чьего-либо желания. К ним относятся:
- предметы личной гигиены – невозвратны из-за невозможности установить, пользовались изделием или нет;
- косметическая продукция – нарушение индивидуальной упаковки исключает возможность повторно продать продукцию;
- ювелирное изделие – не подлежит возврату из-за большого риска махинаций с подделками;
- живые растения и животные;
- изделия, продающиеся метражом – из-за невозможности повторной продажи нужного размера;
- книжная продукция – вследствие невозможности установить факт прочтения обратно не принимается;
- ТСТ (техника, электроника, автомобили) – обусловлено высоким риском неверной эксплуатации клиентом.
Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Если есть механические или внешние повреждения, изделие было повреждено в процессе перевозки, выявлен заводской брак, неполная комплектация или неисправна электроника — любое из этих признаков, дает основание для обмена или возврата приобретенной вещи.
Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.
Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Если есть механические или внешние повреждения, изделие было повреждено в процессе перевозки, выявлен заводской брак, неполная комплектация или неисправна электроника — любое из этих признаков, дает основание для обмена или возврата приобретенной вещи.
Особенно, если нет явного брака. Законодательством предусмотрена возможность возвращения неподошедшей или испорченной покупки. Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Как обменять покупку или вернуть, забрав потраченные средства? Можно ли обменять товар на другой?
Удовольствие от покупок может омрачиться недовольством и взаимными претензиями участников сделки. Размер, цвет, дефекты, обнаруженные непосредственно после покупки или в процессе эксплуатации, являются вескими причинами для того, чтобы повторно обратиться в магазин и потребовать деньги или сделать возврат товара.
Последние новости по теме статьи
Чтобы максимально снизить вероятность возникновения споров с продавцом, возврат купленного вами товара ненадлежащего качества лучше осуществлять в течение установленных четырнадцати дней. Если поломка была выявлена после того, как 14 дней прошло, нередко приходится обращаться и в Роспотребнадзор, и в суд. Особенно внимательно отнеситесь к юридическому оформлению при возврате.
Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:
- товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
- упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
- у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
- покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
- вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.
И тут есть не слишком заметный момент. При решении вопроса о нахождении таких видов часов в перечне, в частности, стоит отметить специфичность некоторых свойств, которыми могут обладать часы, как то: автоподзавод, противоударность, водонерпоницаемость и т.п..
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий.
Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.
Вышеописанное правило не действует, если были обнаружены дефекты или отклонения от нормы. Тогда можно сделать возврат товара ненадлежащего качества, требовать денежный эквивалент стоимости.
Предъявление требований возможно в течение срока исковой давности при условии обнаружения недостатка в товаре до истечения 2 лет (п.5 ст.19 ЗоЗПП).
Максимальный срок выдачи денежных средств – 3 рабочих дня. Их можно получить только по предъявлению удостоверения личности. Данные в нем должны совпадать с информацией в заявлении.
Защита прав потребителей: закон о возврате товара
Можете ли вы вернуть деньги за некачественный (сломанный, бракованный, поврежденный) товар или за купленное техническое устройство, которое не работает, как это сделать — четко указано в законе.
Действующее законодательство защищает права и предусматривает возврат товара надлежащего качества или с обнаруженными дефектами. Но не всегда продавцы действуют в рамках нормативов и актов, и могут отказаться принять продукцию. Для решения конфликтной ситуации необходимо ознакомиться с регламентом замены или возврата приобретенной вещи.
Так как вернуть товар в магазин? Если необходим обмен и возврат товаров надлежащего качества, обращайтесь непосредственно в организацию продаж.
Нужно понимать, что федеральное законодательство, защищающее потребителей, регулирует только покупки для личных целей. Если товар будет использован для получения прибыли, данная сделка не попадает под данную нормативную базу.
Закон, защищающий права потребителя, №2300-1 в редакции от 1 мая 2017 года, статьёй 25 гарантирует возможность осуществить возврат приобретённого товара, если он оказался ненадлежащего качества. В данном ФЗ о правах граждан сказано, что потребители на своё усмотрение могут либо сдавать обратно, либо обменивать на аналогичную ту вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам.
Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.
Что делать, если продавец не возвращает деньги?
Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.
Отказать покупателю в обмене и возврате денег могут отказать продавцы товаров детской гигиены, медицинских инструментов, аппаратуры, расходных материалов, которыми пользуются стоматологи, комплектов линз и препаратов для них. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель вправе предъявить претензии в пределах 2 лет со дня покупки.