Официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте как быть
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте как быть». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Прошу подсказать, правомочен ли отказ дилера в гарантийном ремонте, так как гарантия производителя на лакокрасочное покрытие составляет 5 лет или 150 000 км. Моя машина на гарантии.
И это действительно так, когда возникают копеечные неисправности, исправление которых не требует от продавца каких-либо значительных усилий.
Дилер отказывается от гарантийного ремонта
Есть еще и незаконные причины для отказа. К ним относятся любые другие, кроме указанных выше, законных.
Любая поломка, которая произошла в период действия гарантии, должна быть устранена безвозмездно. Если получен отказ с объяснением, что данная поломка не подпадает под условия гарантии, необходимо требовать проведения независимой экспертизы, которая рассудит, кто прав, а кто нет.
Важно понимать, что даже в случае самой обидной поломки, всегда есть способы ее решения. Если производитель, не берется решить проблему, не стоит выражать свое недовольство и пытаться решить проблему доказательство своей правоты. На практике, не было случаев — чтобы такие действия, приводили к пересмотру решения.
Документ должен быть обоснован и подкреплен результатами экспертизы. Клиент всегда может обратиться к независимому эксперту. Часто заключение последних опровергают выводы дилера. В этих случаях есть смысл не останавливаться на достигнутом и готовиться к суду. Однако стоит помнить, что закон в таких случаях обязывает сначала отправлять дилеру досудебную претензию.
Вот только, если в машине что-то сломается, рассчитывать на бесплатный ремонт у неофициалов не приходится. Дело в том, что гарантия предоставляется изготовителем, но чинить машины на заводе просто невозможно. Поэтому изготовитель дает такое право своим партнёрам — дилерам. Те устраняют поломки и выставляют счет изготовителю. Поэтому мы и обращаемся за гарантийным ремонтом именно к дилерам.
Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте авто?
Но зачастую как только возникает серьезная поломка автомобиля, то продавец старается отказаться от гарантийного ремонта под любым предлогом.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Причина, к слову, тут та же, что и в первом случае. Это потеря возможного заработка. Ведь как на техобслуживание, так и на установку дополнительного оборудования официальные дилеры ставят совсем не детские ценники.
Когда закончился срок, в течении которого дилер был обязан отремонтировать автомобиль. При этом, ремонт может быть начат или к нему вообще не приступали.
Ремонтирую гарантийный автомобиль по электронике с ноября 2015 г. Дилер в ремонте не отказывает, но и не может устранить неисправность. А в мае 2016 г. заканчивается гарантия. Что мне делать дальше?
По почте пошлите им претензию — заказным письмом с уведомлением о вручении описью вложений. В случае отказа или если не ответят на претензию — обращайтесь в суд.
Обратите внимание! Направлять претензию продавцу не обязательно, так как такого требования в Законе не предусмотрено.
А вот здесь дилеры начинают показывать свое недовольство. Ведь обслуживаясь в других автосервисах, вы фактически лишили дилера денег! На что ссылаются в таком случае официалы?
Обратите внимание! Случаев, когда покупатель добивается желаемого результата, не так уж и много. Чаще всего победителями в споре становятся дилеры.
Официальный авто дилер, отказывает в гарантийном ремонте, и не ставят отметки об обращении, подскажите что делать?
Ни одна покупка товара в специализированном салоне не обходится без выдачи ряда документов. Так, приобретая машину, покупатель получит на руки договор купли-продажи, чек, документ о страховании покупки, договор на получение кредита (если покупка совершена в кредит), гарантийный талон или сервисную книжку, ПТС, прочее.
Дилер будет вам говорить все что угодно, чтобы избежать ответственности за недостаток ЛКП. Вы имеете право получить денежные средства за автомобиль обратно, а автомобиль с недостатками ЛКП вернуть в автосалон, если недостаток существенный.
Если вы ранее не сталкивались с бесплатным ремонтом по гарантии, рекомендуем ознакомиться с основными положениями.
Гарантийный ремонт автомобиля, детали и особенности обслуживания. Отказ в гарантийном ремонте автомобиля, не такое уж и редкое явление. Многие автомобилисты не понимают, в чем же дело. Для предотвращения отказа, разберемся с условиями гарантии детально.
Обнаружив вмешательства, дилер сможет заявить, что именно ваши действия послужили причиной поломки автомобиля. Вызовите эвакуатор и направьте автомобиль до ближайшего сертифицированного сервисного центра.
Однако если этот блок «умер» из-за производственного дефекта, то устранить неисправность дилер обязан бесплатно. Ну а «на глаз» сотрудники сервиса это понять явно не смогут. И уж тем более установленная электроника никак не может служить поводом для отказа в замене, например, деталей подвески.
Закон «О защите прав потребителей» указывает, что отсутствие нужных запасных частей не является основанием для продления сроков гарантийного ремонта.
На что обратить внимание в салоне
Очень часто автосалон старается не оставлять у владельца автомобиля документов, позволяющих отстаивать свои права. Проводится это либо при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт, либо при выдаче авто из сервиса.
Обратиться с таким требованием к продавцу можно в любой момент в пределах двухлетнего срока, даже после истечения гарантийного срока (если этот срок менее двух лет). Тогда в чем же значение гарантийного срока? Его значение заключается в том, что истечение данного срока изменяет состав условий, при которых требование о безвозмездном устранении выявленных недостатков должно быть удовлетворено.
Возможны ситуации, когда авторизованный сервисный центр не является продавцом или уполномоченной организаций изготовителя (импортера). А привлекается (авторизуется — санкционировать, разрешать) только для проведения гарантийного ремонта на основании сервисного соглашения (субагентского договора).
Важно! Ни в коем случае не пугайте продавцов или сотрудников сервиса, это бесполезно. К тому же вы еще можете поплатиться за свои действия, так как у каждой компании есть свои юристы, способные доказать, что ваши угрозы были незаконными.
Конечно, решение проблемы через суд, это не очень приятно, да и без адвоката не обойтись, но что делать, если вам не только отказали в гарантийном ремонте, но вообще сняли машину с гарантии.
Из этой статьи вы узнаете, в каких случаях продавец может отказаться от исполнения гарантийных обязательств и что делать покупателю, если отказ продавца от ремонта неправомерен.
Для начала разберемся, что такое гарантия. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что изготовитель (продавец) вправе установить гарантийный срок, в течение которого недостатки автомобиля будут устранены за счет того же изготовителя (продавца).
В первом случае дилер будет совершенно прав: о том, что ТС должно регулярно проходить техническое обслуживание, написано в любом руководстве по эксплуатации.
Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля
Опытные продавцы обязательно знакомят покупателя с правилами предоставления бесплатного ремонта. Также они сообщают название, адрес и контактный телефон специализированного сервисного центра, который, в случае необходимости, примет автомобиль на гарантийный ремонт.
Продавец всячески нахваливает гарантию, утверждая, что в случае любой неисправности у покупателя с ремонтом не возникнет никаких проблем – все будет сделано безвозмездно.
Если машину сломал сам владелец, то и бесплатного ремонта ему не видать. Например, если поехать на «гражданском» автомобиле на гонки, вполне логично ожидать, что техника может не выдержать повышенной нагрузки. В этом случае рассчитывать на гарантию наивно.
В большинстве подобных дел выигрывают дилеры, а автомобилисты остаются без ремонта, а также с определенными затратами на адвоката и прочие судебные расходы.
Как не получить отказ в гарантийном ремонте автомобиля
В частности, если авто сломалось после того, как гарантия истекла, покупатель должен сам доказывать, что недостаток возник еще до покупки и не явился следствием неправильной эксплуатации.
Есть два самых распространенных мотива, почему дилеры отказывают в гарантийном ремонте автомобиля:
- Владелец автомобиля не прошел техосмотр своевременно.
- В поломке виноват сам водитель.
К своеобразной форме отказа относится не проведение гарантийного ремонта в срок, который установлен законом.
Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной. После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.
Кроме того, гарантия не распространяется на механические повреждения. Это может быть как авария, так и стихийное бедствие вроде урагана или града, падение деревьев на припаркованный транспорт.
Если вам отказали в ремонте по гарантии, это еще не повод обращаться в суд. Дело в том, что существует несколько надежных способов воздействия на продавца, которые приведут к желаемому результату. Такие способы известны уже достаточно давно, но иногда они действуют безотказно.
Изучив приведенные продавцом основания для отказа в бесплатном ремонте, вы сможете понять, насколько они соответствуют Закону. Если сделать самостоятельно не получится, проконсультируйтесь со специалистами.