Возврат товара после ремонта
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара после ремонта». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Уважаемый Виктор. По мнению Роспотребнадзора телефон не относится к сложным техническим товарам, и следовательно Вы можете, руководствуясь законом о защите прав потребителя, отдать его в ремонт (если он на гарантии), обменять его на аналогичный качественный, или потребовать вернуть Вам денежные средства за него. Удачи Вам.
Выделяют также два других основания для отказа от товара, относящегося к категории сложных технических изделий:
- нахождение в сервисном центре дольше установленного законом времени (согласно статье 20 Закона, сроки исправления дефектов у товара не могут превышать 45 дней);
- отсутствие возможности пользоваться изделием в течение 30 дней в совокупности за календарный год.
Наличие составленной подробно описи в квитанции, дает клиенту гарантию того, что специалисты сервисного центра не нанесут умышленное повреждение товару, чтобы такой случай не попал под категорию гарантийного.
Как вернуть товар после ремонта по гарантии
Процедура исчисления срока, согласно которому покупатель вправе вернуть товар по гарантии, содержится в п.2 (ст. 19 Закона).
Начальным днем отсчета периода гарантийного срока следует принимать:
- день, когда товар был изготовлен (при отсутствии возможности определить день покупки);
- день начала соответствующего сезона (зимний, весенний, осенний, летний) для определенных групп товаров (обувь, одежда);
- день доставки товара клиенту при торговле, проводившейся дистанционно (через интернет-магазин, по каталогу). Если такую дату определить нельзя, то принимают дату заключения договора.
После этого идем к продавцу и пишем требование на расторжение договора купли продажи и возмещение денег за экспертизу. через 10 дней получаем деньги.
Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______.
Что может требовать потребитель?
Процедура возвращения бракованного изделия после гарантийного ремонта в случае сохранения дефекта не отличается от стандартной – покупатель должен подготовить претензию и направить её с определёнными документами в магазин. Сделать это нужно до момента окончания гарантийного срока, установленного на товар.
Когда ремонт не выполняется после отведенного на него срока, тогда клиент вправе забрать свой товар из сервисного центра и потребовать от продавца возмещение стоимости за него. При затягивании выполнения ремонтных работ мастерами, что является задержкой выполнения гарантийных обязательств, клиент вправе требовать выплату компенсации в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Не нужно забирать. И никаких негативных последствий не будет. Подавайте иск на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ. Требуйте возврат денежных средств, неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и всех расходов, например на адвоката)))). Расчеты должны сделать сами.
Если приобретается сезонный товар, важно знать, что гарантия на такой вид продукции начинается не со дня покупки, а с начала сезона. Гарантия может быть установлена как полностью на всё изделие, так и на отдельные составляющие.
Процедура возврата товара после ремонта
Гарантийный срок дается только для ремонта технически сложного товара. Если покупатель не успел в течение двух недель обратиться за заменой, в возврате ему будет отказано. Однако бесплатное сервисное обслуживание магазин обязан провести.
Как быть в ситуации. В августе 2019 года приобрела iPhone в магазине МТС. Через две недели использования начала пропадать сеть, постоянно надпись нет сети… В октябре я привезла его в магазин, отдать на проверку качества. На вопрос нужно ли будет отдавать его после проверки качества в ремонт, я отказалась от ремонта. Нужно просто проверить телефон на заводской брак.
Сказали, что необходимо проведение диагностики в течение 21 дня, после чего мне вернут по моему выбору либо деньги, либо заменят товар. Оформили акт приема-передачи оборудования, остальной текст был написан мелкими буквами.
Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.
Что может требовать потребитель
Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт.
Холодильник покупал за 28 тыс сейчас огнистому 38 тыс. 1% я считаю от суммы в чеке, или цены в настоящее время?
Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.
С претензией на возмещения не устойки мне необходимо обращаться в СЦ, или я могу обратиться в магазин?
Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.
Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара
Не, тут не все так просто, в первый раз тебе его отдали с формулировкой дефект не обнаружен — это ге считается гарантийным ремонтом, замена платы считается — твой второй ремонт, если ты отдашь его и скажешь, что у тебя трески тебе отдадут опять же с формулировкой дефекта нет, то в итоге получается 1 ремонт по гарантии, замена платы.
А разве они могут отказать в ремонте, если дефект, по которому производился ремонт в прошлый раз, повторяется точь-в-точь? Что это за произвол, типа, сегодня не дефект, завтра дефект, а послезавтра опять не дефект?
Если продавец нарушает установленные сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки и компенсацию морального вреда.
Обращаться надо ВСЕГДА К ПРОДАВЦ (юр лицо, которое продало товар) именно оно отвечает по закону перед вами.
В большинстве случаев купленное изделие, имеющее какой-либо дефект, появившийся не по вине пользователя, можно вернуть в магазин до окончания срока действия гарантии. Гарантийный период может устанавливаться фирмой-изготовителем или продавцом.
Потребитель, обнаруживший изъян у вещи, вправе требовать её ремонта за счёт магазина. Если после завершения ремонтных работ дефект продолжает появляться, покупатель может запросить повторную передачу изделия в сервисный центр или расторжения договора купли-продажи.
Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:
- нарушение правил транспортировки и хранения товара;
- использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
- неосторожное обращение с изделием;
- попытка проведения самостоятельного ремонта.
Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер.
Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.
Поэтому законом предусмотрена возможность создания резерва для осуществления гарантийного ремонта техники. Отчисления такие организации производят с прибыли от реализации товара. Иными словами, это такая «подушка» финансовой безопасности.
Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.
Если сервис не возвращает товар в установленный договором срок, то он должен выплатить неустройку в размере 1% от его стоимости за каждый день просрочки.
Способы передачи претензии в магазин
Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах.
Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.
Если вы пытались вскрывать товар сами, сорвана пломба, в таком случае в бесплатном ремонте по гарантии вам откажут. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.
Срок гарантийного обслуживания увеличивается на то время, пока товар был в сервисном центре. Например, если его ремонтировали в течение месяца, то окончательный срок гарантии должен быть продлен на 30 дней.
Приобретенный товар, который не отвечает заявленным качествам или имеет какие-либо недостатки, можно возвратить продавцу. Для этого продавцом или изготовителем устанавливается определенный гарантийный срок.
На протяжении сроков действия гарантии изделие, имеющее сложное техническое устройство, может быть бесплатно отремонтировано (расходы ложатся на плечи продавца).
Возврат товара ненадлежащего качества
Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая.
Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен.