Существенные недостатки технически сложного товара
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Существенные недостатки технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В этом случае в приобретенном устройстве регулярно и неоднократно выявляются различные недостатки. Каждый из дефектов делает товар несоответствующим заявленным требованиям.
Таким образом, покупателю изначально можно не знать, что является существенным недостатком технически сложного товара, ибо любое его обращение в дальнейшем к продавцу должно быть подробно рассмотрено и резюмировано другой стороной.
Существенный недостаток технически сложного товара: возврат в 2019 году
В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.
Сходил в магазин, там отдали на экспертизу, выяснилось, что это заводской брак. В возврате или обмене отказали, ссылаясь на то, что прошло уже две недели с момента начала использования.
Исключением из правил является обнаружение у товара существенного недостатка, определение которому будет дано ниже. В этом случае продавец обязан заменить некачественный предмет на другой или вернуть покупателю деньги и после окончания указанного периода.
Эти особенности, как и все остальное, что касается неисполнения продавцами договора по купле-продаже обычных и сложных бытовых изделий, определяет статья 18 ЗОЗПП, именно на нее смело следует опираться, отстаивая свои права пользователя.
Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий: — товар имеет существенный недостаток; — продавец нарушил сроки ремонта; — вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Определить, является ли дефект существенным, может исключительно специалист после осуществления тщательного осмотра технического устройства.
Что является существенным недостатком технически сложного товара
Список не является полным. Поэтому если пользователь полагает, что продукт имеет такой дефект, то гражданин вправе отстаивать свою позицию. Определение существенного недостатка технически сложного товара допускается производить через экспертизу.
Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром) Обязуюсь лично доставить товар. Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров.
Достаточно заявить о существенном недостатке, а уж правда это или нет забота продавца. При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах.
Что такое существенный недостаток товара
Как указывалось выше, вернуть продавцу вещь несоответствующего качества можно лишь при обнаружении у неё весомого изъяна. Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не может быть устранён специалистом или требует для ремонта несоизмеримо высоких затрат.
В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.
Если экспертиза подтвердит, что недостаток технически сложного изделия является существенным, то владелец получит право на:
- Возвращения денег, уплаченных за прибор.
- Замены изделия на аналогичное.
- Обмена на другой товар с выплатой разницы в стоимости.
- Уменьшения цены пропорционально выявленному браку.
- Ремонт по гарантии.
- Оплаты расходов на ремонт, выполненный третьим лицом.
Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.
Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:
- Изделие отремонтировать невозможно.
- Работа прибора нарушается многократно.
- Дефект проявляется повторно после ремонта.
- Ликвидация недостатка слишком дорогостоящая или требует больших затрат времени.
Если приобретенный товар имеет серьезные дефекты, покупатель вправе вернуть его в магазин и получить обратно уплаченную сумму денег. Однако для этого необходимо подтвердить, что товар действительно бракованный. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует возможность возврата средств. В нём прописано, что следует понимать под незначительным и существенным браком.
Понятие существенного недостатка товара
Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.
Выявлять и определять уровень и принадлежность поломки – забота магазина. В большинстве случаев дефект происходит из-за износа, некорректного применения или недочетов производителя.
Данный документ выражает предложение покупателя, адресованное продавцу, возвратить средства за изделие, которое имеет серьезный недостаток. Он должен содержать ссылки на закон и весьма подробно выражать позицию клиента.
Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.
Существенным недостатком считается нарушение работы прибора, которое не позволяет его эксплуатировать по назначению в течение длительного времени.
Итак, сделанное недавно приобретение сломалось и не хочет нормально работать. Первичный осмотр выявил всё, что под существенным недостатком товара понимается по признакам. Если прошло меньше 2 недель, можно отправиться обратно в магазин и потребовать замены, возврата средств, возмещения расходов на ремонт. Если прошло больше времени, покупатель, согласно действующего на его стороне ЗОЗПП:
- составляет заявление с претензией, отображая в нем свои данные, характер сбоя изделия, свои требования, дату обращения;
- предъявляет его продавцу;
- оставляет ему же неисправное изделие, предварительно опечатанное;
- получает акт о приемке заявления и сломанной вещи.
Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п.
Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».
Что такое существенный недостаток технически сложного товара
Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.
Технически сложными товарами называют продукцию, предназначенную для длительного применения, которая оснащена сложным внутренним устройством. Подобные товары выполняют различные функционал на высоком технологическом уровне и подразумевают использование энергетических ресурсов.
Жизнь современного человека невозможно представить без сложных гаджетов и технических устройств. Речь идёт как о бытовой технике, так и о средствах связи, передвижения по воздуху, воде и суше.
Существенный недостаток – это прежде всего тот, который нельзя устранить по каким-либо причинам. Как правило, в невозможности ремонта виновен производитель.
И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.
Учтите, что при обнаружении существенного недостатка технически сложного товара возврат денег возможен не всегда. В частности если выяснится, что повреждение возникло в результате неправильного использования товара с нарушением инструкций производителя.
Условия для тех, кто определяет существенный недостаток технически сложного товара, прописаны в законе и урегулированы сложившейся судебной практикой. При этом прямой нормы на этот счет нет. Существенный недостаток технически сложного товара — понятие, которое определяется владельцем такого товара. Однако существенный недостаток должен делать невозможным нормальную эксплуатацию оборудования. Поэтому выделяют три вида ситуаций, при которых недостатки технически сложного товара могут быть признаны существенными:
- Ситуации, когда потребитель не имеет объективной возможности починить товар. Это означает, что вещь пришла в полную негодность и не поддается починке;
- Постоянные поломки. Потребитель, который вынужден часто ремонтировать технически сложное оборудование, имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещение за все случаи ремонта;
- Когда починка потребителем технически сложной продукции по своей длительности, сложности и стоимости сильно превышает стоимость продукта. Очевидно, что при таких обстоятельствах починка является нецелесообразной.
На выявление незначительного недостатка покупателю отведён срок продолжительностью 15 дней. При появлении неисправностей клиент может обратиться в магазин с гарантийным талоном. Деньги вернуть не получится, однако товар должен быть бесплатно отремонтирован по гарантии.
Существенные недостатки технически сложного товара
Продукция такого уровня всегда имеет подробную инструкцию по применению с указанием мер предосторожности. Это еще одно отличие технически сложных товаров от других. Весь перечень такой продукции предусмотрен в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Сотрудник компании обязан забрать изделие и выполнить проверку его состояния. Если сотрудники магазина не могут самостоятельно установить причину появления дефекта, то они должны передать его на экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при проверке и при экспертизе прибора, а также принимать активное участие в процедуре диагностики.
Бытовую технику или иной сложный товар с незначительными недостатками можно вернуть в 15-дневный срок после покупки. Под указанным понимается несоответствие требованиям, которые предъявляют к продукции такого рода. В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин. И если недостаток будет подтвержден, вам вернут деньги или поменяют товар на качественный аналог. Это основные условия признания брака значительным, чтобы владелец мог примерно определить, что такое существенный недостаток технически сложного товара и подпадает ли его случай под таковой. Дальше факт гарантийной поломки следует доказать на деле, и это уже забота продавшего или поставщика, а не обратившегося с претензией собственника.