Как вернуть купленный товар в интернет-магазин — условия возврата
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть купленный товар в интернет-магазин — условия возврата». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.
Стоит учесть, что все вышеперечисленные товары не подлежат обмену только в том случае, если обладают надлежащим качеством. Если товар не качественный, то его можно обменять или вернуть, получив уплаченные деньги.
Принцип обмена товара аналогичный, — продавцу направляется заказное письмо, после чего обговариваются варианты обмена.
Инструкция для покупателя как вернуть товар в магазин и забрать деньги
Получил посылку 19.06.2018 г. стал устанавливать 20.06. 2018 г., а 21.06. 2018 г. отправил. 22.06.2018 г. получил сообщение «Груз НБ000307124 прибыл на склад г.
Стоит отметить, что если в реальный магазин можно вернуть только товар, который не входит в список неподлежащих обмену товаров, то в онлайн-магазинах такой список не действует. Другими словами вернуть можно любой продукт, кроме произведенного индивидуально для вас.
В связи с тем, что приобретая дистанционно товар, заказчик не имеет возможности его осмотреть, примерить или убедиться в его надлежащем качестве, интернет-продавец обязан предоставлять письменно информацию о товаре. То есть описывать его потребительские свойства, информацию о гарантии и условиях возврата.
Отличия, например, в сроке возврата товара, приобретенного дистанционным способом — 7 дней. Семидневный срок установлен пунктом 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Правила возврата товара в интернет-магазин
Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.
В последнее время все большим спросом пользуются интернет-магазины. И ведь не зря! Сидишь дома, выбираешь товар, читаешь отзывы покупателей и, не выходя из дома, получаешь желанную покупку.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования подлежат удовлетворению при обнаружении существенных недостатков.
Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.
Доброго времени суток! Аналогичная проблема как и у Елены, заказали кроссовки, пришли не того размера, не того качества, даже цвет не тот, и внешний вид существенно отличается от заявленного.Связалась с продавцом, выслали почту для подачи претензии. Подала как и положено с заявленными требованиям: ФИО, телефон, фото и чек, в письме указала ссылку на закон.
По общему правилу вернуть можно не всякий товар — есть список товаров, вернуть и обменять которые нельзя. В отличие от покупок в реальном магазине при дистанционных покупках можно вернуть любой товар!
Если вам продали товар, качество которого не соответствует описанию, или вы обнаружили не оговоренные продавцом недостатки, наступают последствия, установленные законом «О защите прав потребителей» (ст. 18-24).
Потребитель закрепляет право отказа от товарной позиции в любое удобное время до момента передачи. Когда этот момент наступает, срок сокращается до 7 суток.
Как вернуть товар в магазин и забрать деньги
Согласно, пункта 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона покупатель может отказаться от товара в любой момент до его передачи. Самое интересное, что во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно. Вы не обязаны давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
В этом случае права покупателя защищает Федеральный Закон «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс РФ. Важным документом для регулирования процесса возврата товара в интернет-магазин служит также документ под названием «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Интернет-шопинг имеет свои особенности регулирования в сравнении с обычными магазинами, но право вернуть товар у покупателя есть и тут.
Покупки через интернет-магазины давно стали объективной реальностью, а не исключением из правил. Приобрести таким способом можно товар любой категории, от продуктов, косметических средств до серьезной интеллектуальной техники.
Интернет-шопинг имеет свои особенности регулирования в сравнении с обычными магазинами, но право вернуть товар у покупателя есть и тут.
Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.
Отказаться от заказа можно пока он находится в процессе доставки, а также в течение 7 дней после того, как заказ доставлен. Однако если интенет-продавец нигде письменно не указал срок в течение, которого можно вернуть ему товар, то получив заказ, вы можете отправить его назад в течение 3 месяцев.
Как и Евгения купил в интернет-магазине рекламированную антенну за 1990 рублей якобы японского производства, а прислали китайское барахло в виде двух антенн по 99 рублей каждая. Вторая, как сообщили, является для меня приятным подарком. Можно ли вернуть деньги и наказать этот магазин?
В Пункте самовывоза покупатель может вскрыть пакет с товаром, осмотреть его, помереть и отказать прямо на месте, если вещь не подошла. Уже купленную вещь также можно сдать в любом Пункте самовывоза. Представитель компании проверит упаковку и ее содержимое, поможет заполнить заявление на возврат.
Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.
Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.
При этом, покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, а вот расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
Она состоит из 5 основных пунктов, которые прописывают нормы взаимодействия между продавцом и конечным потребителем.
Если товар имеет надлежащее качество, однако не устроил потребителя по ряду потребительских качеств. Например, когда цвет оказался не тем или размер больше/меньше требуемого. Также возврату в течение этого срока подлежит качественный товар, если не удовлетворяет требованиям по фасону, габаритам, комплектации.
Если продавец не указал в описании к товару время его гарантии от производителя или посредника, он обязан принять претензии и просьбы на замену, ремонт, возврат денег в течение 2 лет времени.
Все дело в формулировке, используемой в указанной статье 25 Закона. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный.
Онлайн-торговля также регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Надеюсь, нет необходимости комментировать данный перечень. Но если требуются пояснения, задавайте вопросы в комментариях ниже.
Как сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги
Статья определяет, что потребитель, не объясняя причины, вправе отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.
Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).
Заявку можно корректировать, для этого в Личном кабинете нажать «Возвраты». В выбранный день на странице пользователя появятся имя курьера и его номер телефона. Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
Как вернуть товар без чека в магазин
Купил смартфон в интернет-магазине, телефон оказался менее производительным, чем указано. Можно ли его вернуть, если прошло уже больше двух недель?
В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.
Как вернуть в магазин технически сложный товар
При продаже товаров дистанционным способом, не действуетуказанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, то вернуть его нельзя (например, товар изготовлен по заказу специально для покупателя).