Защита прав потребителей вернуть товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Защита прав потребителей вернуть товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества.

ФЗ «О защите прав потребителей»: возврат товара

Попытки некоторых продавцов регулировать правоотношения внутренними правилами торговой организации, противоречащими законодательным нормам, нелегитимны и могут быть оспорены приобретателем продукции.

В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.

Так, приобретатель может заявить претензию на передачу обратно ненадлежащей продукции. Опять же существует оговорка в пользу продавца: пользователь некачественной вещью должен доказать, что дефекты в продукции возникли не из-за него.

Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку. Придя в сервисный центр будьте бдительны. При сдаче товара на проверку качества следите за тем, чтобы в квитанциях была отражена информация о том, что ваш товар сдается именно на проверку качества, а не на ремонт. Кроме того, внимательно читайте то, что заполняет в квитанции сотрудник сервисного центра и только потом, если вы со всем согласны, подписывайте документ.

Товарный возврат и обмен в интернете

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Именно поэтому наиболее серьезные разногласия с Управляющей компанией возникают на фоне его отсутствия или предоставления на ненадлежащем уровне.

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Часто люди не знают, как себя вести при возникновении потребности вернуть товар и свои кровные, уплаченные за него. Особое недоумение возникает, когда в товаре нет явного брака. Тем не менее, есть вполне законная возможность вернуть не подошедшую вещь или продукцию.

Порядок возврата и обмена качественного товара

Соблюдение указанных условий предоставляет право покупателю обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене либо возврате.

Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне. При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Не смотря на то, что закон, оберегающий покупателей от не очень честных продавцов, был принят более двух десятков лет назад, не все потребители знают о возможности возврата продукции в магазин.

В первом параграфе приведены основные положения совершении сделки купли-продажи. Во втором параграфе содержатся сведения о заключении договора розничной купли-продажи. В третьем отражены правила поставки товаров.

Зачастую люди теряются в ситуации с необходимостью возврата товара и заплаченных за него финансов. Особенно, если нет явного брака. Законодательством предусмотрена возможность возвращения неподошедшей или испорченной покупки. Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Как обменять покупку или вернуть, забрав потраченные средства?

Закон о защите прав потребителей возврат товара: как забрать деньги? Каковы правила возврата товара надлежащего качества? Можно ли обменять на другой? Какими правами обладают покупатели? Когда обращаться в суд?

У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет. У меня есть такой друг.

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

При этом деньги должны быть возвращены в срок, не более 3 дней с даты письменного обращения заявителя, а в случае интернет-шоппинга – в течение 10 дней.

Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества в магазин необходимо доказать факт совершения покупки. В идеале клиенту нужно предъявить кассовый или товарный чек. Однако бывает так, что заветный листок теряется. В этом случае закон разрешает предъявлять другие подтверждения приобретения вещи в конкретной торговой точке. К ним относятся:

Показания свидетелей. Например, если вы совершали покупку вместе с подругой, достаточно ее подтверждения, чтобы продавец принял товар назад. Опросить можно продавцов соседних павильонов. Наверняка в большом торговом центре найдется человек, который запомнил вас.
Видео файлы. В крупных магазинах устанавливаются камеры видео наблюдения. Можно попросить охрану предоставить запись и предъявить ее представителю торговой точки.
Фото файлы. Часто люди фотографируются в магазинах, торговых центрах. Повезло, если покупатель решил сделать селфи именно в этой торговой точке. Однако потребуется отражения даты и времени съемки.
Банковская выписка. Если клиент расплачивался картой, можно попросить работника банка предоставить выписку счета. В ней отражается дата, время и назначение списания средств.
Товарный чек – это идеальная замена кассовой квитанции. Однако не всегда продавцы выдают такой документ.
Гарантийный талон. Эта бумага может служить доказательством совершения покупки в том случае, если продавец заполнил его. Требуется проставления штампа или печати предприятия.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Это право дано покупателю в соответствии с Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей».

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Возврат некачественного товара если гарантия уже закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Документы для обмена и возврата

Список технически сложных товаров отражен в Постановлении Правительства Российской Федерации N924. Этот документ был принят в 2011 году, после того, как участились споры между сторонами сделки. Он является разъяснительным НПА и используется при определении изделий, не подлежащих возврату.

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.

Список товаров, которые можно вернуть в магазин, есть в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Поэтому продавец или покупатель не имеют права на свое усмотрению как-либо его изменять или дополнять. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

заменить купленный предмет на аналогичный;
потребовать уменьшения цены;
вернуть вещь и получить обратно деньги;
провести ремонт вещи за счет продавца.

Покупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Законом предусмотрено, что покупатель может вернуть не только дефектный товар, но и товар хорошего качества.

Леша, но ведь у тебя уже есть три пары беговых кроссовок, ролик для пресса и набор гантелей, а спортом ты так и не занялся. А спортивный костюм ты зачем-то купил на размер меньше, хотя еще не похудел.

Для возврата качественного изделия покупателю дается всего 14 дней. При этом момент совершения покупки не учитывается.