Как эффективно жаловаться на банк

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как эффективно жаловаться на банк». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Если банк отказывает вам в предоставлении необходимой информации, вы имеете полное право обжаловать такое решение. Ведь каждый клиент имеет право на получение полной и достоверной информации о своих банковских операциях и сделках.

Основания для направления жалобы

При написании и последующие отправки жалобы, заявитель в первую очередь должен удостовериться о наличии на то веских оснований. Под таковыми подразумеваются какие-либо нарушения прав или требований законодательства со стороны финансово-кредитной организации. В свою очередь, в силу индивидуальности каждого конкретного случая, ниже мы приведем перечень самых часто встречающихся на практике причин:

выявление в деятельности банка незаконных действий. Речь может идти как о мошенничестве со стороны кредитной организации (или её сотрудников), так и об утаивании нужной информации о продуктах компании;
несогласованные подключения дополнительных услуг. На практике широко распространен такой случай, как подключение дополнительных опций к уже купленному продукту. Если такой момент оговорен сторонами, то действия банка являются правомерными. Однако в большинстве ситуаций клиент узнает о наличии в приобретенном пакете дополнительных услуг во время списание денежных средств за их использование;
нарушение условий банковской тайны. Порой на практике происходят инциденты, при которых имеет место утечка персональных данных клиента, которые предоставлялись банку с целью оформления финансовой операции.

Следует отметить, что на практике могут возникать и иные основания для подачи жалобы. Как уже было сказано ранее, каждая ситуация является индивидуальной и нюансы спора могут быть абсолютно различными.

Процесс составления жалобы на банк – весьма важный процесс. Хоть и в настоящее время нет как таковых требований к форме документа, все же рекомендуется соблюдать следующий порядок действий с целью надлежащего внешнего вида официального письма:

во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя со стороны банка, необходимо правильно оформить и подать жалобу.

1. Соберите все доказательства. Фотографируйте и сохраняйте все документы, чеки, письма, электронные сообщения или любые другие свидетельства нарушения прав потребителя.

2. Ознакомьтесь с законодательством. Изучите свои права как потребителя и с полнотой понимайте, в чем именно состоит нарушение банком.

3. Обратитесь с жалобой в банк. Напишите официальное письмо, содержащее все факты нарушения, приложите копии всех доказательств и требуйте восстановления своих прав. Укажите конкретные сроки, в которые вы ожидаете ответа.

4. Сохраните все документы. После отправки жалобы сохраните копию письма, удостоверяющих документов и любых других доказательств. В случае необходимости они могут понадобиться в дальнейшем.

5. Если ответ не поступает или не удовлетворяет ваши требования, обратитесь в уполномоченные органы. Например, в Роспотребнадзор или в банковский надзор.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно защитить свои права как потребителя и добиться справедливости от нарушающих банковских учреждений.

Что делать если мне звонят из банка по чужому кредиту?

Что можно сделать:

На действия легального кредитора можно жаловаться в Банк России.
На черного кредитора, который не имеет лицензии и не состоит в реестре Банка России, — в полицию.
На коллектора — в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор.

Коротко — как себя вести с коллекторами?.

не поддавайтесь на провокации, не ругайтесь и не угрожайте коллекторам
записывайте разговоры
вежливо попросите удалить телефон из базы
спрашивайте Ф. И. О. звонившего, название компании, должность, ИНН и другие сведения, чтобы поставить человека в тупик
отстаивайте свои права, если коллектор нарушает закон, предупредите о намерении подать жалобу в ФССП

Какие вообще могут быть нарушения со стороны банков?

Взаимодействие клиента с банком регулируется целым пакетом федеральных законов: «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», нормативно-правовыми актами, Конституцией РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителей».

Крупные известные банки заботятся о своей репутации и редко нарушают закон. Хотя и у них бывают огрехи. Люди, как правило, стараются обращаться именно в крупные банки, чтобы избежать попадания в мошенническую организацию, особенно если речь идет об операциях с большими денежными суммами.

Случаи, когда банк нарушает права клиентов, происходят достаточно часто. Но, как правило, многие из них остаются без внимания, поскольку большинство людей просто не знают или боятся отстаивать свои права, даже если в банке их обманули.

Как написать жалобу в центробанк на действия банка

В первую очередь, нужно обратиться именно к страховщику, который неправильно рассчитал КБМ. Только страховые компании имеют доступ к базе данных и могут вносить изменения. Если же страховщик не реагирует, то смело обращайтесь в РСА или ЦБ. Но, как правило, крупные компании (такие как Росгосстрах) быстро решают эти вопросы, поскольку берегут собственную репутацию.

Отправляйте заявления только заказными письмами с уведомлениями или в электронном виде онлайн на официальном сайте ЦБ. Важные практические советы

Перед тем, как заключать договор с банком, проверьте его надежность.
Автовладельцам, желающим отстоять свои права и пожаловаться на страховую компанию по причине отказа оформления полиса на ОСАГО или неточностей в расчетах по кбм, следует запомнить следующее – понадобятся документальные подтверждения факта нарушения законодательства в страховой сфере.
Для рассмотрения подобных случаев существуют регуляторы – союзы автостраховщиков. Но и Центробанк напрямую занимается подобными вопросами.

Оптимальным будет направление нескольких копий обращения – в ЦБ РФ, сам банк и, при необходимости, другим инстанциям.

Чтобы этого не случилось, имеет смысл предварительно проконсультироваться с юристом для максимально грамотного составления жалобы. Также отлично работает массовое обращение во все возможныеинстанции дополнительно – Роспотребнадзор, Администрация района, Прокуратура, ФАС и прочие.

Жалобу на сотрудников подразделения можно подать непосредственно в офисе компании. В любом учреждении хранится Книга жалоб и предложений. Журнал обязаны предоставить по первому требованию клиента. Изложите здесь суть претензии, укажите контактную информацию и ожидайте результата.

Как пожаловаться в Центробанк РФ на действия банка

На начало текущего года в России действовал 371 коммерческий банк и 40 небанковских кредитных организаций. Уровень подготовки персонала в столь большом количестве финансовых организаций, работающих с населением, различный. Поэтому не исключены многочисленные случаи некорректного поведения со стороны банковских работников, необоснованных отказов в предоставлении услуг, недоразумения, связанные с разрешением возникших конфликтов.
Если конфликт не удается урегулировать на месте, или потребитель банковских услуг неудовлетворен принятым решением, имеет право обжаловать действия работников в вышестоящих инстанциях или надзорных инстанциях, оспорить в суде.
Для кредитных учреждений России высшим надзорным органом, выступает Центральный банк, который уполномочен лицензировать банковскую деятельность и отзывать лицензии, в случае грубого нарушения законодательства. Для этого существует развернутая система общения ЦБ РФ – клиент, которая включает в себя несколько способов поддержания двусторонней связи и принятия жалоб от населения. Расскажем о них подробно.

На каких основаниях это можно сделать? Большинство граждан контактирует с банками по узкому кругу вопросов:

оформления кредита;
оформление или замена пластиковых карт;
внесение или снятие наличных денег.

Между тем спектр банковских услуг для населения гораздо шире, но об этом знают не многие. Соответственно и оснований для обращения в ЦБ РФ с жалобами гораздо больше, чем грубость или невнимательное отношение к клиенту сотрудников офиса. Перечислить их невозможно, но для сведения потребителей банковских услуг, полезно знать, что обжаловать можно:

ошибочное или необоснованное списание денег со счета клиента;
завышение пеней, штрафов или кредитной ставки по кредитному договору;
навязывание дополнительных услуг (Сбербанк – одобрение кредита — увязанная страховка в аффилированной компании);
блокировка банковской или кредитной карты;
необоснованно высокая комиссия при обслуживании через банкомат;
информация о банковских продуктах, несоответствующая действительности;
выдача кредита по поддельным документам или недееспособному лицу;
технические сбои, повлекшие финансовые потери клиента;
незаконный отказ в выдаче кредита;
неправильное начисление процентов по вкладу;
нарушение сроков осуществления банковской операции;
разглашение или утрата контроля за доступом к персональным данным клиента.

Подача жалобы на работу банка (сотрудников) должна опираться на положения ФЗ-391-1 «О банковской деятельности» которые банки обязаны неукоснительно соблюдать.

Срок рассмотрения претензии банку

Срок, в течение которого банковская организация должна предоставить ответ на претензию, может составлять от 3-х до 45-ти дней. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен. Это на практике, что касается законного срока, то банк должен ответить в течении 10 дней.

Конкретный срок для рассмотрения требований потребителя зависит от множества аспектов и от индивидуальных особенностей обращения.

Как правило, простые вопросы, не требующие детального разбирательства и выяснения всех обстоятельств дела, разрешаются довольно быстро, в течение 3-5ти дней с момента получения банком претензии.

Более сложные проблемы, для решения которых необходимо исследовать произошедшее событие детально, занимают больше времени и могут затянуться на неопределенный срок.

Во избежание затягивания процесса банком в претензии можно указать срок для рассмотрения претензии. Целесообразно его указывать в промежутке от 10-ти до 30-ти дней. В случае, если вопрос срочный, то об этом также следует указать в тексте документа.

Досудебное урегулирование споров с банковской организацией является одним из самых действенных и быстрых способов разрешения разногласий. Поэтому грамотная подготовка текста претензии, правильная подача документов в банк гарантированно увеличивает шансы на благоприятное решение проблемы в кратчайшие сроки.

При возникновении сомнений в написании претензии лучше обратиться к нашему юристу по претензиям, чтобы не потерять впустую время и не понести дополнительные финансовые потери.

Достучаться до банка online

В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.

Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:

Данные адресата (выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
Ваши данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
Описание возникшей ситуации (не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
Причина вашей жалобы (укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
Ваши требования (например, отремонтировать неработающий банкомат);
Дата составления жалобы;
Список прилагаемых документов.

Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Как правильно написать жалобу

Основные правила:

Жалоба готовится в письменном виде. Строгих форм нет. Но важно соблюдать логическую последовательность, официально, уважительно, содержательно и убедительно, с приведением доказательств, излагать свое обращение и требования. Жалоба не может быть анонимной. Необходимо указывать данные адресата обращения, свои данные и контакты для связи.
Направляется жалоба почтой, лично или курьером. Но многие инстанции принимают электронные обращения. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах соответствующих органов. Сами банки принимают и устные жалобы через свои «Горячие линии» (разговоры записываются) – однако это не очень надежный способ достижения результата.
Жалобу обязательно необходимо готовить в 2-х экземплярах или предоставлять таким образом, чтобы было подтверждение принятия обращения.
Имеющиеся доказательства, подтверждающие материалы, расчеты целесообразно приложить к жалобе, а если их много – составить опись.

Можно ли подать жалобу в Центробанк?

Еще одним органом, который рассматривает жалобы граждан на банки, является Центробанк. Но в указанную госструктуру жалоба может быть направлена только по вопросам, находящимся в ведении ЦБ РФ. В соответствии с действующим законодательством на Центробанк возложена надзорная функция в сфере соблюдения банками и иными кредитными организациями действующего законодательства. Таким образом, направить жалобу вы можете в том случае, если в отношении вас было совершенно соответствующее правонарушение (преступление). Примерными поводами для отправки жалобы в Центробанк могут быть:

нарушение кредитором банковской тайны, разглашение личных данных клиента, порядка обработки и хранения его личных документов (например, передача копий ваших документов третьим лицам);
нарушение установленного законодательством порядка предоставления банком услуг и операций (например, если банк нарушает условия принятия вклада, безосновательно отказывает вам в выдаче банковской карты или не предоставляет иных банковских услуг);
отказ в предоставлении вам информации, касающейся вашего обслуживания (о состоянии счетов; условиях кредитования, в том числе и по начисляемым за пользование кредитом процентам; программах, действующих для вкладчиков и т. п.).

Обращение в банк с претензией

Если в банке вы сталкиваетесь с непозволительным обращением, или сведения, полученные от сотрудников учреждения, не соответствуют действительности, а также в случае списания денег с карты без вашего ведома или неправомерного начисления пени, решайте проблемы на местном уровне.

Что это значит?

Обратитесь с жалобой в претензионный отдел банка. Дело в том, что в перечисленных выше примерах нет проявлений явного нарушения законодательства. Потребуйте от руководства решения проблемы здесь и сейчас.

Составьте претензию на имя начальника дополнительного офиса. Единого требования к составлению документа нет.

Важным моментом, на который стоит обратить внимание, является необходимость составления двух экземпляров жалобы. Один из них остается в офисе, второй у вас. Не забудьте поставить на нем отметку о регистрации.

Как еще пообщаться с представителями ЦБ

Разумеется, Банк России принимает не только жалобы. Кому-то важно спросить совет, кто-то захочет получить разъяснения. В принципе, интернет-приемная подходит ля всех этих случаев, но иногда полезно знать альтернативные каналы.

Задать интересующий вопрос можно в чате мобильного приложения Банка России. В «ЦБ онлайн» круглосуточно дают консультации специалисты регулятора. Операторы чата много интересного знают о финансовых продуктах и услугах, готовы объяснить порядок действий в сложной ситуации (например, при разногласиях с банком или микрофинансовой организацией), пояснить значение конкретного финансового термина. Также здесь можно проверить любую финансовую организацию на наличие лицензии, узнать, оказывает ли она нужные услуги, найти ближайший офис.

Еще один канал связи — контактный центр ЦБ. Если нужно получить какую-то справку, можно задать вопрос оператору контактного центра (работает круглосуточно и без выходных). Правда, ответ не должен предусматривать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Банк России никогда не запрашивает такую информацию и не распространяет ее (кстати, именно поэтому если вы получили на личный телефон звонок от человека, представившегося сотрудником ЦБ — это наверняка мошенничество).

Можно прийти на личный прием. На личном приеме вы можете получить от специалиста Банка России личные разъяснения по своей проблеме. Если для подготовки ответа потребуется дополнительная проверка, в Общественной приемной Банка России вам помогут подготовить письменное обращение. Личный прием проводят по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.