Обязанности авиакомпании при задержке рейса
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанности авиакомпании при задержке рейса». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
По международным правилам воздушных перевозок самолёт должен осуществлять посадку на полосу, которая хорошо просматривается визуально.
На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004.
На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы.
На сколько могут задержать авиарейс?
В данной ситуации важно не растеряться. Пассажиры обладают различными правами в случае, если рейс задержан.
Каждый путешественник заранее планирует предстоящий вылет, просчитывает благоприятный день и наиболее удобное время для отправки из страны. Но, часто бывают ситуации, когда запланированный рейс авиакомпания переносит на несколько часов или даже дней. Это может случиться по разным причинам.
О задержке рейса компания-перевозчик информирует своих пассажиров по громкой связи в аэропорту. Данная информация также отображается на электронном табло. Уточнить причину и время задержки можно возле регистрационной стойки.
Представители компании-перевозчика обязаны ответить на все вопросы своих клиентов, утративших возможность своевременно вылететь из страны.
Если человек решит перенести полет или вовсе отказаться от запланированного вылета и вернуть деньги за билет, необходимо обратиться к представителям авиаперевозчика и потребовать внесения отметки в летный документ с указанием задержки рейса.
- возможность осуществить 2 звонка в любую страну мира (предупредить родственников или друзей о задержке вылета);
- семьи с детьми могут ожидать вылет в комфортной комнате матери и ребенка, находящейся на территории аэропорта;
- пассажиры без детей находятся в зале ожидания;
- за счет компании всем пассажирам предоставляются прохладительные напитки и горячее питание,
- если вылет задерживается на 4 часа и более;
- расходы за почасовое хранение багажа также берет на себя компания-перевозчик.
В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ пассажир, покупая авиабилет, заключает договор воздушной перевозки с авиакомпанией (перевозчиком), которая обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения с предоставлением места в воздушном судне. Условия договора воздушной перевозки изложены в авиабилете.
По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, которое он потерял из-за задержки. Потеря времени — универсальная величина, единая для всех пассажиров.
Что делать, если ваш рейс задержали
Если нет — то применяются нормы страны перевозчика и, возможно, нормы международных договоров, подписанных этой страной (например, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).
Условия и порядок замены, возврата авиабилетов или приобретения разъясняются пассажиру при обращении в авиакассу.
Максимум 60 минут хватает на то, чтобы подготовить машину к следующему полету. Если, допустим, причины задержки рейса оказались технического характера, то в рамках стандартных инструкций их устраняют, как правило, в течение 30 мин. Чаще всего именно этот фактор авиакомпаниям скрывается, чтобы не утратить собственную репутацию.
Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир
Если информацию о задержке рейса сообщили минимум за 2 недели до полета, то компенсация не будет выплачена. Если же человек узнает накануне вылета, что перелет откладывается, то можно претендовать на компенсацию.
Ваш рейс задержали или вовсе отменили, и теперь кажется, что вы самый неудачливый человек в мире? Знайте, вы не одиноки! Ежемесячно отменяется до 70 тысяч рейсов, число задержанных приближается к полумиллиону.
По вопросам предоставления вышеуказанных услуг ПАССАЖИРАМ необходимо обращаться в представительства авиакомпаний.
Законодательства стран, как правило, не регламентирует максимальное время задержки. Нет и четкой грани между длительной задержкой и отменой, определить ее можно разве что по предоставленному лайнеру – тот же используется, что и планировался изначально, или вылет состоялся другим самолетом. Принципиального значения это не имеет.
Порядок рассмотрения обращений, претензий и исков
Какие могут быть причины для отказа Вам в шенгенской визе Гражданам России довольно редко отказывают в получении шенгенской визы, обычно он не превышает и двух процентов. В последнее время все чаще…
В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время. Найдите представителя авиакомпании и попросите его поставить штамп о задержке или отмене рейса на посадочный талон. На всякий случай можете сфотографировать табло информации и сделать скриншот с официального сайта авиакомпании.
Авиакомпания (перевозчик) несет ответственность перед пассажиром за нарушение условий договора воздушной перевозки (ст. 116 Воздушного кодекса РФ).
В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время. Найдите представителя авиакомпании и попросите его поставить штамп о задержке или отмене рейса на посадочный талон. На всякий случай можете сфотографировать табло информации и сделать скриншот с официального сайта авиакомпании.
Аэропорт предназначен для приема и отправки воздушных судов и выполнения необходимого комплекса аэропортовых услуг по выполнению воздушной перевозки (ст. 40 Воздушного кодекса РФ).
Тут как раз и наступают первые сложности – авиакомпаниям не выгодно признаваться, а пассажиры не знают своих прав.
Авиакомпания (перевозчик) несет ответственность перед пассажиром за нарушение условий договора воздушной перевозки (ст. 116 Воздушного кодекса РФ).
Аэропорт предназначен для приема и отправки воздушных судов и выполнения необходимого комплекса аэропортовых услуг по выполнению воздушной перевозки (ст. 40 Воздушного кодекса РФ).
При задержании рейса на 2 и более часа пассажиры имеют право на совершение 2 звонков по телефону и электронное сообщение, а также компания обязана предоставить различные напитки и воду.
При отмене или задержке рейса по вине перевозчика, а также при изменении маршрута авиакомпания обязана обеспечить два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут, или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов.
Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.
7 технологий, которые экономят время и приносят деньги
Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон.
Когда впервые сталкиваешься с задержкой или отменой рейса, трудно не растеряться. Но на деле переживать не о чем: ситуация штатная, а билет на самолет — это ваш договор с авиакомпанией, по которому она обязана доставить вас в нужное место в нужное время и позаботиться о вас, если что-то пошло не так.
Основные причины отмены или задержки рейсов:
- Технические неисправности.
- Погодные условия.
- Военные действия.
- Забастовки персонала.
- Овербукинг.
Авиакомпания вправе заранее уведомить пассажира об отмене / переносе рейса. Сделать это она может без последствий для себя, если сведения поступят пассажиру за 14 дней до отправления (в большинстве стран). Тогда пассажир может либо отказаться от перелета, вернув стоимость билета, либо согласиться на изменения.
В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью.
Если идёт сильный дождь, наблюдается туман, или другие негативные погодные явления, посадка осуществляется на запасных аэродромах, а график следующих вылетов переносят.
- Овербукинг.
Самая частая причина задержки и отмены перелета.
Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри ЕС, на всех рейсах, вылетающих из ЕС, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.
Если продано больше мест, чем реальных кресел в самолете, и, соответственно, пассажир вынужденно завис в аэропорту, ему предлагается «согласие сторон» — чаще всего пересадка на следующий рейс, а в некоторых случаях — даже повышение класса обслуживания.
Соберите и направьте в авиакомпанию следующие документы:
- копию билета и посадочного талона со штампом;
- заявление на возврат средств с указанием причины.
Древняя тайга, пугливые нерпы, шаманские святилища, тысячи кубометров чистейшей воды — это далеко не все, что предстоит увидеть путешественнику на сам…
В дополнение можно еще привести несколько прецедентов, способствующих сбоям в графике полетов. Когда, например, в аэропорт Домодедово пассажир явился на посадку пьяным, либо его пришлось снять с рейса по иным причинам, тогда и его багаж будет снят. Поэтому заминка может происходить еще здесь — будут искать долго багаж.
Открываем договор с одним из крупнейших российских туроператоров, читаем: туроператор имеет право изменить не только время, но и место отправления чартера. Возможно.
Что делать, если задержали рейс и нарушили ваши права?
Например, власти Египта обязуют перевозчиков полностью брать на себя все расходы, независимо от причин, а в Марокко действует Монреальская конвенция.
Что делать, если опоздал на стыковочный рейс?
Самая неприятная ситуация, которая может возникнуть с туристом — это опоздание на второй рейс из-за задержки первого.
Соответственно, в одном билете могут быть разные перевозчики на отдельных сегментах.
Поможет ли страховка?
Вопрос сложный. У авиакомпаний обычно страхование включено в стоимость билета по умолчанию, но при этом оно никогда не касается задержек. Тем не менее, всегда можно купить дополнительный полис, где будут прописаны все риски.
Столкнуться с задержкой рейса может каждый. В такой ситуации важно не переживать, знать свои права и обязанности авиакомпаний. Мало кто догадывается, что можно получить денежные средства за моральный ущерб, если задержка рейса случилась из-за проступка со стороны авиаперевозчика.
Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов.
Как стать известным в интернете: 5 шагов по созданию личного бренда
Если при ожидании перелета вам не предоставляют обязательных услуг – купите их самостоятельно, сохраните чеки и предъявите расходы к возмещению вашему туроператору, а он уже будет разбираться с чартерным перевозчиком. Примите во внимание, что денежную компенсацию можно получить только если доказана вина перевозчика в задержке рейса.
Отправьте документы в авиакомпанию. Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию.