Гарантийное обслуживание телефонов
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийное обслуживание телефонов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Гарантийный срок начинается с момента первоначальной покупки мобильного телефона или дополнительного устройства (далее «Продукция») первым конечным пользователем. Продукция состоит из нескольких различных частей, для которых может быть установлен различный гарантийный срок (далее – «Гарантийный срок»).
При сдаче устройства в ремонт, пожалуйста предоставьте документ, подтверждающий приобретение товара и оригинал чека (чек должен иметь отметку организации где устройство приобреталось, документ, имеющий признаки подделки или исправления будет считаться недействительным).
Что делать при повторной поломке
Предъявить претензии по некачественному товару можно и после завершения срока гарантийного обслуживания. По закону в течение 2 лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврата денежных средств или обмена телефона. Однако для доказательства того, что поломка присутствовала до покупки товара, придется потратиться на независимую экспертизу.
К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр. Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.
Если по результатам независимой экспертизы будут обнаружены производственные недостатки, то покупатель имеет право потребовать от продавца возмещения понесенных расходов. Требование предъявляется в письменной форме.
Один ее экземпляр покупатель оставляет в точке продажи, второй – забирает себе, предварительно получив на ней подпись и фамилию продавца. Если со стороны последнего никаких возражений нет, товар меняется или за него возвращаются деньги.
Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.
Если политика сервисного обслуживания противоречит национальным законами и правилами, все законы и правила данной страны будут превалировать.
Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) не по вине покупателя, он подлежит бесплатному ремонту, который называется гарантийным.
Владелец некачественного телефона в пределах гарантийного срока имеет следующие права (ст. 19 Закона о защите прав потребителей):
- на возврат устройства;
- обмен телефона (включая обмен с перерасчетом стоимости);
- соразмерное уменьшение цены;
- бесплатный гарантийный ремонт.
Гарантия на телефон и ее особенности
Такой вариант также предпочтителен продавцам, которым не придется возвращать деньги за бракованный смартфон.
В статье 18 того же Закона указано, что крупногабаритный товар доставляется силами продавца за его средства. Можно отвезти товар самому, но при этом потребовать возместить вам ваши транспортные расходы.
Если товар сезонный, такой срок следует отсчитывать с начала прихода нужного сезона, определяемого самостоятельно для каждой климатической зоны. Также следует знать, что гарантийный срок может быть установлен как на все изделие, так и на его отдельные части (узлы, детали, комплектующие).
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Обращаться в суд стоит, если заключение экспертизы подтвердило вину производителя в поломке телефона. В противном случае суд вряд ли примет положительное решение, а покупатель должен будет вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу.
По факту окончания действия обязательно нужно взять в сервисном центре документ, который рассказывает о произведенной работе.
Именно в нем подробнейшим образом декларируются наши права потребителей. Гарантийный ремонт, сроки которого отечественным сервисом очень часто нарушаются, является одной из распространенных проблемных ситуаций. Рассмотрим же грамотные действия купившего товар в случае выхода последнего из строя.
Иногда трудно найти нужное изображение , особенно если на компьютере хранятся тысячи фотографий. Поиск можно облегчить, добавив к изображениям теги….
Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.
Напишите претензию на имя руководителя и попросите сделать экспертизу товара. Если экспертиза не в вашу пользу, то можно ещё обратиться в Надзорные органы РФ.
Есть ли такая услуга на гаджет и что она дает?
Гарантийный срок исчисляется со дня прибытия заказа в место вручения.
- Гарантия не распространяется на недостатки товаров в следующих случаях:2.1. Если недостаток явился следствием небрежного обращения, применения товара не по назначению, нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации (а также см.
пункт 3), в т. ч. вследствие воздействия высоких или низких температур, высокой влажности или запыленности, несоответствия Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей, попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых и других посторонних веществ, существ и предметов.2.2. Если недостаток товара явился следствием несанкционированного тестирования товара или попыток внесения изменений в его конструкцию, в т. ч. ремонта или технического обслуживания в не уполномоченной нашей фирмой ремонтной организации.2.3.
В большинстве случаев при возвращении смартфона по гарантии покупателю предоставляется бесплатный ремонт, так как магазин редко соглашается заменить устройство или вернуть за него деньги. Гарантийный ремонт проводится при выявлении значительного дефекта, вызванного заводским браком, при котором смартфон не способен нормально функционировать.
Если покупатель не согласен с отказом, то он вправе потребовать от продавца отказа от ремонта в письменной форме с указанием причин такого решения.
Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.
Как сдать в ремонт или вернуть новое устройство?
По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека.
На замененный аксессуар будет предоставлен новый гарантийный период, предусмотренный гарантийной политикой изделия.
Этот вопрос — один из важнейших. Как правило, он волнует каждого, кому приходится обращаться в сервисный центр. Какие сроки гарантийного ремонта установлены по закону? На что ссылаться потребителю при попытке нарушения его прав?
Но даже по истечении гарантийноно срока телефон может подлежать ремонту в случае, если дефекты были найдены в течение двух лет с момента покупки.
Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона, смартфона – инструкция
Также российское законодательство предусмотрела ситуации, когда потребитель имеет право даже после того, как истек срок гарантии вернуть товар с целью устранения недостатков. Телефон является технически сложным товаром, поэтому на него распространяется подобное правило.
Ограниченная годовая гарантия Apple не распространяется на товары других марок, даже если они были упакованы или проданы вместе с продуктами Apple. На товары сторонних производителей может распространяться гарантия производителя, предоставляемая производителем товара. Подробности см. на упаковке и в прилагаемой документации.
Это связано с положениями ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона), где отмечается невозможность такого возврата в отношении некоторых товаров. Их перечень утверждается Правительством РФ и, помимо множества другой электроники, включает в себя и мобильные телефоны.
Данная гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате использования аксессуаров или другого периферийного оборудования, которые не являются фирменными аксессуарами, изготовленными компаниями Sony специально для данной модели мобильного телефона.
В течение какого времени проводится ремонт
Приложение Word – тестовый процессор от компании Майкрософт. Обеспечивает просмотр, создание и преобразование файлов в формате doc различной…
В августе 17 года купил телефон в магазине «цифроград» вместе с сертификатом на постгарантийное обслуживание. Действие сертификата заканчивается в августе 2020. Весной 19 года телефон стал неадекватно работать. Я позвонил на горячую линию цифрограда, где мне посоветовали обратиться за ремонтом в тот магазин, где я приобрел телефон, хотя этот магазин стал называться Билайн.
Владелец телефона имеет право потребовать проведения гарантийного ремонта в продолжение гарантийного срока, указанного при покупке устройства в договоре купли-продажи или в дополнительном соглашении. Важно, что гарантийный срок по ГК РФ не может быть менее 15 дней. Никита, обратитесь с соответствующей письменной претензией к продавцу и производителю. Речь может идти о восстановлении гарантийных обязательств, насколько я понимаю, это Вас беспокоит.
Для подтверждения гарантийности оборудования может потребоваться гарантийный талон и кассовый чек (кредитный договор).
Сегодня нужно разбираться в тонкостях гарантийного обслуживания, чтобы в случае поломки сдать смартфон обратно в магазин или произвести бесплатный ремонт. Однако гарантия предполагает перечень различных условий и обстоятельств, при которых возможно обслуживание. Ниже приведены основные нюансы обмена, возврата и бесплатного ремонта гаджета.
Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.
Чтобы избежать нарушения права потребителя на гарантийный ремонт, необходимо определить основания отказа продавца (сервисного центра) от безвозмездного устранения недостатков.
Компания re:Store попросила меня направить «фото коробки и самого аппарата, где будет виден IMEI и серийный номер устройства, так же фотографию с экрана устройства с информацией о серийном номере, а также документы, подтверждающие факт покупки устройства». Гарантия не предусматривает периодическое профилактическое обслуживание техники и чистку внутренних деталей.