Порядок возврата товара надлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок возврата товара надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

В заявлении также должно быть обозначено требование возмещения уплаченной суммы в связи с невозможностью произвести обмен товара в виду его отсутствия в магазине на момент обращения.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

Товарный возврат и обмен в интернете

В процессе возврата товара надлежащего качества покупатель, на основании Закона “О защите прав потребителей” может потребовать:

Обменять непонравившийся товар на такой же товар, но подходящего фасона, цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;

Обменять возвращаемый товар на похожий товар другого производителя/марки/стоимости;

При этом Покупатель обязан за свой счет вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца, принимающий возвраты покупателей.

Если покупатель вернулся, и попросил обменять ненужный товар на другую, похожую продукцию, которой по факту в продаже нет, продавец может взамен вернуть деньги. Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки?

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Помимо заявление в магазин, нужно написать заявление в банк на расторжение договора в связи с возвратом товара. У операторов есть бланки таких заявлений.

Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.п., возможно, это придется делать в суде, если продавец не войдет в положение и не пойдет на встречу.

Перед походом в магазин убедитесь, что все условия для возврата товара надлежащего качества соблюдены (14 дней, отсутствие следов эксплуатации, сохраненный товарный вид, отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату). При возврате товара вам понадобятся:

Сам товар;
Паспорт;
Кассовый чек;

Далее нужно предпринять следующий порядок действий:

Прийти в магазин о сообщить продавцу о желании вернуть товар надлежащего качества. В качестве причины возврата нужно обозначить одну из следующих: неподходящая форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
После этого продавец попросит заполнить заявление на возврат товара (здесь и понадобится паспорт);

Потому что надо думать что покупайте заранее и не рвать упаковку, магазину что с вашем кронштейном делать, солить?

Вообще кредит не мешает возврату. Узнайте у банка. Я возвращала так телефон, купленный в кредит. Узнала у банка пошла потом в магазин. Мне тож сказали нельзя. Я при них же набрала специалистов из банка.

Такое положение основано на необходимости соблюдения определенных параметров хранения – влажности, температуры, отсутствия попадания прямых солнечных лучей. Покупатель, который приносит такой товар, мог содержать его в недопустимых условиях, вследствие чего он стал непригодным к употреблению.

Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.

В этой же статье содержится ссылка на Постановление Правительства, в котором зафиксирован список непродовольственных товаров, не подлежащих замене.

Что мне делать? Мне делается плохо от этого металлического запаха и пятен, которые возникли в кастрюле.стоит она 2080 руб. Производство Аша. Помогите , пожалуйста.

В законе предусмотрена возможность вернуть качественную вещь продавцу в обмен на аналогичный товар или получить назад деньги за покупку.

Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.

Нюансы обмена и возврата товара

Если обмен требует приличного времени (больше недели), тогда продающая сторона может отдать клиенту аналогичный товар (механизм) на временное использование.

Согласно пункту 4 статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, при покупке товара через интернет-магазин, потребитель вправе в семидневный срок с момента покупки товара произвести его возврат без объяснения причин.

Подобные ситуации нередки, особенно если товар берется «на глаз», по обмеру или в подарок. Клиент вправе прийти и заменить не подошедшую вещь. В течение 14 дней процедура проводится свободно.

До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях.

Как считать 14 дней для возврата товара

По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

Важным моментом является соблюдение сроков возврата товара – законодательно для качественной продукции выделяется 14 дней, в которые входят выходные и праздничные дни. Именно за это время покупатель должен определиться, подходит ли ему товар по размеру, фасону, цвету, конфигурации и прочим показателям.

Часто при обращении в магазин для возврата товара надлежащего качества покупатели сталкиваются с отказом. В такой ситуации можно выполнить следующие действия:

Попросить пригласить кого-либо из администрации торговой точки. Часто продавцы не знают всех законодательных моментов относительно возможности принять тот или иной вид товара и общение к директору или управляющему помогает быстро решить вопрос;
Составить письменное заявление, в котором подробно описать просьбу возврата товара или его обмена. В документе покупатель указывает личные данные, наименование продукции, которую он хочет вернуть или обменять, причину такого действия и отражает реквизиты чека или другого документа. Желательно составить заявление в двух экземплярах и на втором администрация магазина ставит отметку о принятии документа. В таком случае потребитель имеет больше шансов защитить свои права, если потребуется обращение в другие инстанции;
В случае отказа в возврате или полном бездействии со стороны администрации направить обращение в общество защиты прав потребителей.

При этом нареканий к качеству нет, неудовлетворенность связана с какими-то характеристиками: цветом, размером, дизайном и т. п.

Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.

Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенная им блузка не подходит по размеру, продавец обоснованно может предложить потребителю такую же блузку другого размерного ряда и т.д.

Продавец обязан предоставить клиенту аналог приобретенного изделия, удовлетворяющего обоснованным требованиям. Если же товар временно отсутствует в продаже, стороны могут договориться об уведомлении заявителя при поступлении продукции для произведения замены.

Напротив, если срок обмена заканчивается в воскресенье, и магазин в этот день работает, попытка вернуть вещь в понедельник потерпит неудачу. После 14 дней решение о том, можно ли сделать возврат, остается на усмотрение продавца.

Они заявление приняли, но написали внизу документа «продавец согласен на обмен товара с доплатой стоимости».

Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.п. не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.

Если Вы указали, что хотите вернуть уплаченную сумму, то экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней. После этого Вам должны вернуть деньги.

Основания обмена или получения денег

Попытки некоторых продавцов регулировать правоотношения внутренними правилами торговой организации, противоречащими законодательным нормам, нелегитимны и могут быть оспорены приобретателем продукции.

Соблюдение указанных условий предоставляет право покупателю обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене либо возврате.

Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть непонравившийся товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении определенных условий возврата.

Даже малейшее употребление товара сведет на нет вероятность его дальнейшего возврата. На примере пары самых обычных туфлей можно объяснить данное правило более подробно: если покупатель надел туфли, и прошелся в них по квартире, или внутри любого помещения, то это не будет считаться эксплуатацией или применением товара.

Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества

Обычно крупные производители уведомляют клиентов о возможности осуществления возврата. Конечно, для магазинов это неприятно, вот почему они вывешивают таблички: «Возврата нет», смущающие покупателей. Однако, руководствоваться следует только положениями закона, не желаниями администрации магазинов.

В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Если их нет, заявление пишется в свободной форме от руки или на компьютере. При себе необходимо иметь паспорт.