Права и обязанности покупателя супермаркета
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права и обязанности покупателя супермаркета». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. И магазин об этом отлично знает. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса.
Если магазин достаточно крупный, в нем должен работать старший продавец. Должностные обязанности этого сотрудника описываются отдельно. Специалист не только следит за продвижением товара, но и контролирует работу младшего персонала. Кроме того, старший продавец наряду с подопечными может обслуживать покупателей, выполнять инвентаризацию, а также принимать совместно с директором проверяющие органы.
Способы контроля торговых предприятий
Если же продавец подозревала Вас в совершении, например, кражи из магазина, то в этой ситуации ни удерживать Вас, ни уж тем более досматривать никто из персонала магазина не имеет права. Их право только одно — вызвать сотрудников полиции и не просто заявить о своем подозрении, а подкрепить такие заявления, например, записью с видеокамер, или словами свидетелей.
Начнем разговор о коммуникации. Ежедневно мы общаемся с разными людьми. Проводим переговоры, созваниваемся, ведём переписку, даже праздно болтаем в свободные минуты.
При проходе через ряд рубежей (охранных постов) в аэропорту, вокзале — вы осознаете, что это все же необходимо. Да, неприятно, но необходимо. Почему как покупатели — вы боитесь это признать? Я соглашусь, если к вам по хамски обратился охранник, может и стоит выразить свое негодование, но и с такими проявлениями есть законные способы борьбы. Для начала рассмотрим права продавца при возврате товара покупателем. Продавец вправе не принимать назад товары в ситуациях, описанных в законе. К примеру, клиент не может настаивать на замене товара, если это не предусмотрено законом, даже если продукция еще не была использована. То, что предметы гигиены и лекарственные средства также не подлежат возврату, наверное, знают все.
Имеет ли право продавец отказать покупателю в возврате вещи?
Если у него возникли подозрения, то все, что он может—в вежливой форме попросить вас показать содержимое сумки или предложить вызвать полицию.
За правильной расстановкой товара на полках следит продавец. Обязанности его описываются в должностной инструкции. Если продукция на полках во время смены конкретного сотрудника будет стоять неправильно или неровно, товаровед имеет право применять меры пресечения. Товар выставляется аккуратно и ровно относительно кромки стеллажа. Скоропортящиеся продукты выставляются на передний план.
Цель работы продавца – обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара.
Потребитель вправе обменять продукцию на аналогичную, выбрав на свое усмотрение цвет, форму и модель. Нередко магазины отказывают в этом и говорят, что товар, необходимый клиенту, отсутствует на складе. Покупатель в таком случае просит вернуть деньги в полном объеме или частично возместить стоимость из-за плохого качества изделия.
10 ваших неоспоримых прав в магазине
В этой ситуации все просто. Направьте им официальную претензию с приложением документа (копии) об оплате с требованием возврата денежных средств в течении 10 дней с с моента получения претензии, либо в этот же срок исполнить оплаченные работы.
Работа продавцов осуществляется по установленному директором графику. В рабочие дни до открытия магазина продавец проверяет, достаточно ли товара для успешного начала процесса продаж. При необходимости выставляет товар с мест хранения и разрезает коробки для обеспечения свободного доступа покупателей к товару. Нередко в таких случаях магазины в качестве аргументов предъявляют собственные уставы. Однако, эти уставы являются внутренними документами магазинов и не могут применяться к покупателям.
Во всех случаях продавец, вступая в отношения с гражданами, обязан вести себя корректно и вежливо.
Правила работы предприятий розничной торговли
Для обмена или возврата товара закон отводит определенные сроки. Если клиент их нарушает, то не может поменять продукцию, как и вернуть уплаченные за нее средства. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что покупатель обязан сообщить продавцу о нарушении условий купли-продажи в установленный (разумный) срок.
Это важно знать, потому что часто рядом с ячейками хранения в магазинах висит объявления: «Администрация не несет ответственности за сохранность вещей». Так вот, такие объявления нарушают статью 950 Гражданского кодекса, в которой четко сказано, что за утрату или повреждение вещи, принятой на сохранение, ответственность несет ее хранитель. То есть, в нашем случае — магазин.
Магнитная рамка в крупных супермаркетах или магазинах может сработать от самых разных причин. Это может произойти от металлических и намагниченных мелочей в Ваших карманах, дисконтных карт и других предметов. А посему, срабатывание магнитного детектора на выходе не может служить доказательством совершения кражи.
Это важно знать, потому что часто рядом с ячейками хранения в магазинах висит объявления: «Администрация не несет ответственности за сохранность вещей». Так вот, такие объявления нарушают статью 950 Гражданского кодекса, в которой четко сказано, что за утрату или повреждение вещи, принятой на сохранение, ответственность несет ее хранитель. То есть, в нашем случае — магазин.
Она может лишь вызвать милицию и попросить покупателя дождаться ее, но удерживать его силой сотрудники магазина не имеют права.
В случае совершения покупки потребитель рассчитывает получить качественный, надёжный и безопасный товар. Именно поэтому он вправе требовать возврата денег, потраченных на приобретение вещи, если она имеет ненадлежащее качество.
Основные права покупателя и продавца в магазине
Скажите, могу ли я входить в магазин через кассы? Сегодня случился инцидент, где охранник и кассир потребовали, чтобы я входила именно через вход, но мне это было не удобно, т.к я знала что хочу купить и покупка заняла всего 5 минут. На кассах, соответсвенно, никого не было, ни одному покупателю я бы не помешала своим проходом через линию касс. Но охранник был упёрт и отправил меня на инфо стойку.
Охранники часто требуют сдать личные вещи в камеру хранения, однако многие покупатели не доверяют такому сервису, ведь никто не отвечает за сохранность вещей. Поэтому зачастую покупатели предпочитают брать сумки с собой, и они абсолютно правы. Никто не может запретить вам расстаться с вашим имуществом при входе в магазин независимо от габаритов сумки.
Родоначальником этого движения в мире стал сам Джон Кеннеди, который и определил основные права потребителей:
- на информацию;
- на безопасность;
- на свободный выбор;
- на выражение своего мнения;
- на возмещение ущерба.
В какой конфликт могут вступить права покупателя и продавца
Если у вас все же требуют возместить ущерб, спокойно и вежливо объясните, по какой причине произошел инцидент.
В обязанности директора входит решение рекламных вопросов и спорных ситуаций с покупателями. Кроме того, он составляет график работы и следит за бухгалтерией. В обязанности старшего продавца не входит взаимодействие с проверяющими службами и организациями. Эту работу также выполняет директор магазина.
В течение дня продавец следит за наличием достаточного количества товара и при необходимости пополняет его.
Мы уже писали о запретах в магазинах и насколько они законны. Эта статья даст ответы на часто встречающиеся вопросы о правах покупателей и что делать, если они нарушаются.
Вы согласились оставить на входе свой пакет картошки, поставили его в ячейку, закрыли и взяли ключ с номерком.
Вы должны знать свои обязанности: например, вызывающее столько негатива требование администрации торговых центров оставлять домашних животных вовне залов вполне законно. А вот запрет на вход в магазин продуктов или бытовой техники с коляской — незаконен.
В современном российском обществе активно обсуждать права граждан стали относительно недавно. И если раньше, заходя в продовольственный магазин, покупатель знал, что продавец за прилавком – это царь и бог, то сегодня ситуация кардинально изменилась.
Конечно, сумеем, если будем эти права знать. Важно помнить, что закон практически всегда бывает на стороне потребителя.
ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ В СУПЕРМАРКЕТЕ.
При этом стоит иметь ввиду, что если вы зацепите своими габаритными вещами товар и повредите его — то вам придется возмещать ущерб магазину.
Если проверка покажет, что дефект у предмета появился по вине самого потребителя, продавец вправе отказаться от удовлетворения его требований.
Каждый российский покупатель рано или поздно сталкивается с национальным феноменом под названием «охранник в супермаркете». Вправе ли наблюдатель требовать сдачи сумки в камеру хранения? Имеет ли он право досматривать содержимое сумки и производить обыск покупателя?
В случае выявления недостатков у купленной вещи потребитель может вернуть её с получением ранее оплаченных денег, обменять на аналогичную или похожую модель, отдать в ремонт за счёт продавца либо фирмы-производителя, а также требовать соразмерного уменьшения стоимости некачественного предмета.
Расстановка товара на стеллажах
В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.
Я сказала, что передам информацию тому, кто покупал у них товар. Из разговора сотрудник магазина преподносит, что вы не оплатили товар и скрылись, а не то, что их кассир плохо работает. Неприятно.
Вы задумались, оставлять сумку в специальной ячейке хранения или брать с собой в торговый зал. С одной стороны, с пустыми руками удобнее выбирать товар. С другой, в вашей ручной клади может лежать крупная сумма денег, важные документы или что-то еще, чем вы не хотели бы рисковать.
Устранение недостатков или обмен, возврат технически сложный товаров
Итак, деятельность каждого охранника регламентируется законами «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» и «Об утверждении инструкции об организации работы по лицензированию и осуществлению ОВД контроля за частной детективной и охранной деятельностью на территории РФ».
Если в связи с продажей небезопасного товара покупателю был нанесён ущерб здоровью, гражданин может требовать выплаты денежной компенсации, равной сумме затрат на медицинские услуги и моральному вреду. Кто такой продавец? Обязанности и права сотрудника определяются в соответствии с должностной инструкцией. Специалист является в непосредственном подчинении у товароведа и директора организации. Все правила торговли указаны в официальном документе, с которым перед поступлением на работу должен ознакомиться сотрудник.