Можно забрать деньги за телефон или обменять
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно забрать деньги за телефон или обменять». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Инструкция 1 В первую очередь вам следует помнить, что все комплектующие телефона, находящиеся в коробке, а также сама коробка, гарантия, оформленная при покупке, и кассовый чек должны быть у вас на руках, иначе может не получиться ни обменять телефон на другой аппарат, ни вернуть деньги, за него потраченные.
Современные смартфоны – это высокотехнологичные устройства со множеством функций. Соответственно, иногда попадаются устройства с браком – могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя.
Но в отношении мобильных телефонов на гарантии это правило не работает. Поскольку 55-е Постановление правительства установило список товаров, которые невозможно просто вернуть и получить обратно деньги – возможен только ремонт или замена за счет магазина или производителя.
Сотовый телефон — это технически сложный товар?
Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно.
Чтобы обратиться в общество, необходимо предоставить перечень документов: Вы можете обратиться в местный отдел защиты и подать претензию, либо отправить ее заказным письмом. Самый быстрый и эффективный вариант – личное обращение в государственное общество. Как возвратить покупку обратно в магазин и получить деньги, подскажет видеоматериал: Заметили ошибку?
После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В наши дни мобильный телефон, без сомнения, является самым распространенным техническим средством, которое используется не только для связи, но и для других многочисленных целей. При этом работа «гаджетов», как и любого другого устройства, может сопровождаться либо приводить к каким-либо неисправностям.
Можно забрать деньги за телефон или обменять
Поэтому можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался? Да, это возможно, но вначале в магазине предложат отремонтировать или заменить неисправное мобильное устройство.
После этого можете смело идти в суд. Не самый лучший вариант, но иногда покупатель идет на него, поддавшись на уговоры. Будет лучше, если вы потребуете обменять ваш агрегат на аналогичную модель.
Это значит, что вы не можете обменять качественный телефон на другой аппарат по истечении 14 дней после покупки, по причине не устроившего вас цвета, размера или отсутствия выхода в интернет. Другими словами, какой товар приобрели, таким и пользуйтесь.
Почему якобы? Потому что вы в конечном счете получаете то, что хотите, но как бы делаете уступку и своему «сопернику», то есть магазину (в данном случае компромисс — это то, что вы хотите обменять телефон, а не вернуть деньги). Компромисс — это, пожалуй, самое лучшее и наименее затратное решение любой проблемы.
Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2019 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки.
Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней. Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной.
В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.
В случае, когда в процессе проверки качества возвращенного вами товара продавец не обнаруживает недостатков, то по законодательству он обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Как можно представить себе процедуру возврата? Рассмотрим наименее проблематичный расклад — обращение за услугой при неисправностях девайса.
Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы.
Важное замечание: если ваш телефон относится к категории ТСТ (скорее всего так и есть) и недостаток незначителен, то осуществить обмен телефонов, возврат денег за телефон (сдать его обратно в магазин) или какое-либо другое из перечисленных выше прав вы можете только в период: 15 дней с момента приобретения. Незначительный недостаток — это брак, который существенно не влияет на работу телефона.
Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы.
Далеко не все знают тонкости и нюансы закона — обычному гражданину легко запутаться в формулировках и дополнениях. Вдобавок, на многих сайтах подается неправильная или устаревшая информация.
Документ составляется в двух экземплярах, тот, который остается у заявителя, должен быть отмечен о принятии обращения. В данном акте указываются данные о покупателе и товаре.
Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.
У большинства жителей России знания о ЗоЗПП (законе о защите прав потребителей) сводятся к тому, что они вроде как могут вернуть любой товар в течение 14 дней.
Если решили обменять телефон на телефонпродавец обязан заменить такой товар в течениесеми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.
Один экземпляр претензии на возврат сотового телефона в течение гарантийного срока, на котором продавец должен будет сделать отметку о регистрации, вы оставляете себе в качестве доказательства вашего обращения. Когда вы осуществите возврат мобильного устройства, вам отдадут первый взнос, который вы платили (если он был заплачен).
Но экспертиза в 2019 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно.
Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно.
Случай первый. Вы купили смартфон и он вам не нравится
Если телефон сломался, но проверка доказала вину покупателя, даже неисправный товар в магазине не примут. Законно ли это? Да. Ведь фактически покупателю продали качественную продукцию. Так что требовать что-то от продавца в данной ситуации просто бессмысленно. Форма претензии Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин? Ответ на этот вопрос больше не доставит хлопот.
Использовать сразу 2 точки зрения не рекомендуется. Особенно если гражданин решил защищать свои права через суд.
Кстати, если аппарат сломался и его забрали в ремонт в течение гарантийного периода, то закон обязывает магазин выдать покупателю другую модель на время ремонта неисправного мобильного телефона.
Опираясь на ст. 12 ЗоЗПП, в большинстве случаев можно склонить продавца обменять (или забрать с возвратом денег) качественный телефон.
Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку? Покупка хорошего сотового — дело не из дешевых. Порой случается, что вещь тебе очень понравилась, а денег для ее приобретения не хватает. В наше время на такой случай большинство банков готовы с радостью предоставить кредит.
О том, что продавцы-консультанты не хотят обменивать смартфоны, даже если это разрешают внутренние инструкции, я слышал от знакомых сотрудников. Подтвердить информацию можно простым опросом в сообществе для работников «Связного». Результаты говорят сами за себя.
Если у вас по какой-то причине отказываются брать заявление об обмене, ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Опирайтесь на статьи, расписанные во второй главе, особенно на статьи с 18 по 25. Но большинство сотрудников либо не знают об этой инструкции, либо не хотят идти на встречу клиентам. Есть небольшой риск того, что телефон окажется со скрытым дефектом, о котором умалчивает покупатель (например, гаджет побывал в воде).
Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре
Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы.
Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.
Надежда, если со дня покупки прошло более 2-х недель — вы не можете обменять смартфон, пока экспертизой не будет установлено, что товар неисправен. Источник: Закон «О защите прав потребителей», ст.18. Придется подать соответствующую претензию.
Однако попадаются магазины, которые идут навстречу покупателям и обменивают гаджеты — это проявление лояльности к своим клиентам и добрая воля продавца.
Больше о ТСТ читайте здесь. Как вернуть или обменять телефон надлежащего качества? Верно и обратное утверждение. При условии, что ваше мобильное средство исправно и не имеет всех тех возможностей, которые позволили бы его отнести к категории технически сложных товаров, у вас есть право вернуть его обратно в магазин в течение 14 дней без объяснения причин.