Камплектность товара при возврате денег

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Камплектность товара при возврате денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

По законодательству возврат должен осуществляться по акту приема-передачи, а также в наличие должны быть накладные на некачественный товар.

Норму гражданского законодательства можно толковать и таким образом: приняв товар, покупатель может лишь требовать передачи недостающего количества товара, возвратить же принятый товар он не вправе, так как не отказался от переданного товара в момент его передачи.

Кроме того, в указанном случае покупатель вправе потребовать замены некомплектного товара на комплектный.

Возврат технически сложного товара

Товарный чек в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ и согласно письму Минфина РФ от 18 июня 2009 г. N 03-11-09/216 является подтверждением заключения договора розничной купли-продажи.

В подарок мужу купила «Набор рыболова». Сама я в этом не великий специалист, но при оплате кассир по моей просьбе приоткрыла коробку и сказала, что все на месте. А когда муж распечатал подарок и сверил с документами на покупку, выяснилось, что не хватает самых важных деталей! Муж вида не подал, но я чувствую, что огорчился. В магазине отказали в возврате денег и обмене покупки.

Многие магазины с переходом на автоматизированную систему учета продаж сразу же выдают покупателю должным образом оформленный товарный чек (чаще всего это организации, осуществляющие розничную продажу сложной бытовой и компьютерной техники), и при этом продавец-консультант или кассир-оператор внимательно следит, чтобы покупатель получил товарный и кассовый чеки на руки.

Если бы товар был возвращен в апреле, то за март «Пассиву» пришлось бы заплатить НДС в сумме 720 р. В следующем месяце бухгалтер поставил бы ее к вычету.

В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.

Отговорки сотрудников магазина Хотя законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно.

Поставщик же обязан вывезти товар, который покупатель (получатель) принял лишь на ответственное хранение, или распорядиться им в разумный срок.

В конце пишется требование. Это может быть требование обменять товар на аналогичный или подобный продукт либо вернуть деньги.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Возврат товара по гарантии в неполной комплектации

Замена Товара ненадлежащего качества на такой же или аналогичный — в течение 7 дней. Разница в стоимости Товара при его замене уплачивается надлежащей стороной в течение 10 дней с момента предоставления некачественного товара на проверку. Выплата указанной суммы разницы стоимости в пользу покупателя производится на банковский счет Покупателя, указываемый в претензии.

Если возврат возможен, то берем продукт (желательно, чтобы сохранилась его упаковка), а также чек либо квитанцию об оплате и отправляемся в магазин.

В шапке, которая составляется в правом верхнем углу документа, указывается ФИО директора организации, ниже её полный адрес с наименованием. Следующей строчкой следует написать свои данные – ФИО, полный адрес, включая город, а также любые контактные данные.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Тонкости учета возврата товара

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в Товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны удовлетворить требования клиента по устранению недостатков Товара.

Порядок возврата товара поставщику описывается в правовой и договорной документации, касающейся деятельности сторон.

Проверьте комплектность товара: в упаковке должны находиться все элементы и детали для нормального функционирования.

Обязательно просите, чтобы вам продемонстрировали функционал устройства, чтобы убедиться в его правильной работе.

Для оформления возврата покупатель товара предоставляет:

Сам товар в сохранности и в целой упаковке, без повреждений (обязательна сохранность товарного вида для последующей продажи);
Чек или квитанцию, а также (если имеется) – гарантийный талон;
Удостоверение личности (это может быть паспорт, водительские права);
Заявление потребителя о возврате денег (произвольная форма).

Возврат товара в интернет-магазин через почту

Однако есть товары, которые не подлежат возврату и обмену, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. К таким товарам относят парфюмерию, текстиль, автомобили и др.

Для продавца частным случаем возврата качественного товара является ситуация обмена товара. Согласно ст. 502 ГК РФ покупатель имеет право обменять купленный непродовольственный товар на аналогичный, но другой расцветки, комплектации, формы, габаритов, фасона или размера. Однако реализация этого права связана с выполнением ряда необходимых условий, отраженных в той же статье.

В законе действительно есть пункт, в котором говорится, что в течение 14 дней с момента покупки клиент вправе обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру или дизайну.

А в вашем магазине часто случаются возвраты товара? Что чаще всего служит причиной возврата? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях!

Заключение Таким образом, гражданин обязан сохранять упаковку на протяжении четырнадцати дней после покупки. Нужна ли коробка для гарантии? Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное. Соответственно, сдать товар по гарантии можно без упаковки (в соответствии с нормами действующего законодательства).

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
значительно уменьшить цену товара;
исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

Однако, если покупатель принял в рассмотренной ситуации товар, по основанию просрочки исполнения он не может возвратить товар продавцу.

При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

Оформление возврата товара поставщику – образцы документов

Нередко возникают ситуации, когда товар необходимо вернуть поставщику. Причём касаться это может как качественной продукции, так и некачественных товаров.

Согласно статье 464 ГК РФ, если продавец отказывается произвести передачу документов на реализованный товар или на дополнительные комплектующие, прилагающиеся к товару по закону, и при этом сделка уже осуществлена, то покупатель в праве назначить сроки возврата, в которые все должна осуществиться передача.

Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).

Если вдруг продавец отказывается выполнять требования покупателя в части комплектации товара в оговоренные сроки, которые выставил потребитель, либо не заменил на товар с полной комплектацией по причине отсутствия подобного товара, то покупатель может потребовать возврат суммы, которая была оплачена за товар, а также произвести отказ от сделки на основании 480 статьи ГК РФ.

Во второй ситуации изделия могут быть переданы обратно только по договору обратной поставки, т.к. оснований для прямого возврата нет.

Процедура возврата товара по безналичному расчету регламентирована п.1 ст. 524 ГК Российской Федерации. В документальном акте сказано, что продавцу нужно предоставить чек (товарный либо фискальный) и подтверждение об оплате покупки. Это может быть выписка из банка или данные онлайн-приложения банка.

Деньги покупателю выдаются только из главной кассы организации (ни в коем случае не из операционной!). После оформления заявления и накладных деньги выдаются из главной кассы по расходному кассовому ордеру покупателю, по предъявлению паспорта.

Уполномоченный сотрудник должен подписать чек или квитанцию, в которых сообщается о совершении договора купли-продажи (проще говоря оплате покупки). Продавцу необходимо оформить акт о том, что возвращается товар с надлежащим качеством. Для этой бумаги не существует бланков, поэтому она пишется в произвольном виде, где нужно указать:

Название, модель и описание товара, на который оформляется возврат;
Стоимость товара;
Дата отказа и основание для этого.
При возврате товара с надлежащим качеством составляется тоже составляется произвольный бланк ночно замене товара.

Если товар был передан покупателю не в полном объеме, при это произошло нарушение условий сделки, заключенной между продавцом и покупателем, тогда потребитель на основании пункта 1 ст. 466 ГК РФ имеет право либо произвести отказ от товара, либо затребовать оставшуюся недостающую часть.

Прислать нам письмо с указанием причины возврата и номером заказа, и приложенными фотографиями велосипеда, чтобы мы могли убедиться в отсутствие внешних повреждений велосипеда. Если товар будет доставлен с повреждениями, вам откажут в возврате денежных средств или обмене товара.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара.

Способы оплаты и возврат товара

Возврат в день покупки. Операция по оплате с платежной карты отменяется. В итоге деньги со счета покупателя не списываются. Сумма отмененной операции в Журнале кассира-операциониста не отражается.

Если во время возврата средств возникнут дополнительные расходы, их обязан взять на себя продавец или компания, в которой работает продавец. В то же время продавец имеет право не принимать товар, если это соответствующий заявленным характеристикам продукт, которые не подлежит возврату, или у клиента отсутствует документ, подтверждающий покупку.

В момент приёмки можно обнаружить следующие недостатки:

Истёк срок годности или срок службы продукции.
Повреждена или отсутствует упаковка, инструкция или прочие сопроводительные документы.
Части позиций из накладной не оказалось в грузе.