Как общаться по телефону с должниками
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как общаться по телефону с должниками». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Даже если собеседник является близким родственником, информация по договору является конфиденциальной, разглашение которой может привести к серьезным последствиям для кредитора.
Выяснение с коллекторами отношений будет иметь небольшой успех. Люди по ту сторону телефона действуют по заранее спланированному сценарию. Их намерение – вывести должника из психологического равновесия, заставить чувствовать страх за себя, близких, опасение за свое имущественное положение.
Общий порядок общения с должником по телефону указан в ФЗ № 230. Коллекторы обязаны назваться, указать интересы какой компании они представляют – если действуют в качестве представителя. Собеседник, требующий долг, должен указать свое имя и должность.
Как следует разговаривать с коллекторами по телефону?
Одной из главных причин, вызывающих головную боль у представителей современного делового мира, является просроченная дебиторская задолженность.
Первое, что нужно делать если звонят коллекторы – ставить разговор на запись. Любая деталь беседы может пригодиться в будущем. Если звучат угрозы, аудиозапись станет весомым аргументом для продвижения дела при подаче заявления. Обязательно предупредите звонящего о своем намерении зафиксировать разговор.
Таким образом, соблюдая простые рекомендации и досконально изучив свои права, вы будете спокойно реагировать на любые выпады коллекторов: все противоправные действия, которые они совершат в отношении вас, впоследствии будут направлены против них самих. Проблема заключается в морально-психологическом противостоянии кредитора с должником. Заемщику следует понять, что не следует взывать к жалости коллекторам. Им абсолютно все равно, какие личные и материальные проблемы отягощают жизнь должника.
Уже из названия ясен основной принцип: в разговоре с должником все упомянутые стратегии совмещаются в произвольном порядке, из некоторых берутся лишь элементы, другие реализуются полностью. Главное – достижение результата. Поэтому применение такой тактики с неплательщиком более продуктивно, поскольку переговоры получаются более гибкими.
Коллекторам запрещается угрожать должнику насилием. Не допускается использовать методы психологического давления, например, указывать на возможные проблемы в будущем у родных и близких должника. Запрещается представляться сотрудниками правоохранительных структур и других органов исполнительной власти.
Если в документе нет такого пункта, коллекторские фирмы не имеют никаких прав выдвигать какие-то требования, в таком случае следует об этом сообщить в правоохранительные органы. Если же в документе прописано право передачи долга коллекторам, ничего не поделаешь, придется пообщаться с этой организацией.
Одной из угроз коллекторов является разбирательство с должником в суде, подать заявление агентство имеет полное право.
9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков
Именно поэтому в переговорах по дебиторке особое значение приобретает постоянный мониторинг эмоций оппонента. Эти эмоции должны быть всегда накалены, но никогда не переливаться через край. Если вы перегнете палку, это может привести к отказу от возврата средств.
При встрече следует сразу у него попросить документ на ведение такого рода переговоров. Естественно данный документ должен официально заверен у нотариуса. Если такого документа нет, то можно спокойно перенести встречу на следующий раз, когда коллектор будет иметь на руках данный документ.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов с долгами, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вам звонят и представляются коллекторским агентством, после чего спрашивают, почему вы не платите долг по кредиту, необходимо выяснить, о каком долге идет речь. Скорее всего кто-то ошибся и оставил ваш номер. Вам необходимо сообщить коллектору, что он ошибся и представиться. Как показывает практика, коллекторы редко в это верят, а потому будут считать, что вы их обманываете.
○ Пошаговая инструкция ведения разговора.
Сталкиваясь с подобными ситуациями, большинство должников не знают как себя правильно вести, строить беседу с назойливым сотрудником агентства.
Взыскание долга переходит коллекторским агентствам в том случае, когда банк не может самостоятельно разобраться с задолженностью и вынужден передать права требования по кредитному договору третьему лицу.
Мошенничество среди коллекторов – очень распространенный вид деятельности. Многие банки продают «безнадежные» кредиты коллекторским фирмам, а эти люди не очень заботятся о безопасности данных заемщика. Благодаря чему, информация о кредите могут увидеть мошенники, а они долго не церемонятся.
Следует уточнить, что правом принудительного взыскания долгов в РФ обладает только уполномоченный гос. орган — Федеральная служба судебных приставов. Коллекторские агентства могут лишь вести переговоры с должником для ускорения возврата задолженности, иные мероприятия для досрочного взыскания, вроде физических мер воздействия, не допустимы.
Необходимо знать, что банк никогда не потребует со своего заемщика выплатить долг наличной суммой сотруднику.
Отслеживание кредитором применяемой против него «игры» и распознание манипуляций должника снижает их «вредоносность» на порядок, поскольку позволяет кредитору оценить реальное положение дел за счет разума, а не эмоций.
Что отвечать коллекторам по телефону?
При образовании просрочки платежей, банк либо микрофинансовая организация продает долг коллекторскому агентству, которое обязуется взыскать задолженность с недобросовестного плательщика. Методы их воздействия зачастую являются незаконными.
Простая обида, которую вы вызовете у контрагента, станет причиной отказа от уплаты денег. «Меня обидели, и я еще должен. Да ни за что!» – может подумать контрагент.
Зафиксируйте факт угрозы и обратитесь в милицию и Роспотребнадзор. Уголовная ответственность за невыплату займа законом не предусмотрена. Статья 159 УК РФ («Мошенничество») предполагает привлечение заемщика к уголовной ответственности лишь в том случае, если он оформил ссуду и не внес ни одного платежа. Если вы хотя бы один раз оплачивали кредит, применить к вам данную статью не удастся.
Разговаривать нужно с позиции продавца, действующего от лица фирмы: не забывайте об уважении – никаких оскорблений, попыток унизить достоинство клиента и перейти на личности.
Прописывайте все договоренности в документах: чтобы вы гарантированно получили деньги, заключите договор, где будет указываться факт начисления пени за весь период. Продумайте мотивирующую схему или бонусы, чтобы клиент понимал выгоды досрочного погашения долга. И, наоборот, сообщайте об отрицательных сторонах непогашения долга в указанное время. Выше мы уже написали, в какое время имеют право звонить коллекторы — это с 8 до 22 по будням и с 9 до 20 по выходным и в праздничные дни.
Несмотря на свою «молодость», профессия коллектора сегодня достаточно распространена. Первая компания была создана в 2004 году. Ранее «люди в костюмах» применяли крайне агрессивные методы и не возвращали, а буквально «выбивали» долги у населения.
В крайнем случае можете воспользоваться приложением для мобильного телефона, которое содержит огромную базу телефонов коллекторских агентств, и блокирует такого рода звонки. Приложение существует как для Android, так и для iOS и даже Windows.
Как коллекторы узнают номер телефона?
Если же долг был передан, то можете смело просить у коллектора предоставить копию договора между коллекторами и банком, причем со всеми необходимыми печатями, а до предоставления этого момента говорить вы отказываетесь.
Ошибочное предположение, что представители кредитора или коллекторской компании хладнокровные машины для «выбивания» долгов. При приеме на работу к потенциальным специалистам выдвигается одно из основных требований, это эмоциональная устойчивость перед возможным натиском со стороны должника.
Запрещены звонки из-за границы. Коллекторы обязаны записывать все телефонные разговоры с должником и предупреждать его об этом.
В любом случае, достоверность этого вряд ли будут проверять, если взыскание не выйдет за пределы правового поля, а за этой гранью взыскатель обязан постоянно следить.
Основной метод работы коллекторских агентств — психологическое давление, прессинг должника. В зависимости от коллекторского агентства, в ход идут самые жесткие методы запугивания — угрозы расправы над детьми и родственниками должника, угрозы поджечь квартиру или разбить автомобиль, испортить репутацию и проч.
Работа с проблемными заемщиками требует тщательной подготовки, при этом невозможно выделить единый психологический тип должника или 100% шаблонную методику, которая гарантированно приведет к положительному результату.
Также необходимо выяснить, не является ли представитель коллекторского агентства мошенником или подставным лицом.
Однако, не ограничивайтесь только прочтением данной статьи, а постоянно изучайте переговорные «фишки» и используйте их на практике. Только таким образом вы сможете более эффективно решать возникающие у вас долговые ситуации.
Умение найти точку воздействия на должника, которая способна кардинально изменить отношение к договорным обязательствам – залог успеха в коллекторской деятельности.
Возвращать задолженность – это все равно что вести клиента к стоматологу. Неприятно, конечно, но «все в его интересах».
Задача кредитора – разговаривать с контрагентом, мотивируя его возможностью предоставить максимально выгодные условия сотрудничества (по срокам, ценам, ассортименту и т. д.). Но после сообщения об этом он упоминает, что это возможно лишь для тех, кто вносит оплату вовремя.
Большую часть переговоров о возвращении долга они ведут по телефону, причем нередко названивают в неустановленное время, часто, назойливо требуя немедленного разрешения вопроса.
Сообщения, адресованные должнику, в ходе игры на «струнах» могут быть как прямыми (буквальными), так и метафорическими. Произнося фразу «… если вы просрочите согласованную нами дату платежа, то …» мы открыто и буквально говорим должнику о том какие действия мы будет в отношении него предпринимать.
Сотрудники коллекторского агентства без разрешения должника не имеют права приходить к нему на работу или домой. Если коллекторы звонят вам в дверь, но вы не соглашались на личные визиты — вы имеете полное право (согласно 25-й статье Конституции) их игнорировать и не пускать на порог.