Что делать при отмене рейса

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать при отмене рейса». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Важно! В России обязательно нужно поставить штамп об отмене вылета на посадочный талон. Для этого нужно подойти к стойке регистрации и найти сотрудника компании. В Европе при отмене рейса ставить штамп не нужно, только в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Билет с отметкой и отдельный документ авиакомпании подтверждают перенос (отмену) рейса (не вылет) и вынужденный отказ пассажира от перелета (если вы отказываетесь от перелета в другое время и дату).

Размер компенсации при отмене рейса в Европе

Если вовремя улететь из российского аэропорта не получилось, воспользуйтесь законными правами пассажира.

Иногда авиакомпания предоставляет перелёт другим бортом или рейсом другого перевозчика. Разумеется, если в изменении ваших планов виноват авиаперевозчик, этот вариант для вас бесплатен. При перелётах местной авиакомпанией внутри Евросоюза у вас есть ещё и право на компенсацию — при определенных условиях, речь о которых пойдёт ниже.

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при отмене авиарейса вам положена компенсация за билет только в случае, если перевозчик сообщил вам о ней не раньше, чем за 14 дней.

Неприятная ситуация, связанная с задержкой или отменой авиарейса, может коснуться каждого путешественника. Иногда это не несёт больших проблем, а иногда может стать причиной серьёзного опоздания на пересадку.

Вынужденный отказ от перелета и возврат стоимости билета

Законов, обязывающих перевозчиков к определенным действиям при задержке или отмене рейса, в США нет. Но это не значит, что вам ничего не положено.

Учтите, проставить отметку об отложении или отмене рейса обязанность авиакомпании, стойка информации аэропорта – это служба аэропорта, которая к авиакомпаниям отношения не имеют. Факт задержки рейса или его отмена отражается в документации аэропорта, и может быть получена позже, в том числе по запросу суда.

Также необходимо получить у представителя авиаперевозчика документа-справки или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене/задержке рейса (п.228 Федеральных авиационных правил).

Зафиксирована нестыковка в расписаниях. Вторая по частотности ошибка, когда две или три авиакомпании не смогли заранее «договориться» о сетке вылетов.

Экипаж судна не готов совершить вылет. Чаще всего – из-за внезапной болезни пилота и отсутствия человека, готового выйти на замену.

Рейс оказался «невыгодным», то есть – продали слишком малое количество билетов при серьёзных затратах на перевозку.

Обстоятельства отмены и переноса авиарейса, и что вы имеете право потребовать

Если рейс отменён за несколько дней, и вас об этом уведомили, то…

Вы можете потребовать альтернативный маршрут с тем же самым пунктом назначения. Замена билетов осуществляется за счёт авиакомпании.
Вы имеете право потребовать деньги обратно, если доказана вина авиакомпании, и если вы отменяете поездку.

ВАЖНО: Для транзитных рейсов будут существовать свои правила, согласованные с законом той страны, в которую вы прибываете транзитом. Самые выгодные для пассажиров законы в Великобритании. Если ваш транзитный рейс привёл к срыву цели поездки – например, деловое совещание или участие в соревнованиях, то британские перевозчики будут обязаны предоставить вам бесплатный билет до России.

Если об отмене или переносе рейса вы узнали уже в аэропорту…

То вам предложат пересесть на другой рейс. Если авиакомпания та же, то вам остаётся только подождать следующего вылета.

Если предложение поступит от другого перевозчика, то здесь будет несколько вариантов:

Билет выдаётся бесплатно (по вине авиакомпании);
Разница в стоимости билета оплачивается вами (из-за погодных условий).

Компенсация при задержке рейса в Европе

Являются основным законодательным актом для пассажиров, так как содержат больше всего соответствующих норм. Например, пункт 74 указывает на обязательство авиакомпании сообщать о корректировке расписания вылетов и прилётов. А вот 99 пункт Правил описывает обслуживание пассажиров в здании аэропорта. Интерес представляет и пункт 227 – в нём упоминается возможность вынужденного возврата авиабилета.

Для получения компенсации вам необходимо подать письменное заявление в авиакомпанию. Скорее всего вам откажут в компенсации и придется обращаться в суд. Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.

Рейс отменяют по самым разнообразным причинам, но все они делятся на две категории. К первой относятся те, что возникли по вине авиаперевозчика, вторые объединяют форс-мажорные обстоятельства, в которых авиакомпания не виновата.

Что делать, если ваш рейс отменили

В зоне прилёта/вылета начались военные действия. К «военным» действиям теперь приравниваются антитеррористические операции с применением орудий малой и средней дальности.

Согласно законодательству РФ, багаж разыскивается 21 день. После этого он считается утерянным, а пассажир получает право подать претензию в авиакомпанию с требованием выплатить компенсацию. Подать претензию (она пишется в свободной форме) можно либо в офис авиакомпании, либо через ее сайт. К тексту нужно приложить копии багажной бирки, посадочного и акта о пропаже.

Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.

В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.

Если сюрприз застал в аэропорту, уверенно идем к стойке регистрации и узнаем причину отмены рейса. Уточняем, когда будет следующий рейс и какие варианты предлагает авиакомпания. Поинтересуйтесь возможностью предоставления бесплатного питания, оплаты гостиницы, телефонной карты.

Особенности экспортных договоров

Если отмена коснулась второй части вашего путешествия, и вам не предоставили альтернативных вариантов перелёта из Лондона в Эдинбург, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть вам деньги за билет в столицу Шотландии, но и обеспечить бесплатный возврат в Москву.

Если вылет не состоится или места на борту нет, получить деньги назад можно в любом случае. Если перелёт задерживается, это возможно спустя 5 часов. При проблемах со стыковочными рейсами возвратите денежные средства за весь билет, если вторая поездка стала бессмысленной ввиду задержки первой.

Традиционно авиакомпания предлагает два способа решения проблемы – возмещение стоимости авиабилета или альтернативный перелет. При том, если вы купили один авиабилет на рейс с пересадкой, то перевозчик должен возместить цену всего маршрута. Но если рейс стыковочный и у вас на руках два билета, то компания вернет вам только часть денег – за свои услуги.

На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004.

Размер ущерба рассчитывается индивидуально для каждого пассажира. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и гостиницу.
Явиться в аэропорт вылета для регистрации и проставить на стойке авиакомпании отметку в авиабилете об отмене рейса или о его переносе.

Отменить рейс могут за несколько дней или за несколько минут до вылета, здесь все зависит от обстоятельств. Бывает и так, что сначала рейс задержали, а потом и вовсе отменили. Первая половина минувшего года оказалась рекордной в плане задержки и отмены рейсов. Только в России их оказалось 336, а по всему миру от таких ситуаций пострадали порядка 4,5 млн. человек.

Одной из причин, препятствующих взлету самолета, как и его посадке, является ограниченная видимость. Обычно это связано с сильным туманом либо снегопадом. Пилоты принимают решение о посадке на определенной высоте. Но если с такого расстояния посадочная полоса не просматривается, либо она обледенела и не дает нужного сцепления с шасси, летчик не будет сажать самолет.

Самый верный способ – регистрироваться на рейс как можно раньше. Не обязательно в аэропорту, лучше это сделать онлайн из дома. Как правило, регистрация на рейс начинается за 24 часа до вылета, у некоторых перевозчиков – за 30 часов. Эту информацию лучше уточнять во время покупки билета.

Права пассажира в обоих случаях регламентируются Правилами воздушных пассажирских перевозок Российской Федерации или Регламентом ЕС №261/2004, в зависимости от того, какой авиакомпании принадлежит самолет – российской или иностранной.

При необходимости к заявлению приложить необходимые документы, в конце заявления перечислить приложенные к нему документы. Рекомендуем оформить заявление в двух экземплярах, второй экземпляр для проставления отметки авиакомпании о получении заявления.

Важно! Чаще всего отменяют рейсы из-за погодных условий, которые могут быть отличными в городе вылета, но там, где самолет должен приземлиться, погода не подходит для посадки. Следует быть готовым к таким ситуациям пассажирам, которые отправляются на отдых в экзотические страны.

Если багаж пришел на ленту с вмятиной или оторванной ручкой, не стоит проглатывать обиду и направляться к выходу.

Самолет пассажиры выбирают как самый быстрый и удобный транспорт. Всего несколько часов, и он преодолевает расстояния, которые автобусом или поездом пришлось бы ехать сутки. Но непредвиденные ситуации случаются тогда, когда их никто не ждет.

Чаще всего, замена билетов осуществляется за счёт пассажира, вне зависимости от обстоятельств. Единственной причиной бесплатной замены станет «овербукинг».

Все переговоры с авиакомпанией записываете на диктофон. Если вы решили дождаться отложенного рейса, авиакомпания должна выслать вам название отеля, в котором вы можете остановиться в ожидании рейса. А также информацию, как туда добраться. Все чеки сохраняйте. Они понадобятся для компенсации.

Авиакомпания виновата, если:

произошла нестыковка в расписании, из-за чего борт не смог вылететь вовремя;
экипаж не успел подготовить самолет к вылету, что привело к задержке;
если произошел овербукинг – когда на рейс было продано больше билетов, чем авиалайнер вмещает;
иногда компании невыгоден перелет по расстоянию, это могут быть недорогие внутренние рейсы или чартеры;
если перевозчик не смог объяснить причину отмены.

Вы узнаете, что положено вам по закону, какие выплаты и в каком размере предусмотрены национальными и международными нормами.

По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, которое он потерял из-за задержки. Потеря времени — универсальная величина, единая для всех пассажиров.

Проблемы с перелетом – отказ в посадке на самолет, задержка или отмена рейса – случаются не так редко. От них никто не застрахован: ни бюджетный путешественник, ни пассажир первого класса. Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Как получить компенсацию от авиакомпании?

В своем билете обязательно попросите сделать отметку об отмене рейса. Все чеки, которые вы оплачивали пока ждали самолет, сохраните. Также как и посадочный талон. Это может пригодиться для получения компенсации в дальнейшем. Если оставленную ручную кладь не присвоит кто-то из других пассажиров, законный владелец может забрать ее в течение шести месяцев. Все это время забытая вещь будет храниться в аэропорту.