Как вернуть в магазин некачественные наушники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть в магазин некачественные наушники». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.

Срок возврата денежных средств

Как осуществлять возврат денежных средств? Для этого нужно обратиться в магазин, в котором приобрели товар, и оформить заявление о возврате. Заявление может быть составлено в свободной форме, но должно содержать информацию о товаре, его стоимости и причине возврата.

При обращении в магазин с заявлением о возврате денежных средств, продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги. В случае, если магазин отказывается осуществить возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Однако стоит учесть, что возврат денежных средств возможен только в случае, если товар не является товаром надлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам. Если наушники имеют дефекты или не работают должным образом, то покупатель имеет право на возврат денег.

В случае, если товар находится в надлежащем состоянии, а покупатель просто передумал или не оказалось нужно, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств. Но в большинстве случаев магазины выполняют такие запросы потребителя, чтобы сохранить хорошую репутацию.

Следует помнить, что срок возврата денежных средств в соответствии с законом составляет 14 дней от даты покупки. Если покупатель решит вернуть товар после истечения данного срока, магазин может отказать в возврате денежных средств. Поэтому важно соблюдать сроки и сообщить о желании вернуть товар как можно скорее.

Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.

Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.

Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.

Роспотребнадзор предупредил покупателей наушников с Wi-Fi об отсутствии возможности их вернуть

«В последнее время в адрес управления Роспотребнадзора по Москве увеличилось количество поступающих обращений граждан об отказе в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за наушники надлежащего качества, не подошедших потребителю по различным причинам. Согласно п. 17.

«Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле», — говорится в сообщении.

Добавляется, что по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.

В ведомстве пояснили, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1997 г.

2300-1, потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.

Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

«Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» данные категории не подлежат возврату или обмену.

Так, популярные наушники с беспроводной передачей данных, с функцией Wi Fi, на которое установлен гарантийный срок, относят к технически сложным товарам и требования потребителей об обмене или возврате денег таких наушников надлежащего качества остаются без удовлетворения», — пояснили в ведомстве.

В ведомстве призвали внимательно изучить товар и маркировку на упаковке, проверить работоспособность товара, изучить внешний вид и удобство в использовании, а также подробно выяснить у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.

Проверьте гарантию, распространяющуюся на беспроводные наушники

При покупке беспроводных наушников важно знать условия гарантии. Гарантия обычно предоставляется производителем или продавцом на определенный срок, который может варьироваться. Как правило, гарантия составляет от шести месяцев до двух лет, но в некоторых случаях может быть продлена до пяти лет.

Гарантия на беспроводные наушники обычно включает право на возврат и замену изделия в случае обнаружения в нем дефектных или испорченных комплектующих. Если в течение гарантийного срока наушники не работают должным образом, можно обратиться в магазин или к производителю для ремонта или замены.

Однако условия гарантии могут отличаться в зависимости от магазина или производителя, а также от производителя. В некоторых случаях магазин может отказать в возврате наушников, если они были повреждены в результате неправильного использования или незаконного вмешательства. В некоторых случаях гарантия не может быть возвращена, если была нарушена упаковка или маркировка.

Если у вас возникли вопросы по поводу гарантии на беспроводную гарнитуру, вы можете проконсультироваться с юристом или изучить законы о гарантии и возврате. Во многих случаях ответы на вопросы можно найти в разделах «Гарантия» или «Возврат» интернет-магазина.

Важно отметить, что гарантия не распространяется на неправильное или небрежное обращение с наушниками. Если наушники порваны или повреждены по вашей неосторожности, в гарантийном ремонте может быть отказано. Однако в некоторых случаях производитель может предложить платный ремонт или замену детали по договору.

При покупке беспроводных наушников рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями гарантии и замены, чтобы выяснить свои права в случае возникновения проблем с изделием. Обратите внимание, что гарантия действует только в течение определенного времени и распространяется только на дефекты, возникшие в результате ненадлежащего качества или изготовления.

Важные сведения о сроках и условиях гарантии на беспроводные наушники

Если вы покупаете беспроводные наушники в интернет-магазине или обычном магазине, вам следует знать условия гарантии. Какие правила и условия включает в себя гарантия и на что она распространяется?

Каков срок действия гарантии?

Гарантийные сроки на беспроводные наушники могут быть разными и зависят от производителя. Как правило, они составляют от шести месяцев до двух лет. При покупке всегда проверяйте срок гарантии на выбранные наушники.

Что делать, если наушники повреждены?

Если наушники перестали работать в течение гарантийного срока, необходимо обратиться в магазин, где они были приобретены. Если наушники были приобретены в интернет-магазине, то связаться с ним можно через Интернет.

В каком случае возврат по гарантии не допускается?

Магазин может отказать в возврате гарантии. Например, если наушники были повреждены в результате неправильного использования, небрежности или личного поведения покупателя, например, при попытке самостоятельного ремонта или прогулки в экстремальных условиях.

Также отказ в возмещении гарантийных расходов возможен, если наушники были приобретены недостаточно качественными или не соответствуют определенным техническим характеристикам. В этом случае мы рекомендуем проконсультироваться с юристом, чтобы знать свои права и возможности.

Что включает в себя гарантийный ремонт или замена?

Если беспроводные наушники можно охарактеризовать как товар, не подлежащий восстановлению, вам могут предложить отремонтировать или заменить наушники на новые. Если же наушники подлежат возврату, то в соответствии с условиями гарантии и законодательством будет предложен полный или частичный возврат денег.

Условия гарантии могут отличаться в разных магазинах и у разных производителей, поэтому перед совершением покупки рекомендуется внимательно ознакомиться с гарантийной политикой.

Каким товарам относятся наушники

Наушники относятся к товарам бытового назначения и относятся к категории электроники и звукового оборудования.

Правила возврата наушников определяются законодательством о защите прав потребителей. Если наушники куплены в магазине, покупатель имеет право вернуть их, если они не соответствуют требованиям надлежащего качества в течение 14 дней. В интернет-магазине срок для возврата может быть продлен до 30 дней.

Если наушники не понравились или не подходят покупателю по каким-либо другим причинам, продавец может отказать в возврате, если он является частным лицом и не осуществляет предпринимательскую деятельность.

Если наушники имеют дефекты или не работают должным образом, покупатель имеет право вернуть их в течение срока гарантии и получить возврат денежных средств или замену товара.

При возврате наушников необходимо соблюдать определенные правила. Покупатель должен сохранить упаковку и все комплектующие, не повреждать товар и представить документы о покупке (чек, квитанцию и т.д.).

В случае отказа продавца от возврата наушников или незаконного отказа можно обратиться к юристу или защищать свои права в судебном порядке.

ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?

Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.

В данном случае стоит ориентироваться на два документа:

Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.

Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.

Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.

Можно ли вернуть наушники надлежащего качества в магазин?

Одним из самых важных условий на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей в плане обмена, а так же возврата товара надлежащего качества, является отсутствие его в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Как мы с Вами выяснили, наушники все же относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а данная категория как раз есть в пункте 11 вышеназванного перечня, а так как товар содержится в данном перечне, то на основании статьи 25, продавец вправе отказать потребителю, как в обмене, так и в возврате наушников.

Вывод: обменять или вернуть наушники надлежащего качества не получится, так как это все же технически сложный товар и если он относится к категории, содержащейся в перечне, то продавец откажет, так как в контексте статьи 25, это все же технически сложный товар.

Видите, как получается, разные перечни, для разных статей закона о защите прав потребителя. Тонкостей хватает и, не смотря на то, что со мной могут, не согласится, все же я привожу факты и доказательства, с которыми не согласится сложно.

Ненадлежащее качество

При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:

Дефекты, обусловленные производственным браком.
Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.

На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.

Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре.

В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:

ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
компенсация полной суммы потраченных денежных средств.

Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.

Необходимые документы

Согласно действующим нормам, возвращая бракованный товар, относящийся к радиоэлектронным устройствам, необходимо предоставить следующий комплект документации:

Ксерокопию паспорта покупателя, на имя которого был оформлен гарантийный талон.
Гарантийный талон, свидетельствующий, что срок гарантии не истёк.
Ксерокопию чека, свидетельствующую об оплате бракованной покупки.
Заявление о произведении возврата.
Официальную бумагу, содержащую заключение эксперта о причине неисправности.
Все прилагаемые к устройству документы: заводские инструкции, руководство по эксплуатации, техпаспорт.

Если же речь идёт о простых проводных наушниках, на которые не заполнялся гарантийный талон, то можно обойтись при возврате просто кассовым чеком.

В случае обнаружения дефектов или брака при покупке беспроводных наушников вы вправе вернуть или обменять их в магазине. Закон гарантирует вам право на возврат или обмен товара, если он был приобретен не более 14 дней назад.

Процедура возврата может отличаться в каждом магазине, поэтому сначала ознакомьтесь с правилами возврата или обмена, указанными на гарантийном документе или на сайте магазина. Обратите внимание на сроки и условия возврата.

Для возврата или обмена товара вам может потребоваться предоставить заполненное заявление о возврате, где указаны ваши данные и причина возврата. Обязательно сохраните все документы, полученные при покупке, такие как кассовый чек, гарантийный талон и другие документы, которые говорили об условиях гарантии на оборудование.

Если вещи без видимых дефектов, но вы хотите вернуть её по другим причинам (например, она не подходит по размеру или вам не нравится звучание), то вам может потребоваться обосновать причину возврата. В этом случае вам могут вернуть деньги или предложить аналогичный товар в обмен.

Если у вас возникли дела с беспроводными наушниками, вы имеете право обратиться в магазин с жалобой на данный товар. При этом вам необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку данных наушников, а также оригинал гарантийного талона. Если вы сразу после покупки заметили дефект или брак в аппаратуре, магазин обязан заменить ее на аналогичный товар. В случае, если необходимое оборудование отсутствует, вы можете потребовать возврата денежных средств.

Для осуществления возврата вам необходимо составить заявление, в котором указать дату, ваш адрес, описание проблемы и причины, по которым вы хотите вернуть товар. Обязательным документом является чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Если у вас возникли проблемы с беспроводными наушниками после истечения гарантийного срока, но в течение 14 дней со дня покупки, вы также имеете право на обмен или возврат товара. В этом случае, вы должны обратиться в магазин с заявлением о необходимости обмена или возврата, а также предоставить все необходимые документы.

Однако, следует учитывать, что существуют некоторые ограничения для возврата или обмена товара. Например, если беспроводные наушники были повреждены вами неправильным использованием или из-за ненадлежащего ухода (например, в случае нарушения правил гигиены), магазин может отказать вам в возврате или обмене. Также, если с момента покупки прошло более 14 дней, возможность обмена или возврата товара может быть ограничена законодательством.

Являются ли технически сложным товаром?

Перечень технически сложных товаров оговорен в Постановлении № 924, принятом 10 октября 2011 года. Наушники в этом списке не упомянуты, значит продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на эту категорию товара.

Помимо Перечня есть Список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Его регулирует ГОСТ 27418-87. В 11 пункте упомянута бытовая радиоэлектронная аппаратура, к которой продавцы нередко относят наушники.

Но в списке наушники указаны как вспомогательное устройство, расширяющее возможности радиотехники. То есть это аксессуар, а не технически сложное устройство или промышленный товар, не подлежащий возврату. Поэтому потребитель имеет полное право обменять покупку или вернуть за нее деньги. Однако это применимо не ко всем категориям наушников.

Могу ли я вернуть наушники в течении 14

Перейти к контенту

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 10.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 11.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 12.