Правила обмена и возврата товара в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила обмена и возврата товара в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику. Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Многие потребители сталкиваются с проблемами уже в самом начале процедуры разрешения спора: нередко продавцы или ее изготовители отказываются принимать заявление. Не стоит спорить с ними и тратить время. Есть возможность направить свои претензии почтовым отправлением.

Не все продавцы соглашаются с тем, что они должны отвечать за дефекты и пытаются обвинить в неисправностях потребителя. Если изъяны налицо, то их причину можно установить при визуальном осмотре предмета спора. А если речь идет о скрытых дефектах или производственном браке, спор может разрешить экспертиза, которая проводится за счет продавца.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Если последний день срока выпадает на нерабочий день, то согласно ст. 193 ГК РФ «Окончание срока в нерабочий день», этот день срока переносится на следующий ближайший рабочий день.

Купила смартфон в интернет магазине. Захотела подключить интернет, но появились какие-то технические причины, по которым это сделать не удалось. В комплекте поставлялась сим-карта подарочная, которую я уже успела вскрыть.

Правила возврата товара надлежащего качества предусматривают следующее. Если покупатель приобрел товар, который не подошел ему по таким критериям, как фасон или размер, то в течение двух недель он имеет право обменять его на другую продукцию такого же качества. Здесь важно отметить: правила возврата товара в магазин предусматривают такую возможность только для непродовольственной группы.

Теоретически каждый житель нашей страны может воспользоваться предоставленным ему правом на обмен и возврат товара и почти каждый предприниматель, занятый в сфере торговли, может столкнуться с таким требованием.

Документы для обмена и возврата

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.

При выявлении дефектов продавец обязан заменить возвращаемую ему вещь на аналогичную в течение одной недели. Срок этот продлевается до 30 дней только в том случае, если на данный момент такой продукции нет в продаже. При ее поступлении потребитель извещается об этом. Для совершения обмена или возврата следует предъявить чек и товар в неповрежденной упаковке.

Вам обязаны вернуть уплаченные вами деньги, за исключением средств, которые ушли на оплату доставки товара. Срок возврата денег – 10 дней с момента объявления того, что товар вам не нужен. При этом стоит помнить о следующих нюансах: Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец.

Я же буду рассматривать только те случаи, когда продавец ни в чём не виноват, но обязан выполнить требования покупателя об обмене и возврате товара.

Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей

Эти требования являются необоснованными, закон о защите прав потребителей не предусматривает отказ в возврате товарной продукции в магазин, как в поврежденной упаковке, так и вовсе без неё.

Порядок возврата товара приобретенного дистанционным способом Товар приобретенный с курьерской доставкой по Москве, подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, только при личном присутствии покупателя в магазине по адресу: Для оформления возврата денежных средств, предъявите, пожалуйста, бланк заказа и паспорт. Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы: Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате. Данная бумага должна содержать: В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.

Если вы получили товар ненадлежащего качества без согласования с продавцом об этом, вы имеете право применить положения ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Большая часть судебных решений, упомянутых в моей статье, вынесена судами общей юрисдикции – именно они рассматривают дела о защите прав потребителей. Однако на эту тему есть и практика арбитражных судов.

Коме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.

Не все покупки, сделанные в обычном или интернет магазине, доставляют радость и удовольствие, иногда бывает, что приобретенный предмет необходимо вернуть, так как он не соответствует качеству и параметрам, которые желает видеть для себя покупатель. Существуют некоторые правила возврата той или иной материальной вещи не надлежащего качества в магазин онлайн по заявлению и образцу.

Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

расторгнуть договор на оказание услуг.

потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;

потребовать полного возмещения нанесённого вреда;

уменьшить оплату за эту услугу;

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

Правительство страны устанавливает перечень таких продуктов,, которые не подлежат возврату. К ним относятся, например, предметы личной гигиены. Упомянем еще и такой момент, на который стоит обратить внимание. Правила возврата товара надлежащего качества предусматривают, что вернуть можно только тот товар, в отношении которого есть доказательства, что он был приобретен у конкретного продавца.

Что касается ситуации, когда возвращается продукция ненадлежащего качества, то здесь законодательство предусматривает несколько вариантов действий. Потребитель может самостоятельно определить, что же он хочет получить от продавца, если тот продал ему товар ненадлежащего качества.

Для организации оформления возврата товарной продукции или её обмена на другую покупателю необходимо составить заявление. В заявлении необходимо указать одну из причин из закрытого списка.

Иногда достаётся и иностранцам. Камешек в коврижке, мягко говоря, не порадовал гостя из-за рубежа. Но он был весьма удивлён, когда виновники произошедшего в кратчайший срок отреагировали на жалобу и принесли свои извинения, подкрепив их бесплатным тортом.

Чаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться. Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю? Ну все равно когда-нибудь пойду бегать! Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом.

Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.
На отдельные виды товаров установлены специальные сроки. Так, если речь идет об обуви, то здесь применяется месячный срок. Срок обмена техники можно посмотреть в приложенных к ней документах. Обычно он составляет от шести месяцев до двух лет.

Клиент может вернуть товар надлежащего качества, только если не нарушен его общий вид, целостность упаковки и этикеток, функциональность. Во-вторых, при возврате клиент должен представить документ, который подтверждает покупку товара и в котором прописаны все условия покупки (накладная, чеки). И в-третьих, клиенту будет необходим паспорт или любой другой документ, который удостоверяет его личность.

Чтобы избежать вопросов с возвратом денег, многие стараются не покупать вещи с предоплатой, а платить на руки курьеру. Если встал вопрос, как вернуть товар в интернет-магазин, сначала нужно решить несколько важных моментов.

О возврате товара надлежащего качества

Спросите, при каких условиях допускается возврат товара надлежащего качества? Законом определены четкие 6 параметров возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

На сложную бытовую технику предоставляется срок гарантии, в течение которого покупатель имеет право на ее бесплатный ремонт, а также:

устранение повреждений;
обмен на аналогичный;
возврат уплаченных им денег.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Данный случай не оставляет выбора, кроме как идти и сдать товар по месту продажи, если нет желания оказаться в минусе. При отрицательном ответе продавца необходимо отправить электронное письмо с аналогичной просьбой на адрес магазина определенного отдела. Для разрешения подобных ситуаций необходимо владеть знаниями о многих нюансах процесса.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Небольшое уточнение – в моей статье термины «потребитель» и «покупатель» используются в качестве синонимов. Устанавливается в обязательном порядке на товары длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Права потребителей на обмен товара

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства надлежащего качества, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Покупатель, приобретая товар в розничной торговле, имеет право отказаться от покупки. Основной причиной для отказа является ненадлежащее качество, но в некоторых случаях можно вернуть и качественный товар. Покупатель должен обосновать перед продавцом причину возврата и подтвердить факт совершения покупки.

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.

Покупка некачественного товара, может стоить не только испорченного настроения, но и сломанного зуба. Именно так закончилась попытка одной из покупательниц съесть глазированный сырок, в котором находилась металлическая деталь.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Ситуация, когда возникают необходимость или желание отказаться от только что сделанной покупки, знакома почти каждому потребителю. Правила обмена и его возврата для всех покупателей одинаковы и они не зависят от причин, по которым покупка перестала устраивать его нового владельца: наличие неисправностей в бытовой технике, недостатки в обивке мебели, неподходящий размер или цвет предмета одежды.