Как вернуть некачественный телефон если магазин закрылся

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть некачественный телефон если магазин закрылся». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Итак, обнаружив неисправности в телефоне, покупатель, который обращается к продавцу, по закону (ст.18 ЗОПП) имеет право потребовать замену бракованного товара на аналогичный исправный, либо замену на аналог другой марки (при этом проводится перерасчет стоимости), либо требовать ремонт мобильного за счет средств продавца, либо требовать оплатить ремонт, проведенный сторонней организацией.

В связи с этим многие покупатели задаются вопросом, можно ли вернуть бракованный телефон или получить обратно потраченные деньги? Безусловно, можно, однако стоит знать некоторые тонкости этой процедуры. Об этих нюансах и пойдет речь в данном материале.

Претензия для возврата продукции

Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких — нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание?

Вопросы по теме: Как вернуть деньги за некачественный товар по гарантии, если сеть магазинов закрылась?

При возврате некачественного товара приложите к претензии копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Первая мысль, которая посещает в подобную минуту – нужно срочно вернуть покупку. Но, к сожалению, чек найти не удается. Более того – вы завтра уезжаете и вернетесь обратно лишь через 2-3 недели. Не поздно ли будет вернуть товар в магазин? Имеете ли вы право возвратить покупку, если она вам не подошла? Можно ли вернуть товар без чека?

Т.е. это ваш случай, недостатки появляются вновь после ремонта, и вы не можете пользоваться телефоном уже более 30 дней.

Из сказанного выше видно, что у потребителя достаточно большой выбор действий в случае поломки телефона. Кроме того, по законодательству ни один магазин не имеет права отказать в возврате товара, предлагая другие услуги.

В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования.

Стоит отметить, что продавец не может настаивать на одном из этих способов. Выбирать приемлемый вариант – исключительная прерогатива покупателя.

Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?

Юридическая компания «Квинта» поможет Вам вернуть Ваши деньги и взыскать с упрямого продавца всё причитающееся Вам по закону. Как уже было отмечено большинство мобильных телефонов относятся к категории технически сложных товаров.

Если юридическое лицо ликвидировано в порядке реорганизации, то потребитель вправе обратиться с претензией к его правопреемнику.

Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него

Говоря о правах, не будем забывать и о требованиях:

товар должен иметь первоначальный вид и сохраненные потребительские свойства;
на нем присутствуют все фабричные пломбы и ярлыки;
он не использовался в этот период;
имеются документы, подтверждающие оплату.

К сожалению, такая возможность законодательством Российской Федерации не предусмотрена. Мобильные телефоны не входят в перечень товаров, которые подлежать возврату по причине несоответствия требованиям покупателя. Если устройство качественное, не имеет дефектов в работе или программном обеспечении, вернуть его не получится.

Если по итогам проверки, которая обычно проводится в 21-дневный срок, выяснилось, что поломка мобильного телефона возникла не по вине потребителя, магазин (или продавец) должен выполнить требования покупателя, заменить бракованный телефон на исправный или возместить сумму покупки.

В тех случаях, когда покупатель имеет основания не доверять результатам проведенной экспертизы, он может обратиться в другой сервисный центр и получить за свой счет независимую оценку исправности или неисправности мобильного телефона. Если и в этом случае продавец отказывается выполнить требования покупателя заменить товар или возместить стоимость его покупки, необходимо обратиться в суд.

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

В первом случае при обращении в банк необходимо:

представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, — это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит.

После сдачи телефона в сервисный центр, телефон признали непригодноспособным по вине производителя. В сервисном центре выдали акт о непригодности телефона, с которым нужно обратиться в магазин где преобретали телефон и они должны или заменить на новый или вернуть деньги, НО!

Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом

Проблема наша в том что магазин, где мы купили его, уже закрылся. Куда нам обащатся? И как нам поступить? Спасибо за помощь. Зачастую потребители недовольны качеством приобретенной продукции или полученный товар не соответствует описанию.

Согласно пункту 2 статьи 10 Закона информация о товаре в обязательном порядке должна содержать, в том числе, информацию об адресе, наименовании изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

При возникновении вопросов по защите прав потребителей вы можете обратиться за консультацией к специалистам Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, тел. (8-843) 277-94-96.

Как можно без чека вернуть товар

Это желание явно расходится с интересами продавцов и владельцев торговых точек, поэтому не исключено, что они будут всячески препятствовать его осуществлению.

Примечание: О существенном недостатке Смотрите абз.4 ч.1 ст.18 Закона №2300-1. О несоразмерности расходов и затрат времени смотрите ч.2 ст.475 ГК РФ.

Зачастую случается так, что телефоны начинают ломаться уже по истечении 15 дней, и большинство покупателей не знают, как быть в такой ситуации. Но не стоит отчаиваться, так как выход есть и в таком случае. Покупатель имеет право попросить у заведения бесплатный гарантийный ремонт аппарата, снижение стоимости продукта из-за выявленных дефектов, а также компенсацию ремонтных услуг в другом месте.

Именно в ней говорится о том, что покупатель имеет 14 дней (исключая день покупки) для того, чтобы поменять непродовольственный товар на аналогичный в том месте, где этот некачественный товар был приобретен.

Как вернуть деньги за покупку неисправного телефона

Одна копия остается у него на руках, а на второй он должен расписаться, отметить дату, ФИО и поставить печати своей торговой точки.

Это нужно знать, чтобы доказать, что ваш сотовый телефон не относится к ПЕРСОНАЛЬНЫМ КОМПЬЮТЕРАМ или к их основным периферийным устройствам. Дело в том, что любой сотовый телефон относится к ЭЛЕКТРОННО-ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКЕ.

Более того, вы можете требовать возмещения убытков, понесенных из-за покупки некачественного товара. К примеру, возмещение оплаты за лечение при отравлении.

Это означает, что обычно потребитель имеет право в течение 14 дней обменять товар на другой, или вернуть его (не подошёл или не понравился), сотовый телефон в таком порядке обменять нельзя. Если продавец откажет в Ваших требованиях, ссылаясь на это правило, он будет не прав, так как данное правило касается только КАЧЕСТВЕННЫХ товаров, а Вы предъявляете претензии в связи с ПОРОКОМ.

От покупки бракованного товара не застрахован ни один покупатель, в том числе и покупатель мобильного телефона. И хотя данное средство связи в последние годы стало широко распространенным, его покупку не всякий раз можно назвать дешевой.

Если магазин сетевой, обязательно копию претензии направьте в головной офис компании. Можете так же отправить в электронном виде, возможно это решит Ваш вопрос намного быстрее.

В магазине купила смартфон, он на гарантии. Месяц назад он сломался, сдала в магазин и его отправили в СЦ на ремонт. Неделю назад получила из СЦ, но появились новые неисправности: глючит, отключается, всё сбрасывает.

Магазин не возвращает деньги — как действовать?

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара.

Оценить, какого рода у Вас телефон, а так же проверить имеет ли место недостаток товара, или это некачественная услуга оператора связи.
Нужно понимать, что отремонтированный телефон даже с устраненным дефектом все равно хуже нового, а шанс возникновения повторной поломки или новых дефектов на почве ремонта возрастает. Магазину выгодно отправлять вас в сервис, но это не выгодно вам. Лучше составить претензию и подать в магазин, как было расписано выше, настаивая на возврате средств или выдаче вам нового телефона без дефекта.