Претензия химчистке за испорченную вещь образец
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия химчистке за испорченную вещь образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В описании нужно указать такие данные:
- наименование предприятия (химчистки);
- ФИО заказчика;
- дату заключения договора на оказание бытовых услуг;
- описание оказанной услуги;
- номер полученной квитанции;
- описание повреждений;
- стоимость товара.
Заподозрив такие моменты, можно смело обращаться в Защиту прав потребителей. Однако на деле мало кто выигрывает в суде такие дела.
Есть вещи, которые следует относить в химчистку, использовать различную бытовую химию и т. д. В домашних условиях не нужно стирать следующие ткани и одежды:
- Вещи с подкладкой.
- Изделия с бисером, блестками и другими украшениями.
- Костюмы, особенно из шерсти.
- Элементы со сложными конструкциями.
- Очень загрязненные или окрашенные предметы.
- Юбки, платья и брюки с плиссировкой.
- Нежная синтетика, например, «Rayon».
- Вещи, которые сшиты из нескольких типов тканей.
Если вышеупомянутые модели вещей подвергнуть сильной паровой обработке с добавлением химии, исключено, что они примут первоначальный вид. К тому же обращайте внимание на бирки: если запрещена сухая чистка, то так тому и быть. Не испытывайте судьбу, ведь никто не вернет вам деньги за вашу оплошность.
Какие первые действия, если вещь испорчена
Дефекты производственного характера образовались в результате невнимательного подбора шкурок при раскрое и сборке изделия. Дефекты химчистки (усадка изделия) образовалась в результате нарушения технологии обработки изделия при химической чистке.
Как только вы обнаружите, что вещь уже не та, что раньше, сразу потребуйте составить акт и вписать все обнаруженные дефекты.
Если вещь поврежденна настолько) что ее невозможно использовать по первоначальному назначению) либо одежда вообще утерена) то химчистка обязана выплатить двукратную стоимость вещи.
По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Какую ответственность понесет исполнитель услуги, если вещь испорчена
Помимо специализированных организаций клиенту разрешено обратиться в полицию, если испортили вещь в химчистке. Как действовать дальше – на усмотрение клиента. Можно разобраться полюбовно, установив средний размер ущерба. Также можно обратиться к управляющему для составления акта об обнаруженных дефектах.
Перед передачей изделия стоит внимательно прочитать квитанцию. Если сотрудник указывает на нестойкий краситель или дефекты ткани, которые могут усугубиться после химчистки, клиент считается предупрежденным. После того как он поставил подпись на этом бланке, он не сможет предъявить претензию в химчистку за испорченную вещь.
Выдержки из Закона РФ О защите прав потребителей и Правила бытового обслуживания населения в РФ предоставляются химчисткой по первому требованию потребителя.
С учетом обстоятельств дела, суд приходит к выводу о том, что взысканию в пользу истца Кощеевой С.А. подлежит именно двукратная стоимость испорченной вещи, поскольку шуба, переданная ИП Осокину П.П. для химчистки, была испорчена.
После этих этапов стоит написать претензию в химчистку. Можно составить документ непосредственно при получении изделия. Но не будет ошибкой вернуться домой, оформить бланк и принести его в организацию.
Защитить свои права при порче вещи в химчистке можно, не имея глубоких юридических познаний. Эта сфера регулируется законом «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ.
Претензия в химчистку не имеет унифицированной формы. Однако при ее составлении стоит воспользоваться изложенным ниже планом. В бланке указывают:
- Данные адресата. Вписывают должность и ФИО руководителя и наименование предприятия.
- Данные клиента. Достаточно ФИО, места проживания и контактной информации.
- Дата передачи изделия в химчистку.
- Состояние вещи на момент чистки. При наличии вшитых ярлычков с рекомендациями по уходу стоит указать на это.
- Описание момента приемки. Важно сослаться на то, что сотрудник удостоверился в целостности изделия, не проводил тестов и не предупредил, что после химчистки состояние вещи может ухудшиться.
- Указание на повреждения.
- Требования клиента.
- Перечень приложенных документов.
- Дата и подпись.
Поэтому ко всем случаям выполнения исполнителями работ с вещью потребителя применяются положения, содержащиеся в ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».
А., содержащиеся в претензии от /дата/ о расторжении договора и возмещении ущерба в размере двукратной цены испорченной вещи, были обоснованными, и не удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки за нарушение срока удовлетворения отдельного требования потребителя.
При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи.
Если впоследствии изделие потеряло вид, его можно не принимать у сотрудника. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», клиент вправе составить претензию в химчистку за испорченную вещь по образцу. В конце статьи доступен для скачивания пример документа.
Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми.
Принимая вещь у клиента, химчистка обязуется сохранить ее и выполнить оплаченную работу. Если впоследствии изделие потеряло вид, его можно не принимать у сотрудника. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», клиент вправе составить претензию в химчистку за испорченную вещь по образцу. В конце статьи доступен для скачивания пример документа.
Спустя несколько дней я дозвонилась в прачечную «Диана», где мне сказали, что данная вещь была заказана по интернету и привезут ее через 7-10 дней. Через десять дней я снова позвонила в прачечную «Диана», но там мне не отвечали. Прошло уже больше месяца, когда мне обязаны были вернуть мою вещь.
Как составить претензионное письмо к химчистке за порчу сданной вещи?
Претензию отдайте приемщику) потребовав расписаться и поставить печать на втором экземпляре. Если из химчиски не будет никакого ответа) обращайтесь в суд. Но помните) если вы не писали претензию сразу то это) увы) не в вашу пользу.
Истец просит взыскать с ответчика неустойку за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Обратите внимание, если в результате экспертизы станет ясно, что порча изделия возникла из-за скрытых недостатков изделия, то претензию нужно будет направлять в адрес продавца или изготовителя изделия.
В надежде на современные технологии очистки изделий и в соответствии с указанными на ярлыке требованиями по уходу, одежда с трудновыводимыми пятнами уносится в химчистку. Если, получая вещь, вы видите, что пятна не отстирались полностью и все еще заметно портят вид одежды, значит, вещь отчищена не до конца. Владелец вправе потребовать:
- Еще раз произвести чистку, теперь уже бесплатно.
- Уменьшить стоимость работы.
- Оплатить понесенные расходы (в том числе и моральный вред), если пришлось обращаться за услугой в другую фирму.
Сдавая вещь в чистку, проверьте, как оформлена квитанция о приемке. Часто в ней указываются особые условия договора, обратите на них внимание. В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.
В каких случаях предприятие обязано возместить вам ущерб, в каком размере? Как «начисто» отстоять свои права? Подсказывают юристы!
Исполнитель обязан заранее предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи, и о возможных последствиях (согласно ст.35 ЗОЗПП).
В течение двух лет. Согласно ст.19 ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынуждена обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
В случае если недостатки были замечены владельцем вещи сразу при ее передаче, то ему следует отказаться от подписания акта либо сразу описать в акте обнаруженные им дефекты.
Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.
Выплатить уплаченную мной сумму в размере ____________ в связи с повреждением моей вещи в двукратном размере.
Законодательством РФ предусмотрено правовое поле деятельности организаций, оказывающих услуги населению. Согласно ст.35 Закона РФ О защите прав потребителей, если вашу вещь испортили или потеряли, химчистка обязана в трехдневный срок заменить ее или компенсировать клиенту двукратную стоимость испорченной вещи, а также расходы потребителя на химчистку, почтовые расходы, экспертизу и т.д.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.
Претензия к химчистке за испорченную вещь
Согласно заключению судебной экспертизы, проводимой ООО ЭКФ «Экскон» (заключение эксперта № *** от /дата/ года), представленное меховое пальто (модель 299-35). Прошедшее химическую чистку не соответствует требованиям ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» в части изменения линейных размеров после химчистки.
Но закон не принимает во внимание такие уловки и говорит о том, что даже если клиент подписался под стандартной фразой, исполнитель все равно должен нести ответственность за испорченную вещь.
В химчистке испортили вещь что делать
Бывает, что работники химчистки отрицают, что порча имущества произошла по их вине, и не возмещают убытки. В таком случае, необходимо будет обратиться в экспертное бюро для проведения товароведческой экспертизы, чтобы показать причинно-следственную связь от действий химчистки и порчи изделия. Не теряйте квитанцию экспертного бюро, чтобы впоследствии взыскать расходы на экспертизу с химчистки.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения.