Если сервисный центр не починил по гарантии
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если сервисный центр не починил по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Любая купленная вами техника когда-то может выходить из строя. Даже если не прошел срок ее гарантии специальные центры не больно таки хотят ее ремонтировать. Почему это бывает, и что надо делать вам в этом случае читайте ниже.
Знайте, что если в квитанции не указаны сроки проведения ремонта, то по Закону «О защите прав потребителей» ремонт должен быть произведен незамедлительно (статья 20, п.1 ЗоЗПП). Вы можете написать дополнительное заявление, где указать срок, в течение которого должен быть произведен ремонт, например 7 дней.
Как сдать телефон в ремонт по гарантии по закону?
В течении 10 дней не вернут деньги, обращайтесь в суд, и взыскиывйте моральный вред, штраф, неустойку.
Они отдают телефон с бумагой о том, что либо починили все, либо не нашли неисправность. Потом я телефон проверяю, показываю неисправность сотруднику сервис-центра, он видит ее, и принимает телефон снова. Бумагу о том, что они его не могут починить, они отказываются давать.
Если товар технически сложный (машина, фотоаппарат, телевизор и другие), ремонт — основная гарантия, так как возврат денег или обмен не предоставляются.
ВАЖНО: отсутствие гарантийных талонов, техпаспортов, квитанций об оплате товаров не служат основаниями для отказа в ремонте (п. 5. ст. 18 ФЗ № 2300-1).
Если товар сломался и у него еще не истек гарантийный срок, вы можете обратиться в сервисный центр. Список центров обычно можно найти в инструкции к товару или на сайте производителя. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.
Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона
Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:
- продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
- от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается
Ну и напоследок, вы можете потребовать от мастерской на период ремонта предоставить вам в пользование аналогичный товар (статья 20, п.2 ЗоЗПП). Заявление нужно оформить письменно и отдать под роспись сотруднику мастерской.
Если же продавец проигнорировал ваше заявление, то вам надо обратитесь в Роспотребнадзор или же в суд. В этом случаи магазин накажут за несоблюдение ЗоЗПП и он будет обязан выполнить все требования.
В подобных ситуациях возможны три основных варианта: 1) Сотрудники мастерской необоснованно «отшивают» покупателя, определив на глаз характер дефекта и решив, что в нем виноват сам владелец телефона.
Сервис-центр не чинит телефон по гарантии
В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.
Цены на ремонт, как правило, равны стоимости данного товара. Это потому, что сервисы благодаря этим не гарантийным случаям компенсируют расходы на гарантийные ремонты. Еще есть причина высоких цен-дорогие запчасти, которые им поставляются производителем.
При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два.
Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии
Отказались ремонтировать телефон по гарантии. Однако если экспертиза выявит, что на обслуживание ушло больше времени, чем должно было, за каждый день будет начислена неустойка в 1% от стоимости.
Гражданам необходимо разбираться в юридических тонкостях, чтобы настоять на замене сломавшегося предмета.
Производители и поставщики техники не имеют своих сервисов. Открывать сервис очень накладно и не прибыльно, поэтому и заключается договор с уже существующим сервисным центром. Это понятие называется авторизация сервиса. Под этим словом подразумевается, что именно этот центр чинит товары данного производителя и полностью отвечает за это.
Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права. В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком.
Если гарантийный товар находиться на ремонте в авторизированных сервисах, то они должны ремонтировать и покупать детали для него за свой счет. Производитель же должен иногда компенсировать сервису все его затраты. Но это происходит не часто, если производитель заподозрил, что данный случай не гарантийный, то сервис не может, получит за этот ремонт компенсацию.
Какими правами обладает владелец телефона, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.
Как гарантийный случай определяется на практике
Устранение изъянов товара на гарантии не допускается, если поломка произошла из -за стихийного случая, а также воздействия на технику жидкостей по небрежности покупателя.
Покупатель может участвовать лично в исследовании и обжаловать акт экспертизы в суде (п. 5. Ст. 18 ФЗ № 2300-1).
Таким образом, поскольку телефон имеет недостаток, который проявляется вновь после его устранения, этот недостаток является существенным, а значит, Вы имеете право на возврат уплаченной суммы.
Права потребителя на гарантийный ремонт сломавшейся или бракованной покупки являются одной из гарантий, предоставляемой продавцом при продаже некачественной продукции.
Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.
Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.
Требуйте внесения в квитанцию всех видимых повреждений, а не простой формулировки «б/у». В таком случае сложно будет сфабриковать доказательства, что случай не гарантийный.
Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.
Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.
Nissan Teana 2007, 136 л. с. — плановое ТО
Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил.
Если телефон не был предоставлен, выплачивается неустойка – 1% стоимости телефона за каждый календарный день. Неустойка также предусмотрена в случае просрочки сроков ремонта.
Если авторизированный сервис признал случай не гарантийным ( попадение влаги) я с этим не согласна. Подала в суд на продавца о возмещении ущерба, он мне отказал, ссылаясь на заключение сервисного центра и не гарантийный случай, я повезла(через 3 месяца) в независимую судебную экспертизу ( посоветовал судья) там дали заключение, что возможно попадение влаги, но на данную неисправность это не влияет.
Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем.
Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит.
В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона. Такой вид ремонта предусматривает абсолютно бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.
Это право специально было введено в закон, чтобы обезопасить потребителей от уловок недобросовестных сотрудников сервис-центров, «прикормленных» производителями или продавцами. Экспертиза проводится уполномоченным на это лицом (экспертом) по заявлению сторон. В случае если экспертиза установит, что поломка мобильного произошла по вине потребителя, последний должен будет оплатить проведение экспертных работ.
Когда известили, что ремонт окончен, пришел в сервис-центр, проверил телефон, неисправность устранена не была. Снова сдал.
Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:
- в период установленной гарантии;
- по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
- по истечению 2 лет, но в период срока службы;
- по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
В таком случае клиенту обычно выдают письменное заключение о том, что была проведена проверка качества или экспертиза, подтвердившая наличие механических или иных повреждений.
Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.
В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы. Они таковы:
- обычные;
- длительного пользования;
- технически сложные.