Недостатки технически сложного товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Недостатки технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Наверняка у многих возникнет вопрос, а что делать если уже прошло 15 дней с момента покупки товара, но ваша ситуация не попадает под вышеперечисленные причины, то есть недостаток не существенный, срок ремонта на задержан, срок гарантии еще не вышел?

Разберемся в статье, что такое существенный недостаток технически сложного товара, каким он может быть и что может потребовать покупатель при обнаружении дефекта.

Продукция такого уровня всегда имеет подробную инструкцию по применению с указанием мер предосторожности. Это еще одно отличие технически сложных товаров от других. Весь перечень такой продукции предусмотрен в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

Что такое существенный недостаток сложного устройства

На розничном рынке сконцентрировано огромное количество технической продукции поэтому провести общий знаменатель не представляется возможным.

Я не хочу ремонта телефона, я заплатила за телефон 50.000. После двух месяцев бережного пользования я по их мнению должна жать два месяца телефон из ремонта, что в нем там сделают я не знаю, я платила за новую вещь, а не после ремонтов, очень обидно… Подскажите что нужно сделать чтобы мне обменяли телефон на новый? Отдавать телефон без ремонта они не спешат.

Что бы верно растолковать это понятие вышеуказанных знаний недостаточно, необходимо понимать более конкретно, что является, к примеру, неустранимым недостатком, несоразмерными затратами расходов или времени, и что является другими недостатками? Собственно, еще очень важен факт при каких обстоятельствах этот недостаток получен и на что он в последствии повлияет.

Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование.

Понятие и признаки технически сложного товара

Если покупатель выявил существенный недостаток после приобретения устройства, он имеет право обратиться к продавцу с претензией и вернуть некачественный товар.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:

Изделие отремонтировать невозможно.
Работа прибора нарушается многократно.
Дефект проявляется повторно после ремонта.
Ликвидация недостатка слишком дорогостоящая или требует больших затрат времени.

Узнай, как действовать, куда обращаться, какие документы заполнять в случае возникновения юридической ситуации. Авторские права на тексты статей и формы документов защищены. Просьба не нарушать закон. При использовании материлов сайта прямая активная ссылка обязательна.

Недостаток, который невозможно исправить без существенных денежных вложений, превышающих стоимость товара или максимально приближенных к его цене. Товарный дефект, который нельзя починить в разумный срок (в диапазоне 45 дней или соглашения между сторонами). Поломки, которые фиксируются неоднократно, то есть все дефекты товара в совокупности, мешающие его эксплуатации.

Если экспертиза подтвердит, что недостаток технически сложного изделия является существенным, то владелец получит право на:

Возвращения денег, уплаченных за прибор.
Замены изделия на аналогичное.
Обмена на другой товар с выплатой разницы в стоимости.
Уменьшения цены пропорционально выявленному браку.
Ремонт по гарантии.
Оплаты расходов на ремонт, выполненный третьим лицом.

Существенным недостатком считается нарушение работы прибора, которое не позволяет его эксплуатировать по назначению в течение длительного времени.

Помимо этого, как мы уже отмечали выше, важно указывать актуальную цену товара (п. 48 Правил продажи отдельных видов товаров).

Какие товары относятся к категории технически сложных?

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.

Однако на практике все же нередко встречаются случаи нарушения прав потребителей. Чаще всего продавец не предоставляет должной информации о товаре, не соблюдает право покупателя на безопасность товара, нарушает сроки исполнения гарантийного обязательства.

Если предпродажная проверка производилась в щадящих условиях, то иногда производители могут узнать о недостатках товара только от потребителей.

Права и обязанности покупателя и продавца прямо прописаны в гл. 30 ГК РФ, в Законе о защите прав потребителей и в Правилах продажи отдельный видов товаров.

Причинами появления дефектов могут быть ошибки в работе заводского оборудования, некачественное сырье, человеческий фактор или недочеты в логистике.

Большинство положений о существенных недостатках товара приводит ЗоЗПП. Преамбула закона содержит понятие:

дефект не устраняется;
стоимость ремонта превышает цену продукта;
починка требует слишком много времени;
появляется неоднократно;
снова возникает после устранения;
препятствует использованию продукции в соответствии с целью;
является опасным для здоровья, имущества гражданина.

Всё. Тут все предельно ясно написано. Остальные пункты в Пленуме имеют свое, независимое от этих пунктов, значение.

Мастер из цеха Автомир, в честном разговоре сказал что был случай с авто, человек купил авто, через день вернулся с постановление о краже авто, а все банально ВИН номер был с ошибкой или не хваткой цифры, пару дней приехал представитель с наборчиком, пробил цифру и выдал новый ПТС!

При анализе судебной практики выяснилось, что существенный дефект товара приводит к следующим сбоям техники: невозможно включить аппарат или его завести (при наличии ДВС или электродвигателя); устройство не реагирует на сетевое, компьютерное подключение или подачу топлива; большая часть функций не работает или неисправна; невозможно использовать товар по назначению.

Бытовую технику или иной сложный товар с незначительными недостатками можно вернуть в 15-дневный срок после покупки. Под указанным понимается несоответствие требованиям, которые предъявляют к продукции такого рода. В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин. И если недостаток будет подтвержден, вам вернут деньги или поменяют товар на качественный аналог.

Этот перечень не является исчерпывающим. Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения.

Существенный недостаток товара закон о защите прав потребителей

Регулярные поломки одной и той же детали подразумевают, что потребитель уже обращался с целью ремонта. Однако это не помогло устранить проблему, и она возникла вновь.
Порядок возврата технически сложного товара отличается от общепринятого. Согласно действующим законодательным нормам, вернуть его можно только в случае обнаружении существенного недостатка.

Однако надо иметь в виду, что подобные разбирательства требуют достаточно глубокой юридической подготовки.

При этом в товарном чеке указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а также проставляется подпись лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара.

Перечень технически сложных товаров

Как мы указывали ранее, не все товары надлежащего качества подлежат обмену и возврату, поэтому будьте внимательнее, чтобы не запутаться и не оказаться обманутыми нерадивыми продавцами. Помните, что, например, телефон или фотоаппарат надлежащего качества вы не сможете обменять у продавца при всем желании.

Потребителю прежде всего необходимо понимать, какие товары относятся к категории технически сложных и это очень важно, так как знания точного перечня помогут не ввести Вас в заблуждение относительно категории товара, ведь продавцы любят лукавить и выдавать желаемое за действительное с целью запутать потребителя.

То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Именно поэтому понимать как же все устроено и какие товары относятся к технически сложным очень важно и такие товары перечислены ниже в таблице.

На что рассчитывать потребителю при выявлении?

Во-вторых, заключение экспертизы не является обязательным для продавца, поэтому процедура проверки товара и назначение экспертизы со стороны продавца окажется неизбежной.

Если продавец обнаружил нарушение, но не сообщил об этом, то клиент считается неуведомленным и права на предъявление требований не теряет.

Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В случае обнаружения дефектов продавец обязан сообщить об этом клиенту. По правилам исполнения обязательств, если гражданин принимает такой предмет, то он считается уведомленным о существующих недостатках и впоследствии не имеет права предъявлять претензию.

Права потребителей при приобретении технически сложных товаров

А ведь действительно, процесс возврата технически сложного товара значительно отличается от процесса возврата не технически сложного товара.

В целом Ваши требования должны быть выполнены продавцом в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Продавцы под любым предлогом пытаются отказать покупателю в его требованиях, сославшись на закон или внутреннюю политику компании. Потребитель часто слышит из уст консультанта такое понятие, как «существенный недостаток». Данную дефиницию законодатель применяет к технически сложному товару, который перечислен в нормативных актах.

Если же покупатель снова столкнется с перегреванием устройства, то он сможет требовать возврата или обмена товара. Отказать ему будут не вправе.

Существенный недостаток технически сложного товара

Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:

Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.
После устранения подобный дефект проявляется снова.
В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.

При подсчете требуемых затрат для сложных товаров также учитываются особенности конкретного изделия, его уникальные свойства.

Предъявление требований о существенных недостатках сложно технического товара может производится только к продавцу?