Работа с возражениями вернуть испорченный товар
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Работа с возражениями вернуть испорченный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.
В процессе продаж обязательно приходится обрабатывать возражения клиентов. Это такой же необходимый элемент в продажах, как выявление потребностей покупателей.
Она лишь показывает, как нужно проходить общие этапы обработки возражений, чтобы получать высокие результаты. Для тех, кто хочет желает наибольшего эффекта от методики, рекомендуется адаптировать предложенный способ под себя.
Образец заявления на возврат товара
Руководитель Жестков Никита Владимирович (телефон +7 (964) 111-8758) назначен ответственным за организацию обработки персональных данных.
Всегда стремитесь получить подтверждение клиента, каждое дополнительное согласие приближает Вас к продаже.
Разговор о скидках можно вести только при реальном наличии денег у покупателя и при его готовности купить товар.
Как и упоминалось в начале статьи, представленная методика, скорее, общая, чем универсальная. Она не может быть использована во всех без исключения случаях.
Работа с возвратами. Минимизируем возврат товара из торговых точек
Однако не прошло и 3 месяцев, как проблема вернулась. Аппарат снова отправили на завод, где произвели ту же операцию. В этот раз телефон проработал 2 месяца. После очередной отправки на завод, мне выдали справку, что он бракованный и вернули на кассе деньги.
Здесь мы присоединяемся к тому, что говорит клиент, но не соглашаемся с тем, что, по его словам, у нас «дорого».
Сознательные возражения, напротив, касаются того, что предлагает продавец. Здесь потенциального покупателя не устраивают выгоды, стоимость, конкретные характеристики товара. Возражения этого вида возникают в случаях, когда за меньшие деньги покупатель хочет получить больше.
Продолжаем. Перестаньте задавать Клиентам вопросы, связанные со срочностью покупки. Без того понятно, что товар нужен здесь и сейчас. Сначала выясните потребности покупателя, потом влюбите его в самый подходящий вариант и тогда будет легко убедить Клиента подождать этот товар. Обращаю Ваше внимание на то, что важно предложить не абы какой, а самый подходящий товар, и влюбить в него Клиента.
Действия по обработке персональных данных включают сбор, запись, систематизацию,накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование,удаление и уничтожение.
Возражения могут быть ложными и истинными. И здесь есть один каверзный момент: если вы преодолеваете истинные возражения, вас ждет заключение сделки, а если ложные – поток новых возражений. Так случается из-за нежелания человека совершать покупку и его неспособности сказать об этом прямо по причине вежливости или еще чего-то. Эта информация поможет вам понять, что «не так страшен черт, как его малюют», и что на самом деле работать с возражениями не только просто, но и интересно.
Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.
И что на это отвечают Клиенты? Конечно, им нужен товар из наличия! Вспомните главный закон задавания вопросов – «Коков вопрос, таков и ответ». И когда потенциальный покупатель задает ориентир «из наличия», продавец начинает предлагать варианты, обходя стороной заказной товар. И этим продавец ограничивает выбор потенциального покупателя.
Материально-правовые возражения Проверка действительности сделки. В настоящее время каждый день заключается множество сделок.
Не любит их практически никто. Но психология клиента тем и отличается, что в большинстве случаев он будет вам возражать, как бы пытаясь проверить вас на прочность.
Глава 1 Как рождаются возражения Эксперимент Уважаемый читатель! Предлагаю вам начать исследование вопроса не со скучных определений, а с эксперимента. Согласны? Если да, то начали!Эксперимент 1.
Не любит их практически никто. Но психология клиента тем и отличается, что в большинстве случаев он будет вам возражать, как бы пытаясь проверить вас на прочность.
Купил водонагреватель (бойлер) не работает пульт управления. Как сделать возврат товара. При покупки прошло три дня.
Внимательно слушайте все, что вам говорит клиент. Не спешите высказывать свою точку зрения. Вам важно понять суть возражения, и какая потребность за ним скрывается.
Важно понять, действительно ли это возражение имеет место быть или это просто отговорка. Задавайте клиенту уточняющие вопросы, попробуйте сделать возражение более конкретным. Уточняя, вы вникаете в тонкости соображений клиента и начинаете лучше ориентироваться в его потребностях. При уточнении, из отговорки, может возникнуть истинное возражение.
Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в течение сроков действия заключенных с ними договоров. Оператор может обрабатывать персональные данные клиентов после окончания сроков действия заключенных с ними договоров в течение срока,установленного п. 5 ч. 3 ст. 24 части первой НК РФ, ч. 1 ст. 29 ФЗ «О бухгалтерском учёте» и иными нормативными правовыми актами.
Так что же такое возражение — помеха на пути к цели или возможность сделать общение более качественным и эффективным?
Если сохранился чек, то хорошо. Если нет, тоже ничего страшного – это не причина отказывать вам. Обращайтесь к продавцу или менеджеру с просьбой поменять товар.
Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон).
Возражения В книгах российских авторов о продаже теме возражений почему-то уделяется излишне много внимания, причем мнения авторов противоречивы.
Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги.
Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.п. не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.
Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.
ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.
Есть несколько важных моментов. Качество товара, надежность поставщика, сроки доставки. По всем этим пунктам при заказе с Алиэкспресс клиент будет беспокоиться.
Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.
Возражения о цене Возражения о цене также часто встречаются. Возражение «а почему там то же самое дешевле?» мы уже рассмотрели в предыдущих главах. С ним можно справиться с помощью техники извлечения корня.
То есть, Вам предоставлена недостоверная информация о товаре, а сам товар не соответствует условиям договора.
Чаще всего ответы продавцов на «Долго ждать» звучат, как оправдания неспособности магазина обеспечить комфортные для Клиента сроки поставки товара. Продавцы говорят своим Клиентам: «Паркет на складе в Москве (в Питере, в Германии или на Марсе) и нужно время, чтобы мы его Вам доставили» (но это не проблема Клиента, ему вообще безразлично, откуда Вы повезете товар).
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Базовая практическая методика работы с возражениями клиентов
После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.
Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.
Политика разработана в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ О персональных данных»).
В соответствии с законом «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» стразы не относятся к ювелирным изделиям. Перечнем непродовольственных товаров не подлежащих возврату, обмену, утвержденным постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. стразы не относятся к товарам надлежащего качества возврат, обмен которых недопустим. В этой связи Вы обязаны принять товар.
А в магазине продавец заявляет, что нужно подождать еще месяц. На такое никто не хочет соглашаться! Более того, такая необходимость ожидания разочаровывает. И поэтому, работая с возражением «Долго ждать», Вам в первую очередь нужно нейтрализовать разочарование Клиента от необходимости ожидания, а уж потом убеждать его сделать предоплату.
Решение суда-расторгнуть договор купли-продажи. Выплатить нам всю сумму. О возврате товара ни слова. Скажите пожалуйста. Нам нужно возвращать товар? Продавец отказывается добровольно выплачивать. Когда и как нам нужно возвращать товар. Если нужно. Спасибо. Подмена возражения Все, что хорошо для карточного шулера, хорошо и для продавца (шутка). Продажи подобны игре. Только в карточных играх сумма всегда равна нулю: насколько один проигрывает, настолько другие выигрывают.