Как правильно написать претензию продавцу на возврат денег
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию продавцу на возврат денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения возврат технически сложного товаранедостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?
Если вы приобретали товар для собственных нужд, как гражданин. То отношения регулируются в т.ч. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар
Говорят, что ничего не вернут, пока не проверят телефон. В магазине хамят, говорят-можете подавать на нас в суд, у нас юристы, мы ничего не боимся. В центре поддержки клиентов также говорят, что ничего они не обязаны возвращать, что они могут по закону проверять технику до 45 дней, и что у них есть юристы и суды им не суды, они также ничего не боятся.
Внимание Продавец обязан принять претензию даже при отсутствии документа, подтверждающего покупку товара или услуги (кассовый или товарный чек) Это записано в п.
Наличие товарного чека, при возврате, желательно, но не обязательно. Отдавая обратно купленную вещь, покупатель может сослаться на показания свидетелей покупки.
Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?
Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имется другие вышеуказанные основания для возврата товара).
Важный момент при подаче заявления о возвращении уплаченной за товар денежной суммы— сроки рассмотрения жалобы ответчиком. Законодательство РФ не устанавливает точные промежутки времени для ответа покупателю, так как у каждой отрасли свои сроки, но стандартом считают 10 дней, начиная со следующего дня после подачи.
Составление претензии на возврат денег
Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.
В магазине, когда вы собираетесь купить обновку, вас окружает множество консультантов с милыми улыбками на лице.
В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.
Желательно сохранять чек течение всего срока гарантии (или два года если гарантийный срок меньше). Ведь чек — это главное доказательство покупки. Если вы его потеряли, случайно выбросили или вовсе не получили его от сотрудника магазина, то возможность доказать покупку снижается, но не полностью исчезает.
Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар
Перечень ситуаций, обосновывающих досудебное урегулирование спора по вопросу возврата(обмена):
- Товар бракованный и не соответствует заявленным качествам.
- Нарушены сроки поставки и сохранения.
- Нарушены или не исполнены сроки гарантийных обязательств.
Сюда же следует отнести расцветку (цвет) и фасон. Но речь не идет только об одежде, значит это может быть практически любое, технически не сложное наименование. Следовательно, за исключением комплектации и главных характеристик, возврат возможен без каких-либо ограничений.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как именно осуществляется возврат продукции на практике, и в какой форме нужно обращаться к продавцу, будет рассказано далее.
Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью. Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию на технически сложный товар, образец приведен ниже. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.
В соответствии со ст. 475 ГК РФ покупатель вправе требовать от продавца, который осуществил продажу некачественного товара: устранить недостатки безвозмездно, уменьшить покупную цену, возместить свои расходы на устранение недостатков. А в случае обнаружения неустранимых недостатков отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежные средства.
Если Вы хотите вернуть мобильный телефон, вернуть деньги за него . то данная статья поможет Вам, ответив на следующие вопросы: можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон в магазин, как вернуть мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) по гарантии .
Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.
Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же.
Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.
Как написать претензию на возврат денег?
Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. Мы юр лицо заключили с юр лицом о поставке моторного масла, приехала машина на загрузку, а у них не оказалось этого товара. Машину отправили, сказали, что через неделю доставят продукцию сами за свой счет, так как до места загрузки 1300 км. В итоге уже второй месяц не могут поставить. Сейчас мы требуем возврата денег, они то говорят отправили деньги, то отправим завтра.
Если продавец наотрез отказывается возвращать деньги за приобретение, что весьма распространено, то отошлите заказное письмо с уведомлением о на юридический адрес организации. По поводу того, что письмо не вовремя дойдет, не волнуйтесь, правильной датой считается не тот день, когда оно достигнет цели, а тот, когда вы его отправили. Обязательно следует сохранить квитанцию и чек об отправке.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 суток после покупки, если покупка не подошла ему по цвету, фасону и пр. характеристикам. Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25).
Придя в магазин, претензию можно подать любому сотруднику будь то продавец, администратор, менеджер, кассир, и т.п. Один экземпляр со своей подписью оставьте сотруднику, а на втором попросите его расписаться, поставить дату и наименование должности. Этот экземпляр сохраните у себя.
Согласно Трудовому Кодексу РФ, в частности, статье 192, работодатель может применить дисциплинарные взыскания к работнику в форме замечания, выговора, увольнения. Рассмотрим все виды взысканий.
Приобретение товара — риск для покупателя, так как никто не гарантирует полного соответствия продукции заявленным параметрам. Вещи портятся, получают повреждения, бывают изначально низкого качества.
Претензия на технически сложный товар. Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности.
Когда следует обращаться к юристу?
Независимо от его качества, непродовольственный товар можно вернуть в течение 14-ти дней, путем прямого обращения к формальному поставщику/продавцу. По истечении указанного срока любые претензии в адрес продавца должны будут реализовываться через суд. Поэтому за сроками нужно наблюдать внимательно.
Ранее проверка дипломов на подлинность осуществлялась только в госучреждениях, предприятиях оборонного комплекса и силовых структурах.
При возврате денег за некачественный товар, купленный в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком, с компенсацией платы за предоставление кредита (процента за пользование).
При обнаружении недостатков товара, срока передачи его покупателю – такие требования тоже должны быть обозначены в письменной форме. Изучите текст договора (если он составлялся). Чаще всего на обязательность претензии указывают отдельные положения документа.
Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара
В феврале 2019 года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу (20000 р), за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов.
В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам.
Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.
Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».
Что такое отношения купли-продажи и всегда ли должен быть договор для составления претензии? Конечно, если товары приобретаются непосредственно у организаций или индивидуальных предпринимателей такой документ составляется. Но в современном мире все чаще мы можем приобретать товары онлайн.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара и в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую от Вас уплату неустойки в размере 0,5 процентов от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.