Гарантийные обязательства на товар
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийные обязательства на товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Право на предъявление требований по ненадлежащему качеству заказчик получает в случаях, когда исполнитель, которого уведомили в оговоренном порядке об обнаружении недостатка, не осуществил замену. Если срок уведомления исполнителя не оговорен в договоре, то заказчик обязан направить соответствующее уведомление в разумные сроки.
Установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.
Таким образом, продавец отвечает за качество товара в любом случае, независимо от того, предусмотрено соответствующее условие в договоре или нет.
Гарантийный срок на сезонный товар
При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
Статьей 5 закона обозначены права и обязательства лиц, которые реализуют или производят товар, имеющий определенный срок службы и попадающий под гарантийное обслуживание.
Если клиент согласен на такие условия, между ним и продавцом заключается отдельный договор, руководствоваться условиями которого в будущем должны обе стороны соглашения.
Федеральный закон № 44 ФЗ не содержит подробных указаний на то, как прописать гарантийные обязательства в договоре. Учитывая специфику соглашения, необходимо отдельно рассматривать образец гарантии качества товара и результата выполненных работ или оказанных услуг.
В то же время Гражданский кодекс Российской Федерации (пункт 3 статьи 470 ГК РФ) и пункт 3 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» выделяют комплектующие изделия и составные части товара в качестве самостоятельного предмета гарантийных обязательств продавцов (изготовителей).
В первую очередь проверяется неисправность указанная потребителем при оформлении заявки или рекламации. После проверки изделия на качество выписывается заключение.
Если срок гарантийного обязательства установлен, но составляет менее двух лет, у заказчика есть возможность обратиться с претензией по качеству работ за пределами установленного периода. Но для этого придется доказать, что недостаток возник до передачи результата работ заказчику.
Как прописать и обеспечить гарантийные обязательства в контракте с 01.07.2019
Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).
Если в течение 6 месяцев со дня приема изделия в сервисный центр отсутствует запрос на него со стороны заявителя, то изделие утилизируется.
Если корректно заполненный гарантийный талон установленного образца не может быть предоставлен, то для выполнения сервисного обслуживания по гарантии необходимо предоставить иные доказательства подтверждающие наличие гарантии на товар.
По закону производителю необходимо указывать срок годности в соответствии с законом о правах потребителя.
Понятие гарантийного срока товара
На сложные технические средства, например автомобили или промышленное оборудование, срок будет дольше. Гарантия начинает действовать с момента, когда товар передан заказчику. Может прерываться на период, когда заказчик не мог его использовать по вине продавца. Если в ходе использования заказчик обнаружил брак и заявил об этом поставщику, срок также прерывается до устранения проблемы.
Гарантия качества товара также распространяется на договор поставки. Так, в статье 470 (п. 2) ГК РФ говорится о том, что продавец в течение определенного в соглашении (между ним и покупателем) срока обязан доставить последнему товар.
Требования к качеству функционирования продукции не могут превышать технические характеристики, заявленные производителем изделия.
Гарантия качества товара также распространяется на договор поставки. Так, в статье 470 (п. 2) ГК РФ говорится о том, что продавец в течение определенного в соглашении (между ним и покупателем) срока обязан доставить последнему товар.
Неправильное заполнение гарантийного талона, предоставление гарантийного талона неустановленного образца или предоставление талона с исправлениями приравнивается к отсутствию гарантийного талона.
Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.
Как воспользоваться гарантией?
Если продавец отказывается это делать, составьте письменную претензию с соответствующим требованием. Документ должен быть оформлен в двух экземплярах и заверен подписями обеих сторон.
Гарантийный срок – это время, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу в случае неудовлетворительного качества товара или выполненных работ. Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей продавец должен удовлетворять претензии покупателей и клиентов, поэтому понесенные потребителем потери должны быть возмещены.
Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
Обычно для осуществления обмена товара или возврата денег требуется, чтобы клиент предъявил претензию до истечения гарантийного срока.
Первое дается продавцом покупателю, а второе в большинстве случаев – покупателем продавцу (например, задаток, поручительство, залог, банковская гарантия).
Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?
Таким обязательством продавец гарантирует в течение определенного срока осуществлять ремонт, техническую отладку, поддержание работоспособности и иные виды обеспечения качества.
Как следует из пункта 2 статьи 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
Производитель не в праве отказаться исполнения в полном объеме или частично от гарантийных обязательств, если договорные отношения по гарантийному срок вступили в силу! Запомните, что устанавливать срок гарантии на товар или услугу имеет право как производитель, так и продавец.
А если гарантийный срок не определен производителем, то купивший его потребитель имеет право предъявить товар с выявленными недостатками в течении двух лет со дня приобретения покупки. Таким образом, если ваш товар имеет гарантийный срок, то производитель и продавец обязаны доказать, что недостатки возникли по их собственной вине.
Гарантийные обязательства вытекают из понятия гарантии качества товара. Согласно п. 1 ст. 470 Гражданского кодекса, товар в тот момент, когда он передается покупателю, должен соответствовать требованиям о качестве. статье 5 Закона о защите прав потребителей № 2300-I говорится о гарантийном сроке.
Если договором объем гарантийных обязательств не установлен, то исходя из положений закона гарантийные обязательства распространяются на все исполнение. В таких случаях исполнитель обязуется проводить замену неисправных деталей на протяжении гарантийных сроков, если не сможет доказать вину приобретателя в возникновении недостатков после факта передачи.
Таким образом, представляется, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
В случае с недостатками, выявление которых может произойти в момент принятия исполнения, сроки обнаружения последних установлены законами, правовыми актами, договорами или иными, принятыми в деловом обороте, обычаями.
Так, банк, предоставляя кредит, требует зачастую от клиента (кредитополучателя) гарантии возврата денег, которые были взяты взаймы под проценты. Гарантии в области страхования заключаются в том, то страхуемый обязуется выплатить страхователю определенную сумму, а тот, в свою очередь, при возникновении страхового случая, обязан выплатить клиенту компенсацию.
Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.
В отличие от подрядных, контракты на оказание услуг обязывают исполнителя выполнять определенные действия на протяжении прописанного в соглашении времени. Гражданский кодекс не устанавливает специальных правил для гарантийных обязательств по контрактам на оказание услуг. Применяются правила, аналогичные контрактам на выполнение работ. Но устанавливая гарантию, необходимо учитывать специфику услуги.
Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.
Юридический центр «ПетроЮрист»
Особого внимания в процессе согласования вопросов качества и гарантии уделяется процедуре информирования исполнителя в случае обнаружения недостатков. Недостатки могут быть обнаружены получателем как в момент принятия, так и при использовании предмета договора.
Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
Гарантийные обязательства продавца охватывают товар в целом и комплектующие части. Чтобы правило не распространялось в конкретном случае, это указывается в тексте договора между покупателем и магазином.
Магазин обеспечивает надлежащее качество ремонтом, техническим обслуживанием товара.
Для починки продавцы открывают сервисные центры или заключают договоры со сторонними ремонтными организациями. В случае обнаружения дефекта покупатель всегда может обратиться к продавцу:
- Если гарантия не истекла и имеется гарантийный случай, исправление дефекта производится бесплатно, т.е. за счет продавца.
- Если закончилась или ситуация негарантийная – от недостатка избавляются за счет покупателя.
Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Период, в течение которого при обнаружении неполадок в работе изделия или недостатков товара клиент может обратиться к изготовителю (исполнителю) и потребовать удовлетворить его требования по поводу недостатка товара или работы, называется гарантийным. Такой срок может устанавливать сам изготовитель либо продавец (на дополнительную гарантию).