Что не входит в права потребителя
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что не входит в права потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Множество людей, приобретая товар в торговых точках, не знают, что существуют права покупателя в магазине.
Закон ограничивает права монополий на поставку продукции и оказывает поддержку новому мелкому и среднему бизнесу с тем, чтобы потребитель имел возможность альтернативного выбора из множества представленных на рынке товаров от различных производителей.
Что такое потребитель: понятие, виды и группы
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Покупателю обычно рекомендуют настаивать на том, что товар стоял неудобно, и поэтому он абсолютно случайно его задел.
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства.
В законодательстве РФ четко указано, что федеральные законы и постановления обладают наивысшей юридической силой, поэтому локальные акты организации не могут иметь большего правового значения. Знание некоторых положений закона о правах потребителей поможет не потерять деньги в случае покупки бракованного телефона или компьютера.
Основной перечень прав потребителей
Для релизации права на участие в проверке необходимо о нем заявить и лучше всего это делать в письменной претензии одновременно с заявлением одного из требований предусмотренного законом. Формулировки требования об участии в проверке качества можно посмотреть в образцах претензий.
Сумма подлежит обязательному возврату в течение 10 дней после подачи клиентом магазина соответствующего заявления в администрацию торгового заведения (ст. 22 закона). При несоблюдении этого требования на продавца возлагается обязанность по выплате покупателю пени — 1% от суммы за каждый день просрочки оплаты.
Согласно ст. 17 закона о защите прав потребителей, клиент вправе возвратить такую продукцию обратно продавцу. Даже если у покупателя отсутствует кассовый чек, продавец не имеет право отказать потребителю, согласно 25 статье.
При необходимости возвратить продавцу товар без недостатков, то есть надлежащего качества, нужно убедиться в том, что его товарный вид сохранен, целостность пломб и фабричных упаковок не нарушена.
В соответствии с действующим законодательством, покупатель не обязан при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это его право, а не обязанность. Сдав сумку, покупатель заключает с данным магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Принуждать покупателя к заключению такого договора не вправе никто.
Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.
Если товар без дефектов, но по каким-то причинам не устраивает клиента, то он ее может вернуть в течение 14 дней, согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей».
И предприниматели, и поставщики услуг, и те же продавцы порой просто пренебрегают условия и требования законодательного акта. А потребитель просто не знает, как их защитить и куда обратится, если услуга ему была оказана некачественная либо товар, который он приобрел оказался бракованным.
Пошаговая инструкция возвращения некачественного товара
Важно: такие права возникают у покупателя только в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом в момент покупки — что должно быть подтверждено соответствующей записью в гарантийном талоне и платежных документах.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
В России эти права регулируются законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом N 015-ФЗ и Гражданским кодексом РФ.
Исходя из этого, можно вычленить главные признаки потребителя:
- Гражданин (физическое лицо). Если организация, любая по форме, покупает определенный товар, то отношения между ней и продающей стороной будут регулироваться в общегражданском порядке.
- Намерение или волеизъявление. Не каждый человек, просто идущий по улице, превращается в потребителя. Для этого важно, чтобы он намеревался, либо уже приобретал тот или иной товар. Именно в такой момент он получает новый правовой статус.
- Цели. Важным отличием предпринимательского заказа от потребительского является мотивация. В той же преамбуле прямо сказано, что использование, услуги и других объектов будет направлено исключительно на собственные – личные, хозяйственные, семейные или иные нужды.
В России эти права регулируются законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом N 015-ФЗ и Гражданским кодексом РФ.
Практически любой товар, и хорошего качества в том числе (за исключением продовольственного), можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Причём в счёт дней не включается день покупки.
В соответствии с ФЗ «О коммерческой тайне», под ним понимаются сведения и данные, которые имеют коммерческую ценность и неизвестны третьим лицам.
Если дома вы обнаружили испорченный продукт, согласно статье 18 указанного закона, вы имеете право отнести товар обратно в магазин. Если у вас нет чека, это не основание для отказа в возврате денежных средств за испорченный товар (статья 25 закона). Запись камер видеонаблюдения — доказательство того, что товар приобретён именно в этом магазине.
Значит ли это, что покупатель действительно не имеет права фотографировать товар или ему всё-таки можно это делать?
Право потребителя на качество товара, работы и услуги означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу.
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Закон регулирует отношения между потребителями и производителями (поставщиками) товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров необходимого качества. Закон защищает основные права потребителей на получение информации о товарах и их производителях, на просвещение, государственную и общественную защиту их прав.
Из этого следует, что права потребителя защищены законом. И суть закона, принципы и основу должен знать каждый потребитель.
Гарантийные сроки, установленные продавцом, в данном вопросе имеют большой вес. Рассмотрим несколько конкретных ситуаций, в которых права потребителей защищены законом и что он обязан сделать незамедлительно.
На что имеет право посетитель кафе или ресторана
Если потребитель приобрел технически сложный товар, и он оказался некачественный вернуть или обменять его можно в течении 14 суток со дня покупки.
Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.
Взимание разовых комиссионных сборов за рассмотрение кредитной заявки, выдачу кредита, а также начисление дополнительной суммы за погашение кредита наличными непосредственно в отделении банка также нарушают права потребителя финансовой услуги.
Покупатель имеет полное право потребовать предоставить достоверную информацию о производителе товара, а также о том, какие изделия он еще реализует.
Права покупателя в магазине по закону
Стоит сказать, что отдельные сферы регулируются, помимо Закона о ЗПП, многими узкоотраслевыми Федеральными Законами и Подзаконными Актами.
Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен.
Представить заявление продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со статьей 22 закона о правах потребителей, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения».
В случае, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с недобросовестным поведением продавца либо изготовителя продукции, нужно знать свои права.
В соответствии с требованиями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» потребителю должен быть продан только качественный товар. Товар (работа, услуга) может содержать определенные недостатки, которые могут быть существенными.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Все предписания и ограничения магазина воспринимаются ими как должное, и мало кто задумывается об их законности.
Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.
Так что, можно исключить из потребителей, защищаемых Законом о ЗПП, следующих лиц:
- Любые организации, даже если они покупали товар/услуги не для предпринимательской деятельности, например, туристические путевки для работников – именно последние станут участниками отношений. К ним приравниваются ИП и посредники.
- Приобретатели товара, изъятого или ограниченного в обороте. Покупатель запрещенного психотропного вещества не вправе рассчитывать на законную защиту.
- Граждане, не проявившие свое волеизъявление. Никто не вправе навязать свой товар или услугу против желания покупателя. Если человек не имеет намерения приобрести что-либо, он не является субъектом таких правоотношений.