Обувь ненадлежащего качества возврат
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обувь ненадлежащего качества возврат». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Лучше всего предъявлять письменную претензию в присутствии свидетеля, попросив продавца ознакомиться и подписать оба экземпляра, один из которых остается у вас. После этого, как правило, проводится проверка и экспертиза качества, которую всегда оплачивает продавец. При желании вы можете присутствовать на ней лично, это следует указать в тексте обращения.
Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока? Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.
Судебная практика по возврату обуви в магазин
Есть положительные примеры того, как на практике использовать это право возврата. Однако требуется соблюдать точность в ведении документации. В том числе необходимо отслеживать даты получения. При возврате пересылать товар необходимо хорошо упакованным, а также таким, который сохранил свои качества.
Перед тем как идти возвращать обувь, убедитесь в том, что товар пришел в негодность из-за заводского брака, а не из-за неправильной эксплуатации. Непосредственно перед покупкой также внимательно изучите покупаемый товар на наличие видимых изъянов.
Правда в этой ситуации написать на возврат обуви после гарантийного срока нужно будет немного по-другому.
Любые дефекты, которые препятствуют нормальной эксплуатации обуви, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии. Если подошва ботинка слишком скользкая или задник давит на пятку, натирая ногу, из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу, чтобы обменять товар.
Возврат обуви в магазин после небольшой носки
При этом, обувь не имеет следов носки, все ярлыки и прочие приблуды — на месте, даже коробку из-под обуви девушка принесла.
Покупая обувь, не всегда можно сразу обнаружить дефекты, иногда недостатки выявляются в процессе носки. Если товар не подошел, то можно осуществить возврат обуви в магазин. Для этого необходимо знать основные правила данной процедуры.
Для того, чтобы облегчить себе возврат денег за покупку при наличии брака и сохранить время и деньги необходимо соблюсти некоторые правила:
- обращать внимание на все возможные места проявления брака при покупке товара;
- сохранять платежные документы, упаковочные материалы, аксессуары, входящие в комплектацию;
- изучить образец, который должен находиться в магазине, в уголке покупателя, о правилах гарантийного обслуживания некачественной обуви;
- удостоверьтесь, что недостатки в товаре возникли не по вашей вине, так как будет проводиться экспертиза качества и продавец постарается оставить виноватым в браке именно вас, чтобы не понести убытки и если у него это получится вы опять же потеряете свои деньги, а не добьетесь справедливости;
- имейте в виду, законный гарантийный срок на обувное производство приравнивается к месяцу, а продавцы иногда самостоятельно его укорачивают;
- вы имеете право вернуть за некачественный товар свои деньги обратно, а не только обменять некачественную пару на аналогичную;
- при отказе продавцом вернуть ваши деньги назад, имейте в виду, что вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, в суд, в прокуратуру и т.п.;
- внимательно изучите образец претензии к продавцу, перед ее написанием. Это дает гарантию, что у него не будет возможности отказать вам в ее приеме.
Не удаляйте наклейки, этикетки и бирки с новой обуви, пока не убедитесь, что она вам полностью подходит.
Самое полное руководство по возврату обуви в магазин
Вместе с тем, обеспеченные хорошей доказательной базой дела, могут не только компенсировать затраты на защиту в суде, но и создать негативный имидж фирме-продавцу.
Обувь может возвращаться по двум основаниям:
- после покупки выявляется, что изделия являются некачественными, а при этом важно доказать, что разные поломки и дефекты не были оставлены самим пользователем, например, обувь может порваться, потрескаться или разорваться, а также нередко покупатели сталкиваются с кривизной или деформациями;
- приобретенная модель не подошла по размеру, не нравится пользователю или не подходит по иным характеристикам.
Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика.
Не мало людей сталкиваются в нарушением прав потребителей, так как продавец не всегда к сожалению выполняет требования законодательства и сегодня мы разберем ситуацию с возвратом обуви в магазин, рассмотрим как вернуть обувь с недостатками (бракованную) и без недостатков.
Решение суда по делу о возврате обуви в магазин
Повреждения, которые признаются дефектами:
- повреждения подошвы (истерлась, отклеилась);
- разрыв кожного покрытия, подкладки;
- нарушены ниточные швы;
- поломка супинатора;
- некачественная окраска;
- повреждение каблука;
- оседание пяточной зоны.
Лучше любые обращения к продавцу оформлять документально и оставлять один экземпляр документа с отметками продавца у себя, так как в случае каких то разногласий, такие документы вам помогут отстоять свои права, так как это будет основным доказательством.
Гарантийный срок в этом случае наступает в день получения товара покупателем, а не в день совершения покупки. Также преимуществом покупки через интернет является то, что вернуть некачественную обувь вы можете незамедлительно, без проверки качества продавцом. Это право сохраняется за вами в течение 10 календарных дней.
Будьте внимательны, так как обувь сезонный товар, то и гарантийный срок на них идет с начала определенного сезона, то есть если вы купили зимние сапоги 1 октября, а зима у вас начинается согласно нормативному акту с 1 ноября, то и гарантийный срок начинает идти с 1 ноября.
Покупайте обувь только у проверенных производителей в официальных магазинах, в этом случае возврат будет сделать проще.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Как сделать возврат обуви по гарантии ? Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя.
Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы. Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока? Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.
Покупка обуви — ответственное дело. Новые хорошо подобранные туфли, сапоги, кроссовки надлежащего качества могут прослужить не один сезон. К сожалению, далеко не всегда потребитель совершает успешную покупку.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Сразу хочу заметить, что в настоящее время не существует какого-то единого, законодательно установленного срока для возврата обуви в магазин.
Какая обувь не подлежит возврату
Кстати, этот пример — тот редкий случай, когда Гражданский кодекс РФ устанавливает условия более благоприятные для потребителя, чем непосредственно Закон РФ «О защите прав потребителя».
Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака. Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу. При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.
Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата. А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.
То есть если скажем ваши туфли не подошли по цвету к вашему костюму, то вы имеете полное право обратиться к продавцу и на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» потребовать обмена на аналогичный товар.
Если обнаружен дефект, не связанный с использованием обуви, есть право на возврат товара для его ремонта производителем или средствами продавца. Такие обращения могут поступать наравне с прочими требованиями покупателей о свойствах товара, в течении 2 х лет с момента покупки.
Гарантийный срок начинается для:
- зимней обуви, даже если она куплена в июле, с 1 ноября;
- летней – 1 июля;
- осенней – 1 сентября.
Наличие чека является желательным, но не обязательным условием возврата товара. Доказательством покупки могут служить свидетельские показания, гарантийный талон, вписка из банка о транзакции, упаковка с лейблом магазина, ценник, и другие доступные средства. При возврате некачественной обуви продавец должен вам доказать что вы купили товар не у него, а не наоборот.
Следуйте алгоритму. Мы не рекомендуем тратить время на звонки или поход в магазин «с пустыми руками», сразу пишите претензию.
Рассмотрим детальнее, как написать претензию, если гарантия не была установлена. Для этого потребуется вспомнить обстоятельства покупки.
Иногда на обуви бывают скрытые дефекты, которые обнаруживаются в процессе носки. Естественно, вещь уже не выглядит новой, да и 14 дней с момента покупки прошли. Как быть в подобной ситуации?
К примеру, если гарантия составляет менее 2 лет и это прямо предусмотрено договором, покупатель имеет право обратиться за возмещением средств или для обмена. Такое право у него возникает при обнаружении недостатков товара, о которых мы уже говорили выше.
Отказ в возврате обуви ненадлежащего качества
Возврат обуви является одной из самых частых причин обращений потребителей. Знание своих прав, а также сроков их исполнения, является гарантом исполнения ваших претензий.
Гарантийный срок является первым камнем преткновения, с которым сталкивается покупатель при возврате некачественной обуви. Согласно закону « О защите прав потребителей», гарантийный срок вступает в силу с момента передачи товара покупателю.
Причиной возможного возврата обуви после покупки дистанционным способом, может быть также не полностью предоставленная информация о товаре. Также продавец/производитель может предложить приобрести товар без обозначения его свойств.
Очень часто в практике возникает ситуация, когда покупатель обуви надлежащего качества возвращает её в магазин в последний 14-й день по причине, что она ему не подошла по каким-то параметрам, обозначенным в части 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вы вправе заявить об обмене и возврате б/у изделия, если обнаружили в нем дефекты в течение гарантийного периода. Срок гарантии начинает действовать с момента передачи товара покупателю. Если точный день покупки определить нельзя, он исчисляется с даты выпуска изделия.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Претензия составляется в свободной форме – напишите, в какой именно магазин обращаетесь, укажите свои ФИО и контактный телефон. В предметной части укажите, когда купили обувь, когда появился дефект и что вы хотите – ремонт, возврат денег, замену. Подробно опишите дефект, приложите к претензии фотографии.