Как работать продавцом в магазине одежды
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как работать продавцом в магазине одежды». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Что и зачем читать продавцу, и как это влияет на рост продаж? Да. Две книги в месяц. Вы и так все знаете, в них нет ничего нового. Книги по продажам это для новичков. Именно потому, что вы так думаете, вы сейчас имеете такие результаты.
Как быть, если потенциальный покупатель согласен со всеми аргументами специалиста магазина, но просто не имеет всей суммы, чтобы приобрести товар сейчас? Техника продаж продавца-консультанта предполагает продвижение не только продуктов магазина, но и партнеров. Так, практически любая торговая точка сотрудничает с банками, которые могут оформить кредит на тот или иной товар.
Теперь более подробно разберем, так кто же он «Продавец на миллион»
Кошмар, скажете Вы? Посмотрим, что будет у Вас, если Вы поставите скрытую камеру — поверьте, Вас почти наверняка ждет такая же «боль», как и меня.
Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).
Кроме вышеперечисленных основных обязанностей продавца–консультанта, такой человек должен уметь заинтересовать покупателя, предложить ему альтернативный вариант в случае отсутствия желаемого товара.
При работе с премиальным товаром следует знать, что большинство покупателей лучше реагируют на перечисление выгод товара, а не на характеристики.
Этап пятый – заключение сделки
Если на первых двух этапах общение с клиентом прошло удачно, покупателю удалось выяснить, в каком направлении действовать далее. Необходимо предложить потенциальному покупателю сразу несколько моделей выбранного товара, описать их выгоды. Не стоит склонять человека к более дорогостоящей модели. Возникает риск, что потенциальный покупатель вообще откажется от затеи купить товар здесь и сейчас.
В последние годы наблюдается огромный дефицит коммуникабельности у тех, кто занимает должности «продавец-консультант» или «консультант/менеджер торгового зала», т.е. общается напрямую с посетителями и покупателями розничных магазинов.
Из четырех последних мест работы только в одном платили белую зарплату. В остальных трех небольшую официальную часть переводили на карту, остальное выдавали в конверте.
С чего начинать? Как преодолеть сопротивление к общению. Специальные фразы и техники для начала разговора.
Намного лучше внедрить систему – прописать подробные скрипты работы, для каждого из этих 10 пунктов. Установить камеры. «Засылать» тайных покупателей. Настроить систему штрафов и бонусов и ваш магазин будет работать «как часики», а Вы будете считать прибыль, а не убытки!
От серой зарплаты одни проблемы. Я пытался взять ипотеку, но ни один банк кредит мне так и не одобрил: слишком маленький официальный доход. Больничные и отпускные рассчитывали с оклада, поэтому суммы были небольшими.
Мне встречались два способа расчета зарплаты: либо процент от личных продаж, либо оклад плюс процент от выручки магазина.
В первую очередь любому продавцу нужно понимать, что, устанавливая контакт, он еще ничего НЕ продает, а лишь получает возможность для дальнейшего общения и обмена информацией. Если продавец помнит об этом, то диалог становится более продуктивным, ведь мы не стараемся сказать одной первой фразой все преимущества товара или магазина и не отпугиваем покупателя.
Очень часто продавцы в обувном магазине затрудняются работать с товарами и ценами, т.к. допускают ошибки в общении.
На высококонкурентном рынке розничной торговли тема повышения эффективности продаж является одной из самых острых.
Везде, где я работал, требовалось пройти испытательный срок. В это время новый продавец должен изучить ассортимент и стандарты обслуживания, познакомиться с устройством магазина.
Поэтому предприниматели должны искать способы повысить эффективность работы продавцов, чтобы самим получать большую прибыль.
В дорогих магазинах и бутиках отбор посерьезнее. Там важен опыт, внешний вид и манера общения. Когда я устраивался в салон компании «Борк», меня попросили нарастить сломанный зуб — иначе не брали.
Любое знание, которое вы можете получить на новом месте работы — полезно, старайтесь получить его. Любое умение, которое вы можете развить — развивайте его. В больших компаниях, часто есть огромные помощники в этом деле — отдел обучения персонала. Не вспомню ни одного тренера, из мне знакомых, который не захотел бы помочь развиться заинтересованному человеку.
Продавец должен быть технологически подкован
Продавец–консультант, обязанности которого хоть и немногочисленны, но требуют ответственности и сосредоточенности, должен быть всегда в хорошей форме. В данной статье перечислены лишь основные обязанности продавца. Понятно, что в зависимости от продаваемого товара, особенности работы будут отличаться.
Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.
Далее продавец должен следить за тем, что смотрит покупатель, на какой фасон, цвет и фактуру обращает внимание.
Продавец-консультант – одна из самых популярных должностей в современном мире. Еще бы! Сколько магазинов и торговых центров вокруг! Остается только представлять себе, какое количество продавцов-консультантов в них трудоустроено.
Успешность продаж напрямую зависит от правильности подхода к потенциальному покупателю. Не случайно работодатели, которые работают в сфере торговли, внедряют различные системы поощрений сотрудников. Те консультанты, которым удается привлечь больше покупателей, и доход получают более внушительный. Правильное общение с клиентом – залог успеха.
Важную роль играет также и внешний вид сотрудника магазина. Даже самая лучшая техника продаж продавца-консультанта не сработает, если тот выглядит неопрятно. Сотрудник маркета должен быть ухоженным. Хорошо, если в магазине соблюдается дресс-код.
В розничном магазине разрешено проводить непрерывную видеосъемку. Если продавцы будут знать, что каждое их действие контролируется руководителем, то вероятность недобросовестного выполнения должностных обязанностей резко снизится. Кроме того, наличие камер отпугнет мелких воров.
Прежде, чем прочесть эту статью, ответьте сами себе на один вопрос: «Как часто Вам нравилось общаться с продавцом в магазине и хотелось туда вернуться?». Умение персонала общаться с клиентами — одна из задач любого бизнеса.
Для того, чтобы не упустить возможность произвести хорошее впечатление, нужно грамотно и очень тщательно подбирать персонал, а затем обучать его.
2 этап: выявление потребностей
Когда клиент проводит первые минуты в Вашем магазине, он в любом случае смотрит на привлекающий его товар. И продавец всегда может отследить, куда именно смотрит покупатель, чтобы сделать персональное предложение.
Представьте себя через год, вы умеете отлично продавать и зарабатываете в несколько раз больше, чем сейчас. Представьте, чего бы вам хотелось достигнуть через год, что купить, куда съездить, где жить. Представьте все это так, чтобы вам захотелось этого достичь. Вам точно это нужно? Ради чего вы собираетесь учиться продавать? Оно того стоит! Тогда вперед!
Задает вопросы по качеству, сроку службы, гарантии. Выбирает товар неспешно, может посетить магазин несколько раз. Знакомится со всеми аналогичными предложениями.
Поиски истины могут повлиять на контакт с собеседником, а предоставление контраргументов возвышает одного собеседника и понижает статус другого. Но ведь покупатель может действительно быть неправ? Да, это так!
Существуют и множество других, реже встречающихся факторов, которые могут стимулировать эффективность работы продавцов. Главное при подборе персонала нанимать именно тех людей, чьи приоритеты максимально соответствуют установленной системе мотивации в розничном магазине.
А управляющие логично бесятся, так как в управлении не должно быть неконтролируемых процессов. Еще раз обращаюсь к своим советам, смотрите шире.
Секреты яркой презентации. Маленькие хитрости большой презентации. Техника “художника”. Презентация по системе ХПВ. Что такое “Хвостатый вопрос”. Как избежать неловких пауз при презентации. Способы “нейтрализовать” советчиков. Волшебная фраза, с помощью которой легко и приятно предлагать приобрести изделие. Как продавать больше. Как нельзя вести презентацию.
Есть, правда, одно но — комиссия в 10%, эти проценты себе забирает eBay, хотя вполне достойная оплата. А можно поставить галочку «пожертвовать организации», которая занимается приютом котят, тогда eBay перенаправляет эти 10% или более процентов благотворительно организации. В целом такая подработка приносит гораздо больше денег, чем основная работа, а времени занимает раз в 10 меньше.
Самая страшная ошибка магазина одежды – это нанять некомпетентных продавцов. я работаю в бизнесе женской одежды с 2011 года, и у меня было более 9000 оптовых клиентов, из которых более 5000 – это владельцы розничных магазинов одежды.
Техника продаж продавца-консультанта предполагает выбор вопросов, которые начинаются со слов «когда?», «где?», «с какой целью?» (например: «Где вы планируете использовать ту или иную модель обуви?»). На такие вопросы потенциальный покупатель не сможет ответить «да» или «нет».
Пример. Практически в любой беседе можно выделить этапы «Приветствие»-«Установление контакта»-«Презентация товара»-«Работа с возражениями»-«Завершение сделки». Представьте, что вы в любой социальной сети пытаетесь убедить человека с вами встретиться, друга или подругу, не важно.
Тайный покупатель идет в розничный магазин с выверенной легендой, в которой должны присутствовать желание купить, сомнения, возражения и даже попытка создания конфликтной ситуации. Если всё пройдет по сценарию, то собственник сможет увидеть реакцию продавцов на «чистые» проблемные ситуации.