Куда обращаться при некачественном оказании услуг по ремонту

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться при некачественном оказании услуг по ремонту». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Согласно законодательству Российской Федерации, потребителю предоставляется право подать претензию в случае некачественного оказания услуги. При этом существуют определенные сроки, в которые потребитель может подать претензию и в которые должен быть дан ответ на нее.

РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.

СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
2. до момента расторжения Договора.
Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.

Примеры успешного рассмотрения претензии

Ниже приведены несколько примеров успешного рассмотрения претензий по некачественным услугам:

Претензия по несоответствию качеству товара

Покупатель приобрел товар, который оказался некачественным. Он составил претензию, в которой указал дату и место покупки, описал проблему с товаром и приложил фотографии, подтверждающие его слова.

Причина проблемы	Решение
Бракованная деталь	Возврат товара и получение возмещения стоимости покупки

Претензия к руководству автосервиса

Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.

Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:

Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Независимая экспертиза качества ремонта

Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Что необходимо знать заранее

Выбор необходимого подрядчика на первоначальной стадии подготовки к проведению ремонта квартиры считается важным мероприятием.

При выборе рекомендуется придерживаться следующих правил:

рекомендуется выбор компании, работающей на рынке не менее 3-5 лет. Необходимо убедиться в наличии положительных отзывов о действующей компании,
на встрече изучается портфолио работ действующих бригад компании, и задаются все интересующие вопросы,
составляется договор подряда,
работа не оплачивается вперед, возможна оплата стоимости необходимых строительных материалов,
выбираются компании, выполняющие полный комплекс работ по ремонту в помещении,
изучаются предложения от разных компаний, среди которых выбирается самая подходящая.

Выполнение ремонта материалами исполнителя

Исполнитель отвечает за качество предоставляемого им материала для ремонтных работ.

Исполнитель по договору подряда, если иное не предусмотрено его условиями, должен осуществить соответствующую работу своими силами и из своего материала.

Таким образом, ответственность за качество представляемого материала, ложится на исполнителя, оплата которого производится заказчиком в установленные договором сроки и порядке (ст. 34 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За ненадлежащее качество материала для ремонта, а также непредставление соответствующей информации, исполнитель несет ответственность, предусмотренную правилами об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (глава 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что делать при плохом обслуживании в сервисе

Встречая плохое обслуживание в сервисе, важно знать, как правильно реагировать, чтобы решить проблему и защитить свои права как клиента. Вот несколько полезных советов:

1. Оставайтесь спокойными и вежливыми

Не важно, насколько плохо обслуживание, помните, что хорошие манеры никогда не повредят. Будьте вежливыми и спокойными в своих обращениях к персоналу. Это поможет избежать дальнейшей эскалации ситуации и создаст более благоприятную атмосферу для нахождения решения.

2. Выясните свои права

Изучите договор или условия обслуживания, чтобы быть осведомленным о своих правах как клиента. Возможно, вы имеете право на возмещение ущерба или компенсацию за некачественное обслуживание. Познакомьтесь с политикой возврата и гарантией, чтобы знать, что можно ожидать в случае проблемы.

3. Обратитесь к управляющему или начальнику

Если с вами общается сотрудник, который не решает вашу проблему, попросите говорить с управляющим или начальником. Они могут быть более компетентными и иметь больше полномочий для решения вашей проблемы. Уделяйте внимание деталям и сохраняйте записи о каждом вашем обращении.

4. Обратитесь в органы защиты прав потребителей

Если вы не получили удовлетворительный ответ от сервиса, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей. Они смогут проверить, нарушаются ли ваши права, и взять меры для защиты ваших интересов. Возможно, вам понадобится предоставить документы и информацию о случившемся.

5. Оставьте отзыв

В случае некачественного обслуживания, не забудьте оставить отзыв на официальном сайте сервиса, в социальных сетях или на специализированных платформах. Ваш отзыв может стать предупреждением для других клиентов и побудить сервис улучшить свою работу.

Не забывайте, что в каждой ситуации, оценка плохого обслуживания может быть субъективна, поэтому важно проявлять терпение и объективность в своих действиях. Как правило, большинство сервисных организаций стремятся решить проблемы клиентов и обеспечить качественное обслуживание.

Оценить уровень сервисного обслуживания

Оценить уровень сервисного обслуживания очень важно, потому что от него зависит удовлетворенность клиента и впечатление от компании или организации. Ниже представлены несколько способов, которые помогут вам оценить качество сервиса:

1. Обратите внимание на отношение персонала. Хороший сервис начинается с доброжелательного и вежливого обращения к клиентам. Если вы замечаете, что персонал не обращает внимания на ваши потребности или относится к вам грубо, это явный признак некачественного сервиса.

2. Оцените скорость обслуживания. Долгое ожидание и медленное выполнение заказов могут говорить о непрофессионализме и неорганизованности персонала. Быстрое и оперативное обслуживание, наоборот, указывает на то, что ваше время ценится и компания стремится к удовлетворению потребностей клиентов.

3. Учтите точность и качество предоставленных услуг. Если ваши заказы выполняются с ошибками или некачественно, это говорит о том, что компания не обладает достаточным профессионализмом или недостаточно заботится о качестве своих услуг. Надежный сервис всегда стремится предоставлять высокое качество и исправлять возможные ошибки.

4. Обратите внимание на коммуникацию. Хорошая коммуникация с клиентом играет важную роль в оценке качества сервиса. Компания должна быть открыта к общению, готова слушать ваши пожелания и заботиться о вашем комфорте. Наличие удобных каналов связи и оперативная реакция на вопросы и проблемы клиента являются признаками высокого уровня сервиса.

5. Будьте внимательны к деталям. Качественный сервис не забывает о деталях. Внимательность к мелочам, таким как чистота помещения, порядок на прилавках, свежие цветы или аккуратные упаковки — все это говорит о том, что компания заботится о создании приятной атмосферы и оставляет положительное впечатление.

В целом, оценка уровня сервисного обслуживания основывается на вашем впечатлении, исходя из представленных выше критериев. Важно помнить, что ваше мнение имеет значение, и вы имеете право ожидать высокого уровня сервиса от каждой компании или организации, с которой вы взаимодействуете.

Возврат денег через суд

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

Как правильно написать жалобу в сервисный центр?

Важно понимать, чтобы что-то получить с ремонтной организации, вы должны обратиться к ней с претензией или иском. Обращение же с жалобой в Роспотребнадзор само по себе не приведёт к удовлетворению ваших требований. Поэтому мы рекомендуем сначала направить досудебную претензию в адрес сервисной организации. Если ваши требования обоснованы, большинство добросовестных компаний предпочтут удовлетворить их добровольно, чтобы избежать рисков, связанных с проверками Роспотребнадзора, судебными исками и испорченной репутацией.

Обращение в Роспотребнадзор является для компании дополнительным стимулом как можно быстрее удовлетворить законные требования клиентов, чтобы избежать наложения административных взысканий, которые могут представлять собой штраф и даже приостановление деятельности.

Если досудебная претензия не помогла, подавайте иск в суд. Обратите внимание, что направление досудебной претензии не является обязательным условием подачи судебного иска. Более того условие договора, согласно которому клиент должен в обязательном порядке направлять досудебную претензию, ничтожно, то есть не имеет никакого действия и будет судом проигнорировано.