Книга отзывов и предложений скачать бесплатно

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Книга отзывов и предложений скачать бесплатно». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Обычно жалобная книга находится в так называемом Уголке покупателя, который расположен в рассчетно-кассовой зоне.

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Клиенты, при получении какой-то услуги, могут оставить жалобы/предложения, которые после буду рассмотрены руководством организации с последующим введением/ликвидацией. Как правильно составляются такие книги? И где они размещаются? Читайте в статье.
Потребовать книгу жалоб и предложений потребитель может только в том случае, если представленная в организации оказания услуг услуга оказалась ненадлежащим образом оказана (не так, как рекламировалась).

Правила заполнения потребителем

После регистрации, которая, как правило, занимает около 3 дней, данную бумагу следует хранить на видном месте, для того чтобы клиент мог в любой момент воспользоваться ею.

Для того чтобы осуществить регистрацию данного документа следует подать соответствующую заявку в Роспортребнадзор, с просьбой рассмотреть заявление и утвердить просьбу. По истечении 3 календарных суток ваша заявка будет рассмотрена и жалобная книга оформлена согласно всем правилам и нормам.

Ключевыми направлениями данной сферы является обеспечение основными ресурсами населения и организации – электроэнергией, водой, теплом.

Электронная книга жалоб и предложений – точно такой же документ, как и бумажная книга, только находящийся в свободном доступе в сети.

Если сотрудник магазина/салона/другой организации отказывается давать книгу жалоб и предложений, то вы можете:

• Узнать, почему вам не дает жалобную книгу;
• Пригласить к разговору главного по персоналу;
• Сообщить о намерении решить данный спор в контролирующих органах;
• Включить записывающее устройство на мобильном телефоне для фиксации разговора;
• Заполнить письменную жалобу (два заявления) и предоставить одну копию персоналу. На свой копии попросите поставит личную подпись продавца, который отказался давать жалобную книгу;
• Если жалоба не будет удовлетворена, то книгой жалоб и предложений должны заняться сотрудники Роспотребнадзора;

Все копии ответов, отображенных к Книге отзывов и предложений, которые были направлены потребителям, хранятся у Генерального директора предприятия на протяжении 1 отчетного года.

Схема работы книги жалоб и предложений выглядит следующим образом:

• Клиент обнаруживает недостатки в услуге, которая ему оказывается;
• Он просит книгу жалоб и предложений в учреждении, в котором услуга предоставлялась;

Уже в 2017 году в РФ в рамках проекта «Российская общественная инициатива» может появиться интернет-аналог бумажной КОиП.

Такая книга должна находиться и в дошкольных учреждениях, поскольку в них дети проводят большую часть времени, а воспитатели несут ответственность за сохранность каждого ребёнка. Оформить в ДОУ книгу отзывов следует по общепринятым стандартам, при этом титульный лист можно оформлять по своему усмотрению.

Книга жалоб и предложений — образец и пустой бланк

Для того чтобы правильно оформить негативный отзыв по закону, необходимо руководствоваться следующими правилами:

• 1. Не стоит употреблять брань и нецензурные выражения.
• 2. Описание претензии должно быть четким и по делу, не стоит писать длинный текст со всеми подробностями.
• 3. В отзыве, в обязательном порядке должны быть перечислены имена руководителей и их контактные данные.
• 4. Изложенная речь должна быть грамотная , оформленная без ошибок и прочих не точностей.
• 5. Обязательна подпись и контактные данные того, кто отзыв оставил.

КОиП — документ строгой отчетности, за его отсутствие организация несет ответственность в соответствии со статьей под номером 14.15 Административного кодекса.

Сегодня, при покупке мною в вашем магазине «Любава» продуктов питания, на витрине присутствовали товары с истекшим сроком реализации в большом количестве. Просроченные продукты находились на полках мясного отдела, в частности:

1. колбаса «Любительская» ТМ «Мясопром» с конечным сроком реализации 21.08.2016 года;
2. колбаса «Молочная» ТМ «Буренушка» с конечным сроком реализации 20.08.2016 года;
3. ветчина «Купеческая» ТМ «Госстандарт» с конечным сроком годности 22,08.2016 года.

В любом предприятии в сфере услуг или торговли, клиентам предоставляется книга, где каждый может оставить свой отзыв, жалобу или предложение.

Наличие журнала, в который вносятся клиентами жалобы и предложения, обязательно для всех организаций розничной торговли и общепита как государственных, так и частных. При этом каждая организация должна размещать её на видном и доступном для клиентов месте.

Администрация же обязана в двухдневный срок провести работу по внесённой записи:

1. внимательно ознакомиться с предложением/жалобой;
2. принять меры к устранению недостатков;
3. осуществить приемлемое предложение;
4. направить ответ гражданину (если указан адрес).

Важно: жалобы, составленные анонимно (без указания личных и контактных данных) рассмотрению не подлежат.

Ответственный за ведение жалобной книги назначается приказом. Это может быть:

• частный предприниматель – хозяин бизнеса;
• руководитель организации;
• подчинённый.

При возникновении ситуации, которая вынуждает покупателя товара или потребителя услуги воспользоваться книгой жалоб, последнему нужно выполнить следующие действия:

1. попросить у продавца жалобную книгу, если самостоятельно ее найти не удалось;
2. проверить на предмет правильности заполнения (наличие печати, подписи, шнуровки и нумерации листов);
3. открыть первый чистый лист для записей покупателей;
4. поставить дату;
5. написать текст претензии от своего имени с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией;
6. поставить личную подпись и указать данные для контакта (номер телефона, почтовый или электронный адрес).

Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Оформление и необходимая информация

Хороший предприниматель, к примеру, предложит клиенту бонус, который сможет скрасить его настроение и компания не потеряет данного человека в качестве посетителя заведения.

Книга отзывов и предложений – это документ, в котором посетители, покупатели имеют право записать жалобу, предложение, замечание, оставить мнение о деятельности организации, качестве услуг, товаров.

Определенные требования есть только к заголовку и структуре. В начале должно отображаться название предприятия и директор. Сама книга представлена в виде пустых строчек, которые заполняются посетителями. Формат свободный, но желательно указывать, кто составил отзыв или предложение.

Книга жалоб и предложений — образец и пустой бланк. Скачайте правильный образец и пустой бланк для заполнения.

На обратной стороне заявления проставляется отметка о принятых мерах. Здесь указываются:

• номер заявления;
• ФИО и адрес заявителя;
• меры, принятые по заявлению;
• дата и подпись руководителя;
• дата отправки ответа заявителю.

Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Или же, если всё в порядке, и клиент просто хочет отблагодарить предприятие о хорошо оказанных услугах, клиент может оставить и положительный отзыв, или написать свое предложение для данной компании.

Что такое книга отзывов и предложений и для чего она нужна?

Жалобная книга должна лежать на видном месте и при любом требовании со стороны клиента, должна быть предоставлена.

Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.

Как правило, обложка книги продается во многих магазинах и об этом знают все торговые точки. Поэтому, если вам предоставляют книгу, название которой прописано от руки, это дает повод задуматься.

Книга отзывов и предложений является неотложным документом любого предприятия, и потому подлежит регистрации в органах Роспотребнадзора и Госсанинспекции.

Частые ошибки и их исправление

Часть подписи должна находиться на квадрате бумаги, часть – заходить на страницу. На титульном листе необходимо указать:

• слова «Книга отзывов и предложений»;
• наименование предприятия;
• дата и место регистрации;
• дата оформления книги (обязательно и на титульном листе);
• печать;
• подпись руководителя.

Законодательством нашей страны не предусмотрены штрафные санкции за отсутствие регистрации данного документа. Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе. Некоторые продавцы предпочитают хранить его на кассе, а отдельные предприниматели располагают его в специально оформленном уголке потребителя.

Каждая страница в жалобной книге должна быть пронумерована, а сама книга прошнурована и скреплена сургучной печатью с подписью руководителя предприятия или организации.

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Наличие книги в отделении не является обязательным, так как в соответствии с законом «О защите прав потребителей» за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь этот документ.

Правила по составлению книги отзывов (жалоб) и предложений

На нашем сайте вы можете скачать книгу «Книга жалоб и предложений» Васильева Виктория бесплатно и без регистрации в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.

Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:

1. регистрация нарушений в нише предприятий, предоставляющих услуги населению;
2. фиксация положительных отзывов потребителей услуг;
3. контроль над злоупотреблением служебными полномочиями;
4. внесение предложений по улучшению качества обслуживания, производительности труда и условий работы.

В целом, если рассматривать понятие книга жалоб и предложений с уверенностью можно отметить, что данный инструмент – это гарантия каждого человека доказать свои права. Оформление записи там – это уникальный процесс, который имеет свои требования и особенности. Как правильно оформить недовольство работой персонала, администрации и т.д. предлагаем обсудить более детально.

Книга отзывов и предложений – документ, который применяется предприятиями розничной торговли, а так же предприятиями, которые предоставляют услуги. Располагается данный документ на видном месте и обязателен для заполнения по требованию любого потребителя.

Журнал для внесения жалоб и предложений должен не просто находиться в доступном и видном для потребителей месте — его необходимо подписать, соответственно оформив титульный лист. На титульном листе должно быть указано:

• Наименование предприятия или организации.
• Регистрационный номер и наименование органа, который зарегистрировал данную книгу.
• Дата регистрации книги.

Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений.

Благодарность пишется, если посетитель/потребитель остался доволен работником, качеством обслуживания и т.д. Нужно указать, что понравилось, и чего хотелось бы пожелать организации.

Похожие записи:

• Официальная выписка из егрюл в налоговой
• Где подать на алименты а саранске
• Куда проще всего эмигрировать из России в 2024 году