Книга жалоб и предложений распечатать
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Книга жалоб и предложений распечатать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Итак, обязательно следует указать такие данные:
- дата составления заявления, можно написать и точное время;
- контактные данные, если потребитель рассчитывает получить от руководства письменный ответ;
- данные сотрудника, ставшего поводом для отзыва;
- описание ситуации;
- если необходимо принятие определенных мер, стоит указать приемлемые сроки, не противоречащие Законодательству;
- подпись заявителя и ее расшифровка.
Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.
Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.
Книга отзывов и предложений (образец 2019)
Книга является документом строгой отчётности. В сети можно найти образцы книг жалоб и предложений, но официальная форма утверждена законодательством. [contents] Как должна выглядеть книга жалоб и предложений? Нужно иметь в виду, что правильное название документа – книга отзывов и предложений. Однако наименование не меняет сути документа.
Если календарный год истек, а Журнал не закончился, делается отметка и ведение документа продолжается.
Как написать жалобу, чтобы на нее обратили внимание администрация организации, а также контролирующие органы? Такой вопрос часто возникает у клиентов, особенно тех, которые остались недовольны обслуживанием.
Итак, в жалобе обязательно указывается:
- Дата (а по возможности и время) написания;
- Свои координаты (если хотите, чтобы вам ответили лично);
- Информация о работнике, в отношении которого составлен отзыв;
- Детальное описание ситуации;
- Если выдвигаются требования о принятии мер, укажите сроки их выполнения;
- Подпись лица, составившего обращение, а также ее расшифровка.
Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? Для того, чтобы не совершить ошибок при оформлении данного документа, лучше скачать образец заполнения по ссылке.
Как должна выглядеть книга жалоб и предложений?
Книга жалоб и предложений – это отчетный документ, существующий для того, чтобы каждый покупатель или клиент мог оставить в нем свои, как негативные, так и позитивные комментарии – замечания, предложения, или благодарности. Книга в основном предназначена для предприятий общественного питания, сферы услуг и розничных магазинов.
Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы.
Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей.
Кроме того, данную жалобу следует продублировать в Роспотребнадзор с указанием на отказ в выдаче книги.
Каждая страница должна быть пронумерована и оформлена. Сам документ прошнуровывается и заверяется печатью организации. Существует возможность подать жалобу и через интернет. Электронная книга жалоб и предложений – точно такой же документ, как и бумажная книга, только находящийся в свободном доступе в сети. Найти ее можно по названию «Единая книга жалоб».
Законодательством нашей страны не предусмотрены штрафные санкции за отсутствие регистрации данного документа. Кто обязан ее вести. Где ее нужно хранить. Обязательно ли ее регистрировать. Правила оформления документа.
Книга отзывов и предложений (образец) будет приведена в конце статьи. Необходимо ли покупать готовую книгу или можно составить ее самому по шаблону? Как правильно оформить и заполнить книгу, мы расскажем в статье.
Для получения книги жалоб нет необходимости в предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также разъяснении причин, по которым потребитель желает ее получить.
Книга отзывов и предложений, оформление этого документа – не просто формальность, которую должен выполнить предприниматель по отношению к клиенту, это ценная обратная связь, которая может помочь устранить недочеты в работе и повысить качество обслуживания, а также положительно сказаться на лояльности клиентов или покупателей.
Предоставлять Книгу покупателю сотрудники и руководство организации должны по первому требованию, при этом вопросы о цели ее взимания являются неправомерными.
Необходимо ли оставлять ответы в книге отзывов и предложений? Каждое замечание, касающееся работы предприятия или его отдельных работников, должно быть рассмотрено руководством в общем случае в течение двух дней. Если сложившаяся ситуация требует детального разбирательства – срок рассмотрения жалобы может быть увеличен до двух недель.
В зависимости от формы и вида ведения бизнеса, организации и количества работников, ответственным за ведение и соблюдение правил оформления документа может быть:
- сам предприниматель, ведущий деятельность единолично;
- ИП, у которого трудятся наемные работники, или руководитель юридического лица — в этом случае потребуется выпустить Приказ, регламентирующий оставление осуществление данных действий за собой;
- один из сотрудников — для его назначения оформляется отдельный Приказ.
На нём указываются: количество прошитых и пронумерованных страниц; ФИО ответственного за ведение книги; должность ответственного; дата оформления книги; подпись; печать организации. Скачать бесплатно бланк книги отзывов и предложений вы можете по этой ссылке. Часть подписи должна находиться на квадрате бумаги, часть – заходить на страницу.
Приобрести образец Книги жалоб и предложений можно в типографиях, магазинах канцтоваров или книжных лавках.
При самостоятельном оформлении понадобятся:
- Толстая тетрадь (в клетку или линию), альбом;
- Плотные нитки;
- Ножницы;
- Клей ПВА;
- Белая бумага;
- Шариковая ручка;
- Шило.
Ответственный за ведение жалобной книги назначается приказом. Это может быть: частный предприниматель – хозяин бизнеса; руководитель организации; подчинённый. Руководитель фирмы должен просматривать книгу раз в квартал на предмет верного её ведения. Как прошить и оформить — фото Книга прошивается у корешка. Для этого нужно пробить 2-4 отверстия, пропустить нитку несколько раз и завязать узелок.
Располагается данный документ на видном месте и обязателен для заполнения по требованию любого потребителя.
Мы очень часто сталкиваемся с нарушением прав потребителей. Не нужно молчать, нужно принимать действия в отношении недобросовестного исполнения обязанностей. Рассмотрим данную тему подробнее.
При любом недовольстве оказанными услугами или приобретенными товарами, потребитель может внести свои жалобы в книгу.
На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена. Далее указываются
- дата начала ведения книги,
- номер документа,
- фамилия, имя, отчество руководителя организации,
- подпись руководителя.
Если книга до конца года не заполняется полностью, то она продлевается на следующий период, о чем проставляется соответствующая отметка.
Продается ли книга отзывов и предложений? Купить книгу можно в книжных или канцелярских магазинах. Она может содержать разное количество листов, иметь мягкую обложку или твердый переплет – это не имеет значения. Важное условие – книга должна находится в свободном доступе для клиентов и покупателей.
Как правильно вносить отзывы и жалобы в Книгу? К оформлению жалобы клиента не предъявляется строгих требований – она может быть написана в свободной форме, от руки.
Заполняется бланк только шариковой ручкой, желательно синего или фиолетового цвета. Отсутствие подобного формуляра грозит администрации магазина или другого учреждения денежным штрафом.
Это значит, что ответственность за отсутствие регистрации не последует. Однако осуществление данного юридического акта лежит в ваших интересах.
Единственное отличие изготавливаемой самостоятельно КОиП от купленной в том, что для создания первой потребуется приложить несколько больше сил и времени.
Как оформить? Образец 2018 года Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.
В соответствии с этими правилами (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55) продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Книга жалоб и предложений. формат А5
Одним из коммуникационных вариантов регулирования отношений между продавцами (поставщиками) и потребителями является Книга жалоб и предложений, носящая название «Книга отзывов и предложений» (КОиП).
Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке.
Руководство предприятий обязуются рассмотреть жалобы в течение двух дней, разобравшись во всех вопросах, принять меры в устранении недовольства клиентов и потребителей, устранить недостатки и выявить нарушения работы.
Итак, рассматриваемый документ в обязательном порядке должен вестись предприятиями, которые имеют дело с продажей товаров и работ или оказанием услуг населению.
В сети можно найти образцы книг жалоб и предложений, но официальная форма утверждена законодательством.
При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).