Претензия в магазин сотовых телефонов
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в магазин сотовых телефонов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Согласно законодательству удовлетворение требований о замене неисправной техники должно произойти в течение 7 дней. Если продавец настаивает на независимой экспертизе, период увеличивается до 20 суток. Кроме того, срок может вырасти до месяца, если клиент требует заменить устройство, но на данный момент аналога или той же модели нет в наличии.
Согласно статье 22 закона о защите потребительских прав, возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней со дня получения претензии. Если торговая компания не удовлетворяет требование в этот срок, то за каждый день просрочки клиент имеет право истребовать неустойку для возмещения ущерба. Ее размер составляет 1% от суммы товара, взыскание оформляется обычно через суд.
Срок предъявления требования об обмене телефона ненадлежащего качества
К сожалению, покупателю бракованного товара в начале пути придется столкнуться с такой сложностью, как отговорки продавцов.
Да, действительно, телефон входит в этот список. Но это означает лишь то, что вы не можете вернуть деньги, если покупка вам не подошла по цвету, размеру, комплектации или другой подобной причине. Если же есть неисправность, и она появилась не по вашей вине, громкие названия документов, на которые ссылаются сотрудники салона, не должны пугать.
Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.
Также, претензия на возврат телефона, в удовлетворении которой вам отказали, станет достаточно веским фактом в суде, что вы попытались урегулировать конфликт сначала мирным путем.
Передавала я ее цветной, а на нашем новеньком телефоне она отразилась с черно-белыми вставками. Можно было подумать, что заставка какая-то «ломаная», но на других гаджетах, она отражалась в обычном своем цвете.
Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.
Практика показывает, что оформление претензии не всегда помогает вернуть деньги или обменять купленный телефон. Продавец может заявить, что в результате экспертизы не было найдено дефектов, или утверждать, что неисправности произошли не по его вине, и покупатель сам сломал устройство.
Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление.
Мобильный телефон принять вместе с претензией директор магазина отказалась. Кроме того, директор магазина даже не знала, имеет ли она право подписать ксерокопию претензии. Куда-то звонила и спрашивала разрешения.
Претензия на возврат денег за телефон
Неисправностью считается любой существенный недостаток:
- автоматическое отключение;
- аккумулятор держит заряд значительно меньше, чем это указано в технических характеристиках;
- шипение динамика;
- нерабочая камера;
- заметное мерцание экрана и т.д.
Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.
Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.
Исключением является изначальная продажа телефона с дефектами, если гражданин был оповещён об их наличии.
Ближе к вечеру, на дисплее телефона я заметила две черные горизонтальные полосы — сверху и снизу. Я подумала, что дело в заставке (картинке).
В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.
Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки или при наличии существенного дефекта.
Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.
Написала претензию в магазин на расторжение договора купли продажи либо обмен на аналогичный товар, ответа на претензию в 10-тидневеый срок не поступило. Я обратилась с исковым заявлением в суд, где мне в исковых требованиях отказали., ссылаясь на доказательства. Предложили провести экспертизу телефона за свой счёт, хотя по закону это возлагает я на продавца.
Многие интернет-магазины позволяют также подать претензию на возврат при помощи онлайн-формы в личном кабинете. О такой возможности уточняйте в той торговой сети, где вы приобрели неисправный телефон.
В этом случае его заберут на проверку качества и, если подтвердится непричастность покупателя к данному дефекту, вернут деньги.
Претензия на возврат – это формальное общение с магазином, требование от вас продавцу выполнить определенные действия по отношению к купленному товару.
Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.
Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.
Оригинал составленной претензии передается сотруднику организации, который на копии должен поставить подпись и указать дату получения, время и Ф. И. О. Ксерокопию документа требуется сохранять до разрешения проблемы.
Обменять телефон в течение 15 дней со дня покупки по причине неподходящего цвета или неудобных кнопок не получится.
Согласно статье 18 Закона, покупатель, вернувший бракованный телефон, может рассчитывать на выплату ранее потраченных им денег, замену гаджета на ту же или аналогичную модель с перерасчётом её стоимости, осуществление бесплатного ремонта девайса или соразмерное уменьшение его цены.
В результате покупатель может либо доплатить недостающую сумму денег за новый товар, либо ожидать возвращения части средств, если гаджет стоит дешевле предыдущего.
Претензия на некачественный телефон. Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.
По закону потребитель вправе вернуть в магазин технику, в том числе телефон или смартфон, если с момента покупки не прошло 15 дней. Претензию лучше подать как можно раньше, поскольку тогда шанс на положительное решение будет выше. При этом ему необязательно объяснять причины возврата.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Что лучше: обменять гаджет или вернуть потраченные на покупку деньги?
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи.
Я пришла его забирать и моя вина что я сначала расписалась, а потом его посмотрела. И оказалось что экран сильно поцарапан, задняя крышка потертости. И самое главное что крышка так и осталась отклеенная. Я написала претензию магазину. Что хочу либо обмен или возврат средств. Только оказалось я не могу не получить не возврат не обмен они не могут произвести без этого человека на кого взят кредит.
В отличии от телефонов с сенсорным экраном с двумя и более функциями для возврата стоимости некачественного «простого» телефона не требуется существенный недостаток. Недостаток может быть любой сложности и/или стоимости устранения.
За 23 дня до вылета я обратился с претензией к тур агенту с просьбой расторгнуть договор (В соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу расторгнуть договор) и вернуть мне стоимость путевки. Расторгал договор по причине болезни жены (справку к претензии приложил).
В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.
Становится еще грустнее, если у покупателя нет юридической информации о том, как действовать в этот момент, и отчаяние нарастает как снежный ком, когда в магазине отвечают: «Извините, ничем не можем помочь. Только ремонт».
В отношении возврата товара действуют следующие сроки:
- если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
- если недостаток существенный;
- несоблюдение сроков ремонта;
- если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
- возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
- за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.
Возврат качественного телефона
Сдать телефон в ремонт по гарантии (хотя гарантия уже заканчивается) либо обжаловать решение суда, либо провести независимую экспертизу!? Спасибо за ответ заранее. Бланк отправляют на юридический адрес. Чтобы продавец не смог сослаться, что не получал претензионный документ, желательно выслать его письмом с уведомлением.