Как вернуть товар приобретенный в интернет магазине
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар приобретенный в интернет магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Любой человек может совершать свои покупки через точки розничной торговли либо дистанционным способом, то есть в интернет-магазине. Законодательством определены случаи, когда покупатель может вернуть реализатору приобретенный товар либо отказаться от его получения в момент передачи или до него.
Если он откажет в приеме товара назад, ему предъявляется письменная претензия, за помощью в составлении которой целесообразно обратиться к профессиональному юристу, желательно специализирующемуся на делах, связанных с торговлей в Рунете. Тем более, что, скорее всего, удовлетворена добровольно претензия не будет, и покупателю придется обращаться в суд.
Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?
Только продавцы придумывают свои правила по отношению к возврату. Они просят клиентов указывать причины. В случае несовпадения фактов с конкретными допустимыми определениями, они отказываются принимать товар.
- Полученная вещь, обладающая браком, или не подходящая по размеру, может быть отправлена в своей заводской упаковке.
- Продавцом может быть не указана дата, когда он может вернуть вещь обратно. В стандартном случае, покупатель может думать неделю. Этот период может быть увеличен и составлять три месяца.
- Вместо денег, клиент может поменять бракованную вещь на другой товар, в том же магазине.
- Компания может предоставить бонус и прислать товар подороже или с доплатой.
Нередки споры между сторонами договора купли-продажи в ситуациях, когда возвращающий товар покупатель не может представить оригинальную упаковку в связи с ее утратой: в такой ситуации продавцы зачастую указывают на несоблюдение условий возврата покупки.
При этом, исходя из буквального толкования положений ст. 25 ЗЗПП, можно сделать вывод, что Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров, утв. постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 (далее по тексту — Перечень № 55), на возврат товаров, приобретенных дистанционным способом, не распространяет свою силу. Отсутствие качества или, иными словами, брак – распространенная причина обращения за своими денежными средствами. Закон устанавливает такую возможность, ведь гарантия качества обязана быть у любого производителя. Если вы купили товар в интернете и обнаружили брак, то применяются те же правила, что и при покупке в офлайн-магазине.
Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели. Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата. Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца.
Как ни странно, но права потребителей действительно защищены на законодательном уровне. Если вы рассматриваете возможность вернуть купленное в интернет-магазин, следует знать, что вы имеете на это полное право. Однако, необходимо также ознакомиться с дополнительными документами – как, например, постановление №55. Оно дает исчерпывающий ответ на вопрос какие товары, если они качественные, вообще нельзя возвращать. Так, в этот перечень входят:
- Ювелирные изделия с драгоценными камнями и металлами;
- Техника и бытовая техника (сложные устройства);
- Товары для персональной гигиены – расчески, зубные щетки и т.д.
- Белье – носки, трусы;
- Ткани, отпускаемые на метраж;
- Строительные материалы, отпускаемые на метраж;
- Посуда с полимерным составом (сковородки с тефлоном, пластиковая посуда, посуда из органического стекла);
- Парфюмерия и косметика;
- Мебель;
- Кабели;
- Бытовая химия и агрохимические вещества;
- Автомобили;
- Оружие;
- Животные;
- Растения.
- Книги, альбомы, календари – и другая непериодика;
- Продукция для лечения и лекарства.
Приобретенный товар может быть возвращен в случаях, когда он не устраивает покупателя, либо имеется брак. Если такое намерение человек высказал в момент приема изделия, то оформляется акт, который должен быть подписан сторонами сделки. Когда человек решил вернуть товар спустя некоторое время, он обязан связаться с продавцом по телефону, либо направить ему письменную претензию.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Правила возврата товара в онлайн магазин
Лучше сразу сфотографировать товар, присланный магазином в том виде, в котором он был и при отправке его обратно. Нужно уделить внимание невскрытой пломбе и количеству состава в таре.
Возврат товара в интернет-магазины попадает под действие Постановления Правительства РФ №612 и статьи 26.1 закона №2300-1 «О защите прав потребителей». Клиент может отказаться от заказанного предмета по любой причине, пока товар не доставлен, а также в течение 7 дней после получения.
В отношении качественной продукции, приобретенной удаленным способом, законодательством установлены свои особенности. Они заключаются в том, что человек может отказаться и от таких изделий, за исключением случаев, когда продукция обладает специфическими свойствами, в силу которых может быть использована только покупателем.
Способы передачи денег покупателю:
- Если покупка была оплачена с банковской карты, то вернуть деньги за товар можно только на нее. В случае утери банковской карты к заявлению следует приложить реквизиты другой карты покупателя или банковского счета.
- Если оплата за покупку была внесена наличными, то получить ее обратно можно почтовым или банковским переводом, а также наличными в офисе компании. Предпочтительный способ получения денег рекомендуется указать в заявлении.
При этом нужно написать заявление на возврат/обмен – для товара надлежащего качества. Или претензию магазину – для товара ненадлежащего качества. Они отличаются лишь тем, что в заявлении вы можете потребовать:
- Обмен купленного на более подходящее по фасону, цвету или размерам;
- Обмен купленного на другую марку с перерасчетом, если она подходит вам больше изначальной.
Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует.
Любой потребитель имеет право отказываться от оформленного заказа. Это распространяется как на качественные изделия, так и на ненадлежащий товар, который человек не хочет покупать.
Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.
Любой потребитель имеет право отказываться от оформленного заказа. Это распространяется как на качественные изделия, так и на ненадлежащий товар, который человек не хочет покупать.
То есть, в течение семи дней (а в некоторых случаях, и более длительного периода времени), покупатель имеет право вернуть совершенно любую приобретенную им вещь, при этом, даже не объясняя причины.
Как вернуть технически сложный товар купленный через интернет
Покупатель неправомочен требовать лишь осуществления возврата товара соответствующего качества, если такой товар обладает индивидуально-определенными характеристиками. Но закон не запрещает сторонам договориться о возращении и такого товара.
Возврат оптовых заказов производится таким же способом, как и розничных. В полученном пакете могут быть разные вещи. В таком случае покупатель должен составить перечень находящихся в пакете предметов и описать каждую вещь.
Возврат товара в интернет-магазин производится по регламенту, который достаточно сильно отличается от правил возврата товара, купленного в обычном магазине.
Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству. Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо. Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.
Ни в коем случае нельзя удалять с товара имеющиеся на нем ярлычки до тех пор, пока покупатель не убедится, что какие-либо наружные дефекты у него отсутствуют, а если это какой-то механизм – что он работает.
Исключение составляют только изделия, выполненные по индивидуальному заказу. Белье, средства индивидуальной гигиены, косметику и прочую продукцию, приобретенную дистанционно, вернуть можно, несмотря на специфичность данных покупок.
При этом срок предъявления требований равняется гарантийному периоду или 2 годам, если гарантийный срок меньше или отсутствует в сопроводительных документах.
Товар можно вернуть без чека и упаковки
Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам – попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал. Возврат товара в интернет-магазин – ситуация вполне обыденная. Однако здесь возникает масса вопросов.
Такое правило касается только товаров, приобретенных дистанционным способом. Это объясняется тем, что покупатель не может удостоверится в качестве в момент заключения сделки и вынужден довольствоваться описанием, данным продавцом.
Интернет-магазин регулируется правилами дистанционной торговли. Так, покупатель, лишенный возможности физически ощупать и посмотреть товар, должен быть осведомлен о нем.
Последний пункт не всегда актуален. Некоторые виды товара невозможно осмотреть без повреждения целостности упаковки. Многие интернет-магазины принимают товары с поврежденными упаковками, но высчитывают с покупателя небольшую комиссию.
Возврат товара в интернет-магазин через почту
Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.
Процесс возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, отличается от обычного. Определение дистанционной продажи дано в п.2 Правил.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Если же претензия направляется почтой, то следует ждать возврата уведомления, подтверждающее ее получение продавцом. В дальнейшем, в случае отказа или отсутствия ответа на претензию, покупатель вправе защищать свои права в судебном порядке, а уведомление пригодится в качестве доказательства. Если же продавец согласился произвести возврат, следует сохранить акт до момента передачи денежных средств.
Как вернуть товар приобретенный в интернет магазине
Существует список товаров, вернуть или обменять которые нельзя, если их качество отвечает заявленному. Он утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. В этот перечень входят предметы личной гигиены, текстиль, косметика, техника, ювелирные изделия и др.
Однако этот список не работает, если товар приобретался через интернет-магазин. Исключение – товар индивидуального свойства, изготовленный на заказ для конкретного потребителя.
Сегодня многие люди покупают товары в интернет-магазинах. Делать это не сложно. Только, не всегда, купленный в интернет магазине, товар, соответствует их требованиям и ожиданиям. Покупатель остается разочарованным и недовольным. И даже не задумывается о том, как вернуть товар. А ведь это возможно. Только, процедура возврата совсем иная, не такая как в обычном магазине.
Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара. Достаточно сказать, что товар вам не подошел.
Исходя из изложенного. Вы можете вернуть продавцу товар ненадлежащего качества, приобретённый Вами дистанционным способом.
В случае возврата товара надлежащего качества, продавцом будет составлен акт возврата, где распишутся обе стороны. В том случае, если возврат средств за покупку не был произведен одновременно с составлением акта, законом установлен десятидневный срок для передачи денег, начинающийся со дня оформления акта о возврате.
Затем покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.