Возможные сложности с возвратом технически сложного товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возможные сложности с возвратом технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Если в продукте нет брака, и он входит в общий перечень товаров, которые не обмениваются и не возвращаются, как технически сложный, понятно, что обменять его не удастся.

Если вы имеете ввиду право на отказ от исполнения договора +возврат денежных средств или требование о замене на аналогичный товар в течение 15 дней, установленных этим же пунктом в отношении технически сложных товаров, то поясню следующее. Перечень технически сложных товаров установлен ПП от 10.11.2011 № 924, мобильный телефон в нем не указан.

Так, если ваш мобильный телефон отвечает этим параметрам, он относится к технически сложным устройствам.

Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазин

Если результат подтверждает документально и основательно, что покупатель не имеет отношения к возникновению поломки, он имеет право на возмещение денежных средств.

Право выбора суда принадлежит покупателю, за исключением случаев, когда стороны заранее письменно установили иную подсудность.

Отдельное место в законодательстве о защите прав покупателей занимает порядок возврата технически сложного товара. Проведем анализ данной проблемы с точки зрения ее правового регулирования.

Выделяют два вида недостатков подобной продукции – существенный и несущественный. Порядок возврата технически сложного товара имеет ряд отличий от общепринятых норм. Так, замена устройства либо возмещение материальных убытков возможна только при официальном обнаружении дефекта, препятствующего нормальному функционированию приобретённого товара.

Кто проводит и оплачивает экспертизу

Обратите внимание, что при приобретении товара, покупатель вправе требовать продемонстрировать функции и возможности устройства. С помощью этого можно избежать ненужных хлопот. Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.

Для товара, который имеет гарантию или срок службы, период времени, в который Вы сможете осуществить обмен или возврат Вы найдете в документах, которые вам передал продавец при покупке. При существующей гарантии, возврат или обмен товара ненадлежащего качества по истечении 15 дней после покупки может быть произведен в течение всего периода той самой гарантии.

Этот же документ регламентирует порядок обмена и возврата изделий соответствующего качества. Если покупатель передумал, при соблюдении определенных условий он может вернуть покупку. Однако эта норма действует не для всех изделий.

В законе №18 «О защите прав потребителей» указывается, что недостатком технически сложного товара могут выступать различные дефекты, устранение которых является невозможным по ряду причин (отсутствие комплектующих, использование устаревшей системы) либо ремонт составляет более 30 дней в течение одного гарантийного срока.

Покупая продукцию категории ТСТ, необходимо помнить, что процедура обмена и возврата такого товара имеет определённые особенности.

Так, покупатель при обнаружении серьёзных недочётов в работе прибора вправе обратиться в магазин и потребовать:

замену устройства на аналогичный по цене и техническим характеристикам товар (в большинстве случаев компания идёт на уступки и осуществляется обмен ТСТ ненадлежащего качества на прибор той же марки и модели);
замену прибора на товар другой ценовой категории с последующим перерасчётом (а также возможность предоставления скидки);
компенсацию понесённых материальных убытков на ремонт прибора (и проведение экспертизы);
расторжение договора купли-продажи с возвратом всей стоимости товара.

Особенно трудно доказать свою непричастность, если с момента покупки прошло больше пары недель или месяцев.

Фирма, мне как физическому лицу продала сложных технологический товар, надлежащего качества. Со слов менеджера данный товар соответствовал моим требованиям. Когда он пришел я увидел, что этот товар совершенно не подходит для моих нужд.

В этот перечень входит и более сложная техника: автомобили и прочий транспорт, оборудованный двигателями внутреннего сгорания, легкие летательные аппараты с электродвигателем, тракторы и мотоблоки, снегоходы и прочие самодвижущиеся либо управляемые агрегаты.

Block03: Блок с заголовком, текстом (нормальным/маленьким), одним фото с обтеканием, набором ссылок и кнопкой.

Это происходит из-за износа конструкции, неправильной эксплуатации, производственных недочётов. Далее мы рассмотрим, что такое существенный недостаток технически сложного товара и основные законы, регулирующие права покупателей в этом вопросе.

В первую очередь, речь идет о Перечне непродовольственных изделий соответствующего качества, которые не могут быть обменены на подобный товар другого фасона, габарита, расцветки, размера, комплектации и возвращены обратно в магазин.

В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он (указать причину: выявляется неоднократно / неустранимый / выявляется после устранения и др.). ВАРИАНТ №2. » » 20 года товар был принят на гарантийный ремонт. Срок усранения недостатка составил дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.

Процедура возврата изделий надлежащего качества описана в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закона). В нем упоминается список товаров, которые являются своего рода исключениями, и порядок обмена их в течение двух недель с момента приобретения.

К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника. Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания. Подобные условия выглядят так:

Следует помнить, что вернуть такое приобретение представится возможным только при обнаружении в нем неисправностей. В таком случае процедура возврата должна быть документально подтверждена, а именно следует написать претензию о том, что купленный предмет не соответствует заявленным характеристикам, качеству, функциям, свойствам или внешнему виду (подразумевается наличие повреждений на корпусе);
Стоит учесть, что в некоторых случаях продавец может отправить предмет торговли на проверку, которая установит причину неисправности. Потребитель обладает правом принимать участие в проверке. Если его не удовлетворит результат, обратиться к независимому эксперту и повторить процедуру;
Если же вещь соответствует всем знакам качества и не содержит изъянов, вернуть ее не получится.

К технически сложным относятся вещи высокотехнологического уровня, обладающие многофункциональностью и конструктивными особенностями.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Итак, если ваш товар, который требует возврата, находится в таком списке, то есть следующие пути решения проблемы.

Личная инициатива в проведении экспертизы перед обращением с претензией в магазин станет хорошим подспорьем пострадавшему, который не хочет зря терять время, голословно доказывая, что его гаджет неправильно работает. Готовое экспертное заключение послужит призывом к прямым действиям на жалобу.

Наличие цифрового блока управления можно установить только если изготовитель в инструкции по эксплуатации или в иных сопроводительных документах прямо укажет на наличие данного блока в оборудовании.

В силу сложности реализованных в них функций покупателю бывает нелегко разобраться во всех возможностях продукта. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, был установлен двухнедельный срок, в течение которого вернуть технически сложный товар можно по упрощенной схеме. [contents] С добросовестными продавцами проблем в процессе возврата возникнуть не должно.

Чтобы обеспечить дополнительную защиту, был установлен двухнедельный срок, в течение которого вернуть технически сложный товар можно по упрощенной схеме.

Сервисный центр может признать недостаток существенным, если его нельзя устранить, и он мешает использованию товара по его прямому назначению.

Взыскать транспортные и иные издержки не представляется возможным, если информация о товаре была доведена до покупателя.

Настоящий сайт не является средством массовой информации. В качестве печатного СМИ журнал «Юрист компании» зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62254 от 03.07.2015.

Ответ

В результате они становятся «мишенью» недобросовестных продавцов, которые реализуют некачественный товар. Пользуясь правовой неосведомленностью покупателя, они вводят его в заблуждение и ссылаются при этом на выгодный для себя перечень в случае попытки возврата товара.

Технических средств, предназначенных для осуществления навигации, а также средств беспроводной связи, предназначенных для бытового использования, включая спутниковую связь при условии наличия сенсорного экрана.

Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до .

Обмен рассматриваемой категории покупок может происходить в пределах срока, равного 15 дней после приобретения такого товара. Он возникает как альтернатива возврату, если покупатель согласен на это.

Прием усложненной техники без повреждений

Когда с момента покупки технически сложного товара не истекло 14 дней, обменять его на вещь хорошего качества или потребовать возвратить всю уплаченную сумму денег вполне возможно. Сложнее дело обстоит, если установленные 14 дней истекли со дня покупки сложного в техническом отношении продукта. Как поступить покупателю в таком случае?

Как правило, претензия подаётся на имя продавца, однако покупатель вправе обратиться с жалобой к фирме-изготовителю (если экспертиза обнаружила производственный брак) или транспортной компании (если изъян появился при перевозке товара).

Стоит отметить, что возврат и обмен сложных технических приборов осуществляется даже при нарушении сроков устранения недостатком (он составляет 45 рабочих дней). Возврат технически сложного товара потребителем возможен, если изъян появился не по его вине. Выявить, кто виновен в неисправности изделия, поможет независимая экспертиза, осуществляемая квалифицированными организациями.

Для того чтобы оценить шансы на осуществление возврата товара, относящегося к мультитехническим, необходимо знать некоторое разграничение.

При отсутствии недостатков, возврат регулируется общим Перечнем непродовольственных товаров хорошего качества, которые считаются не обмениваемыми и невозвратными.

Покупая в магазине товар, необходимо внимательно осматривать приобретаемые вещи внешне и знакомиться с характеристиками, чтобы не ошибиться с выбором. Если не уделить этому достаточно внимания, можно заплатить деньги за вещь, которая не подойдет вам по качеству или разочарует функционально.

Утверждение верно и для исправных товаров надлежащего качества. Толкованию утвержденный список не подлежит.

Что волнует покупателей: частые проблемы и способы их решения

Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет. Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров.

В нём имеется перечень технически сложных товаров, возврат которых возможен при соблюдении определённых условий.
Возможно, недостаток еще повториться, и вы снова обратитесь к продавцу с такой же причиной. На третий раз вы уже можете требовать обмена товара.ВАЖНО! Учтите, что каждый раз при обращении в ремонт недостаток должен быть одним и тем же. Главное в этом варианте — сохраняйте копии всех своих обращений.