Срок возрата кафельной плттки в магазине
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок возрата кафельной плттки в магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Товар имеет заводской брак. Несмотря на то, что права покупателя детально закреплены сразу в нескольких нормативно правовых актах, продавцы, нарушая все законы, отказываются принимать товар и вернуть покупателю деньги.
Дело в том, что часть плитки была отдана мне, а лишнее количество плитки было все же оставлено на складе для обмена, причем не обязательно на аналогичный товар. Как можно расценить такие действия продавца, ведь замена части товара не предусмотрена?
В данном случае, скорее всего, как то, что продавец пошел вам навстречу, мог ведь просто плитку, ненужную вам отгрузить и умыть руки.
Законодательное урегулирование вопроса
Возврату и обмену подлежит плитка, которая не была в эксплуатации, а к причинам может относится несоответствие вашим личным требованиям по цвету, размерам и прочим параметрам. В большинстве случаев при выполнении всех условий компания соглашается возвращать деньги за качественную плитку.
В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина.
Мы рекомендуем оставить некоторый запас керамической плитки, т.к. партии меняются, и новая партия может не совпадать по тону и калибру с ранее приобретенной керамической плиткой.
А в вашем случаи только если устно договорится с продавцом. К примеру что после ремонта излишки вернете. Либо если в магазине есть такая практика. Могут пойти на встречу. Да и потом не стоит торопится, лишние обои дома всегда пригодятся. Мы часто по каким то причинам подклеивали позже.
Возврат плитки закон о защите прав потребителей
К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.
Поэтому, если ваша плитка при укладке со смещением в пределах 3 мм — это совершенно нормально и никаких претензий вы предъявить никому не можете. 2 плитки нам дают разницу в 6 мм, так что. если у вас разница в 6 мм, претензий вы никому предъявить не можете. Геометрию плитки вы не обязаны проверять в момент приемки. так как если это брак, вы можете заявить претензию в любой момент до укладки.
Для возврата в магазин покупателю понадобятся: Документ, удостоверяющий личность паспорт); Кассовый чек, подтверждающий покупку; Сама плитка.
Если это большая сеть по всей стране (к примеру, Леруа Марлен) то при наличии чека вполне реально вернуть часть денег за товар, ну конечно при условии, что товар в целости и сохранности будет.
В какие сроки можно вернуть керамическую плитку
Процесс передачи товара происходит в соответствии с требованиями продавца или обсуждается в процессе общения сторон.
При покупке, эти недостатки товара, как правило, остаются незамеченными, поскольку плитка продается в упаковках. В этом случае покупатель может смело идти в магазин за заменой товара ненадлежащего качества.Товар имеет заводской брак.
Так как керамическая плитка не входить в перечень товаров, не подлежащих возврату, в соответствие со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей, покупатель может вернуть её обратно в магазин в четырнадцатидневный срок (отсчет начинается со следующего после покупки дня), если она не подошла ему по форме, размеру или цвету.
В случае указания потребителем именно такой причины возврата следует сослаться на ранее процитированные ч. 1 и 2 ст. 25 ФЗ «О Защите прав потребителей», которые допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Возврат керамической плитки закон
На мой взгляд, покупать строительные и отделочные материалы лучше в крупных сетевых магазинах. Например, Леруа Мерлен дает покупателям возможность вернуть неподошедший товар в течение целых 100 дней после покупки, у нас не возникло никакой сложности вернуть лишние рулоны обоев при отсутствии чека.
Мной была приобретена кафельная плитка. При получении я её не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой. Продавец отказывается заменить битую плитку, утверждая что надо было смотреть при получении и вообще уже стоит подпись в накладной что товар принят. Возможность того, что она разбилась после доставки исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к не никто не подходил.
Зачастую, доверяя укладку плитки «горе-мастерам», Вы можете оказаться в ситуации, когда мастера не учли фактические размеры плитки разных цветов, декоров и т.п. и уже не могут продолжить выкладку. Расхождения размеров плитки до 1-1.5мм в разных партиях — это абсолютно нормальное явление. Это не брак. Плитка разных цветов априори будет с разных партий.
Рекомендуем уточнить возможность и условия возврата у продавца ещё до покупки плитки. Обязан ли продавец предъявить мне сертификат подтверждающий качество керамической плитки? Не обязан. Обязательной сертификации керамическая плитка не подлежит.
Среди них текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Любой товар необходимо по возможности проверять в магазине, к примеру с кафельной плиткой, Вы можете приобрести ее и забрать самовывозом или заказать доставку. Вариант с доставкой наиболее выгоден Вам, так как за дефекты полученные плиткой в ходе доставки, отвечает служба доставки магазина, в конце концов, экспедитор.
Как правило, визуальный осмотр показывает общую картину, но, к примеру, такие дефекты, как трещина или отломанные части могут быть сразу обнаружены. Важно! В товарном чеке, кроме сведений о денежной операции, должна быть информация о количестве изделий в комплекте.
В течение 10 дней после подтверждения заявления об возврате продавец обязан вернуть вам потраченные деньги. Обмен же может производится с доплатой или возвратом части средств за товар с нужными параметрами.
В то же время многие продавцы плитки идут в таких случаях навстречу (как правило, если это складская позиции и возврат осуществляется кратно упаковке).
Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.
Какие могут быть основания по возврату плитки
Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей». Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное.
Так, Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.).
Продавец отказывается заменить битую плитку, утверждая, что надо было смотреть при получении и вообще уже стоит подпись в накладной, что товар принят. Возможность того, что она разбилась после доставки, исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к ней, никто не подходил.
Возврат плитки ненадлежащего качества (бракованной)
Однако мы готовы принять возврат целых упаковок, с сохраненной маркировкой тона, калибра и партии, в течении 14 дней с момента покупки. Штучный товар (бордюры, декоры, имеющие единицу измерения шт) возможно вернуть поштучно, в течении 14 дней с момента покупки.
В силу того, что отдельные товары из-за специфики своей структуры осложняют разрешение спора, государство в лице Правительства РФ приняло постановление о продаже отдельных видов товара.
В этом случае, этот отдельный чек поможет в течении 14 дней сдать один рулон, если он, действительно, окажется лишним. Следует помнить, что материалы, который продаются не штучно, а в метрах (например, линолеум), так вернуть нельзя.
Важно! В товарном чеке, кроме сведений о денежной операции, должна быть информация о количестве изделий в комплекте.
ГК РФ риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. 2. В случае отсутствия претензий покупатель подписывает Акт (накладная) приема-передачи.
В любом случае, самые важные действия при продаже некачественной плитки, это сразу же составить или заявление о возврате товара, или претензию с требованием о замене или возврате товара, что важно данные документы должны быть составлены в 2-х экземплярах. При вручении их продавцу, требуйте возврата Вам одного экземпляра с отметками о принятии поставленными продавцом и датой принятия.
Заявление на возврат товара надлежащего качества покупатель может составить как лично, скачав образец заполнения в свободном доступе в интернете или же заполнить типовую форму в самом магазине.
Хочу Вас сразу же предупредить, что на основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», возврат или обмен доставленного потребителю товара весом более 5 килограмм, осуществляется средствами продавца. Так как весь набор плитки может весить добрых 50-100 килограмм, то Вы вправе ссылаться на вышеуказанный пункт и требовать забрать от Вас некачественную плитку силами продавца.
К ним относятся: строительные материалы, косметические товары, драгоценные металлы, меховые товары и т.д.
Согласно постановлению, указанный товар должен пройти предпродажную подготовку. Иначе говоря, перед тем, как передать товар покупателю, продавец должен вскрыть упаковку.
Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса. Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги.
Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:
- Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
- Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
- После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.
Магазин уклоняется от приема возврата – что делать
При покупке товара дистанционным способом Покупатель может отказаться от исполнения договора в любое время до передачи товара, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (п.4 статьи 497 Гражданского Кодекса РФ).
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя», в случае продажи некачественного товара, потребитель имеет полное право:
- Требовать замены товара ненадлежащего качества на точно такой же товар, но уже без недостатков;
- Требовать замены на аналогичный товар надлежащего качества, с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
В случае обнаружения сколов или боя Вы имеете право обратиться в магазин за компенсацией стоимости непригодного к использованию материала на условиях возврата/обмена. Претензии принимаются в объеме, указанном в акте обнаружения боя, который составляется при сдаче-приемке товара и подписывается представителем интернет магазина.