Книга жалоб и предложений рб
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Книга жалоб и предложений рб». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Книга замечаний и предложений. Конфликтные ситуации, связанные с порядком ее ведения и предоставления, не редкость, так как о документе потребители в большинстве случаев знают на бытовом уровне и, порой, трактуют закон по своему. Каков же порядок ведения книги замечаний и предложений.
Октябрь 23, 2017 В случае жалобы такого гражданина в вышестоящую организацию, вам необходимо будет предоставить данное обращение с пояснениями, что оно не читабельно.
3. Процесс приема и регистрации обращений
Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми. Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.
Чаще всего потребители жалуются на промышленные товары и продукты питания. Обувь, пожалуй, стоит особняком. Потому что на неё не только жалуются, но и злоупотребляют жалобами. Вообще, по действующему в Беларуси законодательству книга замечаний и предложений должна быть во всех организациях. Под этим словом нужно понимать государственные и негосударственные учреждения, а также коммерческие структуры. Проще говоря, книга эта должна быть везде.
При поступлении повторного обращения от заявителя, переписка с которым прекращена (ч.2 ст.21 Закона). То есть речь идет о ситуации, когда заявитель уже ранее делал запись в книге, и вы ему ответили. Дальше он может обращаться в вышестоящую инстанцию за обжалованием, после ответа вышестоящей организации ответ можно обжаловать в судебном (!) порядке.
Поздравляем победителей городского математического конкурса «Путешествие в страну математики» среди учащихся 5-х классов!!!
Как быть, если сам посетитель настолько пьян или агрессивен, что возникает опасность совершения им противоправных действий в отношении Книги?
Если книгу не дают добровольно, нужно обратиться к администрации рынка (в случае, если непростая ситуация сложилась именно там), написать заявление в налоговую или вызвать милицию. Звонок в милицию записывается, поэтому вам не имеют права отказать в помощи.
Порядок ведения книги замечаний и предложений
Организация и индивидуальный предприниматель определяют необходимое для выдачи им количество книг в соответствии с перечнем мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений, утвержденным постановлением, утверждающим настоящее Положение.
По закону документ обязаны предъявлять по первому требованию. Причем никто не вправе спрашивать, с какой целью понадобилась книга, а тем более требовать от вас какие-то документы, например, удостоверяющие личности. Более того, юристы поясняют, что запрета на выдачу Книги нет даже человеку, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения.
Что касается ответов на замечания и предложения. Сведения о результатах их рассмотрения, а также отметка о направлении ответа гражданину вносятся в Книгу не позд-нее последнего дня срока рассмотрения изложенных замечаний и предложений.
Многие уверены, что кошки намного умнее собак. А также кто из животных умеет общаться на языке жестов? И действительно ли глупы овцы?
2. Требования к обращениям граждан
Кстати, выдать книгу замечаний и предложений обязаны, даже если вы ничего не купили или не заказали. Более того, нет запрета на выдачу книги даже лицу, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения.
В Беларуси официально установлено два государственных языка, и при устном общении у вас имеются те же права на выбор языка общения, как и у потребителя.
Одно из самых распространенных нарушений, совершаемых работниками организаций сферы обслуживания, связано с не предоставлением книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина. Каких только причин для этого ни придумывают. Помните, Книга, согласно правилам, должна храниться в месте, доступном для свободного обозрения потребителя, например в уголке потребителя.
Обращения излагаются на белорусском или русском языке. Письменный ответ на письменное обращение гражданина должен быть оформлен на том языке, на котором гражданин письменно к вам обращается. Это требование не касается общения с гражданином в процессе консультаций, обслуживания, демонстрации товара и т.д.
За нарушение законодательства о книге замечаний и предложений, согласно ст.9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (КоАП), установлена административная ответственность. Санкции преду-сматривают штраф в размере от 4 до 10 базовых величин. Также орган, рассматривающий протокол об административном правонарушении, имеет право вынести преду-преждение.
Контроль за правильностью ведения книги замечаний и предложений возложен на КГК, поэтому при проведении проверок должностными лицами органов КГК всегда проверяется его соблюдение в организациях и у индивидуальных предпринимателей (п. 5 Декрета Президента РБ от 14.01.2005 № 2 «О совершенствовании работы с населением» (далее – Декрет № 2)).
Как правильно написать жалобу в книгу жалоб и предложений в рб
Конечно, обувь обуви рознь. Какая-то носится сезон, а какая-то – годами. Продавцы честно предупреждают: срок гарантии такой-то. Но бывает, что покупатель всё равно считает себя обманутым и требует жалобную книгу.
В случаях, указанных в абзацах третьем–пятом части первой настоящего пункта, новая книга выдается реализующей организацией после внесения налоговым органом в порядке, предусмотренном в пунктах 10 и 11 настоящего Положения, в электронный банк данных информации о книге с признаком «Недействительно».
Владимир Пучик: «Любой контрольный надзорный орган обязан проверять книгу замечаний. Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках.
Уже не раз нам задавали вопросы о так называемой «книге жалоб», записях недовольных или довольных клиентов в ней и о том, что со всем этим делать. И вот сегодня мы постараемся обо всем вам рассказать.
Когда страницы в вашей книге закончатся, в течение 5 календарных дней нужно обратиться в реализующую организацию за получением новой. Ситуация и смех, и грех«Сосед по торговому центру недавно поделился таким вот «шедевром», полученным в канун Нового года.
К придирам и тем, кто любит нарываться на грубости, и вовсе подход суров. Если вас уже один раз наказали за оскорбление, оставленное в Книге замечаний и предложений, то за вторую такую запись предусмотрена даже уголовная ответственность. За необоснованные и бездоказательные нарекания можно расплатиться ограничением свободы на срок до двух лет.
Взаимоотношения сторон на этом этапе регулируются Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З (с изменениями и дополнениями от 15 июля 2015 г. № 306-З) «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон). Важно отметить, что значительную роль при толковании и применении закона имеет форма собственности.
Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ. Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд.
Официальное название жалобной книги – Книга замечаний и предложений. Этот официальный документ ведется по единому образцу. В Книге любой может оставить замечание или предложение о работе компании (ИП), качестве продукции, уровне услуг.
Например: у организации кроме офисного помещения есть обособленные подразделения (здания) — в каждом из них, в том числе и в офисе, должны быть книги.
Отвечаете на замечания вы на фирменном бланке и отправляете его заказным письмом заявителем. После отправки нужно сделать запись об ответе на обращение и в идеале приложить сюда квитанцию об отправке письма.
Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание. Умение правильно реагировать на указанные клиентами недочёты позволит улучшить эффективность работы и поможет избежать возможных проблем с законом. Как правильно написать ответ на жалобу клиента в книге отзывов и предложений?
Обязанность письменного информирования граждан предусмотрена только в случае отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения, в направляемом уведомлении причины отказа должны быть мотивированы.
На 67 странице должны быть внесены сведения о лице, ответственном за ведение этой книги. А с 68 по 73 страницы контролирующие органы фиксируют выявленные нарушения.
Внесенные в книгу замечания и предложения по иным вопросам, а также по вопросам, не относящимся к деятельности организации или для которых законодательством установлен иной порядок направления и рассмотрения, не подлежат обязательному рассмотрению.
Книга замечаний и предложений: отвечаем правильно
Вы обязаны предоставить книгу по первому требованию. Причем заявитель не обязан показывать вам удостоверение личности. Если вы пренебрегаете этим правилом – то у клиента есть право даже пойти в суд.
Любая запись в книге приравнивается к письменному обращению. Это значит, что на нее должна быть задокументированная реакция. Рассматриваются обращения в течение 15 дней. Если случай требует дополнительной проверки, срок его рассмотрения может быть продлен до одного месяца.
Книга замечаний и предложений (далее – книга) имеет формат 203 x 288 мм, изготавливается в обложке из картона с составным обрезным переплетом и состоит из 200 страниц, каждая из которых, кроме титульной, имеет нумерацию.
Если обращение анонимно, то есть, если не указаны ФИО либо инициалы гражданина или адрес места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения, а также в случае если эти данные есть, но они не соответствуют действительности. (ст.23 Закона).
Владимир Пучик: «Конечно, за невыдачу книги замечаний и предложений предусмотрена административная ответственность в виде штрафа от 4 до 10 базовых величин.
Книга выдается государственным органам, иным организациям налоговым органом по месту постановки на учет организации.
Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 24 февраля 2014 г. ●Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г.