Образец претензии на замену телефона
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии на замену телефона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.
Образец претензии об обмене (возврате) телефона
Данные образцы заявлений являются приблизительными, требуется корректировка текста в зависимости от ситуации.
В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с , где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.
В указанный срок реализатор обязан производить обслуживание проданного товара. То есть в случае выявления брака или поломки изделия, покупатель освобождается от затрат, связанных с ремонтом. Однако в большинстве договоров купли-продажи всегда указываются обстоятельства, при наличии которых продавец не обязан соблюдать гарантийные обязательства.
Претензию составляйте в двух экземплярах, чтобы один из них оставить у себя после проставления продавцом отметки о получении копии претензии.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества. Однако, 26.09.2012 г. электроплитка перестала работать (при эксплуатации в домашних условиях, с соблюдением инструкции, содержащейся в техпаспорте), в результате чего стало невозможным дальнейшее использование товара по его назначению.
В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.
Соблюдение претензионного порядка требуется в целях досудебного урегулирования возникшего спора. Такое обращение должно быть оформлено в письменном виде – собственноручно или с использованием технических средств. В тексте указываются все данные, имеющие отношение к сути спора.
Как составить претензию на обмен телефона?
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона «потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.
Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.
Бракованный телефон продавец меняет на исправный в следующие сроки:
- 7 суток;
- 20 суток, если продавец отправляет телефон на проверку качества;
- 1 месяц, если в магазине нет товара для замены;
- Нужный срок для доставки товара в районы Крайнего Севера.
Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.
Возврат денег за телефон, купленный менее 15 дней назад?
Заявление должно быть подписано покупателем. В противном случае оно будет считаться анонимным. Следует отметить, что после окончания ремонта на изделие должен быть установлен новый срок гарантии.
Если так долго длится ремонт, то требуете возврата телефона. Вы имеете право вернуть свой гаджет в сервисном центре, в любое время. Если вам откажут, то скажите, что будете писать заявление в полицию. Сразу отдадут.
К таким случая законом отнесены:
- проявление существенной неисправности;
- телефон уже был в гарантийной мастерской с разными поломками сроком свыше 30 суток за один гарантийный год;
- гарантийная мастерская не отремонтировала телефон в установленные сроки.
Сдали в ремонт телефон 15 мая, но к каждому приходу мастер находит разные причины, чтобы продлить якобы ремонтирующийся телефон. Как нам вести себя?
К таким случая законом отнесены:
- проявление существенной неисправности;
- телефон уже был в гарантийной мастерской с разными поломками сроком свыше 30 суток за один гарантийный год;
- гарантийная мастерская не отремонтировала телефон в установленные сроки.
Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.
Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона «за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков…продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».
В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается.
Если в купленном телефоне проявилась неисправность, перед потребителем стоит выбор – потребовать замены некачественного телефона, сдать его в гарантийную мастерскую или вообще отказать от такого товара и попросить возврат денег. Однако в отношении данного товара каждое из указанных требований можно заявить только при определенных обстоятельствах.
Как составить претензию на обмен телефона
К таким случая законом отнесены:
- проявление существенной неисправности;
- телефон уже был в гарантийной мастерской с разными поломками сроком свыше 30 суток за один гарантийный год;
- гарантийная мастерская не отремонтировала телефон в установленные сроки.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.
В любом случае, данные сведения носят общедоступный характер, и продавец не имеет право отказать в их предоставлении.
День добрый! Ситуация: 28.12.2016 купили сотовый телефон. Через пару месяцев вышла из строя камера у него. Обратились в сервисный центр Apple и они сказали, что в вашем телефоне нет оригинальных запчастей даже, то есть он оказался собранным, восстановленным, даже не знаю как его назвать. Заключения у сервисного центра не взяли. Принесли в магазин, где купили.
Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.
На телефон, как и на любой другой товар, устанавливается гарантийный срок, то есть период, в течение которого аппарат должен выполнять свои функции. Если в указанный срок произойдет поломка или пользователем будет выявлен брак, то ремонт осуществляется за счет средств реализатора.
В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.
Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.
Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:
- гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
- в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).
В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть.
Сроки удовлетворения потребителей
Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
- после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
- подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.
Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года.
Потребитель вправе требовать обмена телефона как на другой телефон той же или другой марки с перерасчетом цены.
Образец претензии к сервисному центру
Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:
- выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
- ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
- после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
- подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.
Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.