Претензия к туроператорору по поводу овербукинга
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия к туроператорору по поводу овербукинга». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Репутация турфирмы может оказаться очень сильно пострадавшей, если потребители не будут молчать. Если туроператора вовремя не приостановить и не заставить работать более ответственно, то еще многим нашим соотечественникам подпортят впечатление от заморского отдыха.
Причем по неизвестным причинам именно отели научились овербукингу лучше других, взяв за правило продавать в пиковые даты вдвое больше комнат, чем может им позволить собственный номерной фонд. К сожалению, такие ситуации не редки и сейчас.
Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег
Велика вероятность, что с овербукингом вы столкнетесь в праздники — Новый год, Рождество, Курбан-байрам (в мусульманских странах), а также в высокий сезон.
Подчеркнем: речь идет о тех услугах, которые, по идее, уже были включены в турпакет, но вы были вынуждены оплатить их повторно. Вот как в вашем случае проживание в отеле. То же самое касается и обратной ситуации: по вине агентства вам не удалось воспользоваться какой-то услугой, уже оплаченной в составе путевки. Скажем, вы пропустили экскурсию из-за позднего прилета.
Да, безусловно. Только с требованиями обращайтесь напрямую к туроператору — той компании, которая согласно договору организовала для вас отдых, так сказать, сформировала туристский продукт.
В таком случае знайте, что случилось действительно нечто из ряда вон выходящее и весь персонал туроператора уже «стоит на ушах».
У туристической компании есть 10 дней, в течение которых образец претензии должен быть рассмотрен. Если установленное время истекло, а ответа так не последовало, гражданин имеет полное право подать исковое заявление в судебные инстанции.При составлении заявления в суд необходимо учесть нормы и правила действующего законодательства.
По прилету в страну, с Вами непосредственно работают менеджеры Принимающей Стороны. В обязанность менеджеров входит: встреча в аэропорту, сопровождение в отель, оказание необходимой информационной и языковой помощи при расселении и оказание помощи в решении мелких бытовых проблем. Как правило, «новость о замене отеля» Вы узнаете от них, но замена отеля не в их компетенции.
Полностью согласна с претензиями турагентств, я теперь советую всем нашим туристам НЕ конкретизировать рейсы вовсе, а смысл?!? Плюс понизили серьезно комиссию, у меня огромное желание вообще с ними не работать, но ,к сожалению, по Кипру, у них эксклюзивные отели, и будет странно отказывать туристам в брони тех отелей, которые они сами выбирают. Вот БГ и «борзеет»!!!!!
Как сообщил в ответ на наше письмо туроператор ООО «Анекс Тур», который отвечал за качество приобретенных Вами туристских услуг, в результате сбоя в компьютерной системе бронирования отель «Grand Resort» произвел перепродажу мест, и Ваше размещение в нем оказалось невозможным.
Согласно закону, туроператор обязан предоставить то размещение, которое выбрал и оплатил турист, говорит руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова. «Но за расселение отвечает гостиница. Когда туроператор узнает о замене, он обязан сразу же сообщить об этом клиенту.
Да, пипец, скоты. Конкретизация — нормальная услуга! Если она кокретная! А эта лабуда от библов чистый развод!
Вы или ваше туристическое агентство, выбирали отель исходя из Ваших запросов, и отель предлагаемый под замену может совсем не совпадать под ваши запросы, хотя будет выше по уровню сервиса.
Штрафы штрафами, но что делать, если вы «попали под овербукинг», когда стоит соглашаться на новый рейс, а когда требовать компенсацию со стороны перевозчиков через суд?
Как написать претензию туроператору?
Знайте, что если Вас поселили в отель три звезды вместо отеля пять звезд, то тут спокойно возвращается полная стоимость тура, и такие прецеденты у туроператоров были….
Однако, как показывает практика, далеко не все авиакомпании добросовестно подходят к выполнению своих обязательств, касающихся овербукинга.
Потребителю важно как следует изучить договор: может оказаться, что именно клиент не последовал требованиям договора.
Незадолго до начала посадки к нам вышла сотрудница и сказала, что рейс задерживается, потому что мест в самолете недостаточно. Она спросила, есть ли среди нас желающие уступить свои места пожилой паре. Я удивилась, что о компенсациях не было и речи и переспросила девушку о том, какую сумму мы получим, отказавшись от рейса.
Потребителю важно как следует изучить договор: может оказаться, что именно клиент не последовал требованиям договора.
Забронировала тур в конце сентября у ICS до Майерхофена, … время подтверждение было до Зальцбурга! И разница в цене была приличная. Что делать?
Претензия к туроператору может быть оформлена в особом порядке. Мы подскажем вам, как это лучше сделать. А образец претензии вы найдете ниже. Заметьте: если вы сейчас не выставите требования компании в претензионном порядке, то в суде (если решите пойти потом туда) ваш иск могут оставить без рассмотрения.
Теперь самое интересное: сколько денег можно потребовать? Тут понятно, что все зависит от ситуации. В целом же вы вправе возместить все непредвиденные расходы, которые вам пришлось оплатить из своего кармана. Сошлитесь на статью 783 и пункт 1 статьи 737 Гражданского кодекса РФ (2).
В случае вынужденного переселения клиент может написать претензию туркомпании уже после отдыха. Шанс вернуть деньги за тур есть. Главное — доказать, что новый отель по каким-то параметрам значительно отличался от забронированного.
В связи с изложенным выше считаем, что Ваше требование о расторжении Договора после его исполнения является безосновательным. Вы приняли услуги, в том числе и предложенные в качестве альтернативы неоказанных, пользовались в течение путешествия всеми оплаченными услугами в полном объеме, и на этом основании мы не видим оснований для выплаты Вам материальной компенсации.
Поэтому мы не видим оснований для удовлетворения Ваших требований о материальной компенсации.Считаем также необходимым подчеркнуть, что нормы действующего российского законодательства и заключенного между нами Договора не предусматривают нашу ответственность по проблемам, которые возникли из-за изменения авиакомпанией времени вылета рейсов.
Если вам для замены предложили совсем уж «ужос-ужос», требуйте встречи с уполномоченным решать такие вопросы представителем принимающей стороны. Пишите претензию и уламываете представителя её подписать.
Как показывает статистика, около пяти процентов подтвержденных отелем заявок всегда аннулируются после даты заселения: люди опаздывают на самолет, жена туриста сбегает с любовником, дети начинают температурить, а босс требует срочно явиться в офис. Тем не менее, цифра «около пяти процентов» каждым отелем может трактоваться по-своему.
Мы научились обходиться без отелей БГ и вообще без БГ. Туристы легко соглашаются на альтернативные предложения.
Замысел перевозчиков сработал — подобные условия значительно увеличили пассажиропоток. Статистика показала, что порядка 10% новоиспеченных клиентов отказывались от полета в самый последний момент. Естественно, что летать с пустыми креслами авиакомпаниям было категорически не выгодно, поэтому они и начали продавать заведомо больше билетов.
Велика вероятность, что остаться в выбранной гостинице все же удастся. «Как правило, не позже второго-третьего дня клиента переселяют в тот отель, который он купил», — подтверждает Алексан Мкртчан. Переезд с выгодой Молодая пара в номере отеля Не всегда переселение — ущерб для путешественника.
Ради справедливости стоит сказать, что замен по этому варианту 99 из 100 (1 приходится на вариант 2, читайте ниже). И в большинстве случаев туристы потом не жалеют о замене отеля, т.к. ни один туроператор не хочет себе портить репутацию и терять клиентов.
Рассчитывая на то, что львиная доля услуг оплачена при покупке путевки, путешественники часто вынуждены тратить значительные дополнительные средства, чтобы немного скрасить отдых. В результате потребитель получает услуги весьма сомнительного качества при значительных финансовых тратах.
С претензиями работаем правильно
Представьте себе невероятное: этим летом вам подарили путевку в Доминиканскую Республику. И вот вы приземляетесь в Санто-Доминго. Комфортабельный лимузин ждет вас у выхода из аэропорта, а через какие-нибудь два часа вы уже на побережье. Просторный холл отеля, красавицы мулатки за стойкой регистрации.
В таком случае турфирма должна вернуть его на родину, возвратить деньги за поездку, компенсировать моральный вред, перечисляет Коробков. Также турист может выбрать и оплатить отель, а от туроператора потребовать возмещения убытков, причиненных из-за неисполнения договора. Правда, убытки нужно подтверждать документально.
В соответствии с нормами ст.10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист вправе требовать изменения или расторжения договора в случае существенных изменений обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Когда туроператор узнает о замене, он обязан сразу же сообщить об этом клиенту. Если турист не соглашается на альтернативы, договор расторгается с полным возмещением денежных средств», — поясняет она. Однако возврат денег устраивает клиентов не всегда.
Как написать претензию туроператору в случае получения некачественного туристического продукта, что приложить и как направить?
Как написать претензию, в чем особенности этого документа, как правильно передать свои письменные требования адресату?
Например, недобросовестная работа туроператора, когда он не вовремя забронировал или оплатил номер, а туристу выдал подтверждение, — рассказывает руководитель и основатель сети туристических агентств Алексан Мкртчан. — Другая причина намного более распространена: сам отель, опасаясь незаезда, преднамеренно продает больше номеров, чем у него есть».
Петров Сергей Владимирович __________________ (Ф.И.О. туриста) (подпись) Генеральный директор ООО «РОМАШКА» ______________ (подпись) «__»_________ 2011 года м.п. СТАНДАРТНЫЕ ОТПИСКИ НА ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТОВ 1. Когда нарушен срок подачи жалобы. Все претензии предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора на основании ст.
Велика вероятность, что с овербукингом вы столкнетесь в праздники — Новый год, Рождество, Курбан-байрам (в мусульманских странах), а также в высокий сезон. «По моему опыту, чаще всего овербукинг случается в Греции и Турции, — говорит Мкртчан. — За 28 лет работы в туризме я не помню таких ситуаций во Франции или Германии. А в Турции и Греции — каждый год проблема, и чаще всего — в августе».
Однако даже умные программы не смогут защитить вашу бронь, если за дело возьмутся «две сестры, два создания нежных»: Жадность и Глупость человека разумного, хорошо считающего деньги.