Моджно ли навязывать потребителю услугу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Моджно ли навязывать потребителю услугу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Но в основном банки пользуются страхованием при получении кредита клиентом, как дополнительной гарантией выполнения заемщиком его обязательств. В этом случае это условие прописывается в договоре и исключить его из оплаты не представляется возможным. Статья 329 Гражданского кодекса дает право на использование любых законных мер для уменьшения риска невыполнения обязательств клиентом.

В статье № 16 закона о защите прав потребителей оговаривается, что продавец не может навязывать в качестве дополнения к основному товару некие дополнительные услуги и товары.

При этом недействительной считается не вся сделка, а только та ее часть, которая противоречит интересам покупателя.

Бесплатная консультация по телефону!

УК РФ ответственности за такие деяния не предусматривает, да и Гражданский кодекс не содержит норм, направленных на защиту от навязывания услуг. Однако последний провозглашает право граждан свободно заключать договора.

Это любые деяния, ограничивающие права и возможности покупателей. Под навязанной услугой понимают:

предоставление одному из клиентов каких-либо преимуществ за то, что он приобретает, помимо основных, и дополнительные услуги;

лишение лица определенных благ, если он не желает покупать дополнительный товар;

отказ продавать основной товар без сопутствующих деталей;

требование в дальнейшем обслуживаться или приобретать товары только в одном определенном месте;

уговор на покупку комплексного набора услуг, если они не зависят друг от друга и их можно приобрести по отдельности;

оптовую продажу товара, если она осуществляется не по правилам установленным для таких сделок, а также не облагается согласно нормативам.

Даже самым опытным и внимательным гражданам порой могут навязать услугу. В таких ситуациях не стоит расстраиваться – нужно просто грамотно подойти к вопросу отказа от несправедливо навязанной услуги. Прекратить её оказание можно следующими способами:

Обратитесь к поставщику услуги и в порядке мироного урегулирования перепишите договор. Закон вполне позволяет менять условия заключенного ранее договора в том случае, если на это согласны все стороны;

Самое важное, что нужно знать о навязанных услугах – они абсолютно незаконны. Об этом напрямую говорят как закон №2300-1 «О защите прав потребителей», так и «Кодекс об административных правонарушениях». При этом закон «О защите прав потребителя», указывает именно на услуги, не обязательные к приобретению, а КоАП говорит о нарушениях правил составления и заключения различных договоров.
Скажем, если в магазине предлагают по акции возможность купить шампунь вместе с бальзамом по скидке — в данном случае нет навязывания товара.

Навязывание платных работ в сфере ЖКХ

Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы.

Факт навязывания услуг порой невозможно доказать. Чаще всего вместе с продажей нужного товара, покупателю навязываются непопулярные услуги, устаревший товар. В этих случаях продавцы упирают на то, что разделять товар и услугу невозможно.

Автовладельцам зачастую навязываются дополнительные платные услуги, такие как:

Осуществление страхования жизни или здоровья;
Осуществление страхования имущества;
Осуществление страхования помимо жизни и здоровья водителя, жизни и здоровье пассажиров;
КАСКО.

При этом п. 2 коммент. ст. учитывает и интересы подрядчика. Заказчик, принявший решение об отказе от исполнения договора, должен уплатить подрядчику часть установленной договором цены в размере, пропорциональном части работы, выполненной подрядчиком до момента получения соответствующего уведомления.

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Однако не стоит все действия со стороны продавца классифицировать как навязывание. Так, не является нарушением:

предложение приобрести товар или услугу, если есть возможность не принимать его;
продажа комплекта изделий, когда реализация каждого из них по отдельности невозможна;
продажа изделий, объединенных в набор;
проведение акций и скидок (например, когда при покупке двух товаров третий дают в подарок или за полцены).

Если все – таки вам навязывают дополнительную платную и совсем вам не нужную услугу или товар, то необходимо:

Сослаться на ст. 16 закона «О защите прав потребителя», которая содержит прямой запрет на подобные действия, а также Кодекс об административных правонарушениях.
Если устные убеждения не помогают, то необходимо написать письменную претензию продавцу. Следует помнить, что составить претензию необходимо в двух экземплярах, один экземпляр следует отдать представителю продавца, а на второй попросить его указать дату, его должность и подпись. Этот документ будет являться доказательством вашего обращения. Если нет возможности подать претензию лично, то можно отправить её по почте заказным письмом с описью всех документов, содержащихся в конверте.
Еще одним методом борьбы с навязыванием услуг – обращение в территориальный орган Роспотребнадзора, который после вашего обращения, должен провести проверку в отношении действия продавца.
Для проведения проверки по факту нарушения закона, можно обратиться в прокурату с заявлением о нарушении требований закона.
Защитить ваши права может суд. Для этого следует обратиться в мировой суд с иском о понуждении продавца к заключению публичного договора. Однако, обратите внимание на, что в судебном порядке придется доказывать наличие принуждения.

Для реализации своего право на защиту, а также наказания продавца за незаконные действия, государством предусмотрено наказание, которое содержится в КОАП.

В случае отказа, составляется досудебная претензия. На этом этапе большинство банков становятся лояльнее. Если не помогло или договор на условиях банка уже подписан, придется обращаться в суд. Здесь вы найдете бланк претензии в банк в случае навязывания дополнительных услуг при оформлении кредитного договора.

Примеры принуждения к приобретению

Например, предприниматель, выполняющий работы по ремонту автомашины, требует от клиента повышенной платы за срочность выполнения работ даже в том случае, когда у владельца автомашины нет в этом необходимости; стоматолог за дополнительную плату предлагает лечить кариес с обязательным предварительным снятием зубного камня и проведением профилактической обработки зубов для укрепления эмали и т.д.

Но в большинстве случаев, это всего лишь один из хитрых маркетинговых трюков для увеличения прибыли компании.

Основным нормативно – правовым документом, который регулирует отношения между продавцом и покупателем является Закон «О защите прав потребителей».

Далекий от юриспруденции человек не станет в один миг прокурором, но перед встречей с оппонентом ознакомиться с нормами, касающимися спорной ситуации просто необходимо. Чаще всего нужны следующие правовые акты:

ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) – главный регулятор отношений клиентов и представителей сферы слуг;
Гражданский Кодекс. Определяет общие условия заключения договоров, правового статуса сторон, судебных тяжб и споров;
Кодекс об административных правонарушениях. Устанавливает меру ответственности исполнителя;
ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС» – применяется в частных случаях (автомобильная сфера).

Для этого просто следуйте нашим советам:

При заказе товаров и услуг обязательно тщательно изучайте договор, спрашивайте точную информацию по всем прописанным в нём услугам, правилам и иным важным аспектам;
Помимо договора изучайте и все документы, на которые его текст ссылается: дополнительные соглашения, информационные вложения, правила оказания услуг, политику организации и т.д.;
При подписании особо сложных договоров привлекайте юристов себе в помощь – их огромный опыт позволит выявить навязанные услуги и иные «подводные камни», которые поджидают вас при заключении сделки;

Имейте в виду, что если вы постараетесь избежать навязанных услуг, то вам вполне могут полностью отказать в подписании договора, воспользовавшись формулировкой «Без объяснения причины». В большинстве случаев это законно, так что подходите к составлению документации внимательно.

Когда для получения кредита в качестве залога используют имущество — оно подлежит страхованию. И если у потребителя нет иных вариантов, кроме как подписать договор страхования, – это, безусловно, нарушение. Как и обязательство проведения заключения сделки с одной конкретной страховой фирмой.

В первую очередь нужно ответить на вопрос «Какие услуги можно считать навязанными?». Ответ на него не так уж и прост, так как четкого определения закон не дает, а упоминания о незаконных навязанных услугах встречаются в самых разных кодексах, нормах, постановлениях.

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. Если в договор внесены положения, которые ущемляют права клиента, виновник привлекается к административной ответственности в соответствии с кодексом об административных правонарушениях (ч. 1 статьи 14«Нарушение иных прав потребителей») Для должностных лиц предусмотрен штраф в размере 50000 руб.

Во всяком случае, так нас уверяют менеджеры, которые ее продают. Неискушенному человеку не всегда понятно на месте, правда это или ложь. Позже, разобравшись, покупатель понимает, в чем дело, но не решается идти на конфликт.

Образец претензии на навязывание лишних платных услуг со стороны страховой компании вы можете скачать по этой ссылке. Если же человек понимает, как обстоят дела на самом деле, и не соглашается на такие условия, ему соглашаются продать ОСАГО при условии прохождения техосмотра. Страховщики имеют на это право в соответствии с п. 1.7. Правил страхования.

В данном случае речь идет о сотовых операторах связи. Обычно потребитель начинает замечать, что ранее выгодный тариф стал дороже. Но никаких уведомлений об изменении цен от оператора не поступало. Запрос в салон связи подтверждает, что они остались на прежнем уровне. В чем же дело? Это типичный случай подключения дополнительных услуг.

Если ненужная услуга уже оплачена, есть возможность признать договор недействительным или хотя бы частично получить компенсацию.

Гражданский кодекс предусматривает невозможность отказать потребителю в предоставлении ему услуги, которая потребителю нужна. Однако приобретение одной услуги или товара не должно обуславливать приобретение другой услуги.

По закону нельзя без согласия потребителя оказывать ему платные услуги или требовать оплаты дополнительного товара, который он не хочет приобретать. Покупатель вправе обратиться к продавцу или исполнителю услуг за возвратом уплаченных средств.

Запрет на навязывание услуг по Закону «О защите прав потребителей»?

В комплект с катализатором для экономии топлива и защиты двигателя входит добавка в масло и средство для очистки топливной системы.

Пятисуточный период охлаждения введен ЦБ РФ для любых добровольных страховых продуктов: имущественного, от несчастного случая, жизни/здоровья. Эта мера защищает человека от недобросовестных навязчивых страховых компаний. Заключив необдуманно соглашение, у человека есть законный срок для безапелляционной отмены.

Право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора в отличие от нормы ст. 717 ГК не может быть ограничено договором. При получении кредитных средств на покупку авто ТС попадает под банковский залог и подлежит страхованию на случай гибели, неправомерной утраты, иных форс-мажоров. Тут все нормально.

С навязыванием платных услуг можно столкнуться при покупке товаров в магазине, при получении кредита и даже в частных медицинских учреждениях – недобросовестные владельцы клиник вынуждают клиентов приобретать определенный вид медикаментов или дополнительных обследований.

Важно! Закон о правах потребителей запрещает ставить условие обязательного приобретения товаров или услуг в дополнение к другим. Такие действия препятствуют свободному выбору человека.

Навязывание услуг – распространенное явление во многих сферах. Мы часто с ним сталкиваемся при оформлении кредита, когда нам навязывают услуги различных страховых компаний, или при прохождении медкомиссии, когда для получения консультации врача нужно пройти множество других специалистов или сдать дополнительные анализы.

Часто возникают споры между автовладельцами, желающими приобрести полис ОСАГО и страховыми компаниями, намеривающими продать дополнительны договора, такие как страхование пассажиров, жизни, здоровья водителя и т.д.

Отказ пациента от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.

В зависимости от области противоречий применяются профильные законы. К примеру, если спор разгорелся между застройщиком и участником «долевки», учитываются нормы ФЗ 214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и других объектов недвижимости».

В магазине могут продаваться посторонние товары, которые включаются в комплект и отдельно один от другого не продается.