В течение скольких дней можно вернуть товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В течение скольких дней можно вернуть товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Буквально каждый человек является потребителем тех или иных товаров. Поэтому никому не чужда ситуация, когда приходилось что-то покупать в магазине, а потом выяснялось, что вещь некачественная или бракованная. Как быть в таком случае? Что делать? Можно ли вернуть покупку в магазин?

В таком случае и вещь вернуть можно, и деньги забрать. Совсем иначе выглядит ситуация, когда товар надлежащего качества, но просто не подошел по форме, размеру, фасону. Тут приходится напоминать продавцу о своих правах.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.

Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. В п. 1 статьи 25 ФЗ оЗПП указывается, что качественный товар можно возвратить только в следующих случаях, если соблюдены СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:

товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. Доказательствами покупки могут быть любые документальные или фактические подтверждения того, что сделка осуществлялась именно с этим продавцом и по этому месту;
соблюден срок в 14 дней с момента покупки — отсчет ведется начиная со следующего дня, который следует за днем совершения покупки.

Отдельное внимание следует уделить чеку, который выдается практически на каждый товар. Чек выступает как бы подтверждением того, что покупка была совершена, однако в этом могут помочь и иные бумаги: гарантийный талон, накладная, счет и так далее.

Что касается продуктов питания, то их относят к тем товарам, которые магазины обратно не принимают. По общему правилу можно сказать, что если продукт не использовался, например, коробка не была вскрыта, то покупатель может вернуть его в магазин. Однако на практике подобное не допускается.

Что нужно иметь при себе для законного возврата товара? Это:

чек покупки. Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки. Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека. Магазины должны выдавать чек, который лучше сохранять 14 дней. Если же его нет, сгодится выставленный магазином счет в печатном или электронном виде, накладная;
претензию в письменной форме с просьбой заменить товар или вернуть деньги – на выбор покупателя. Отметим, что часто продавцы, дабы не упускать выручку, привирают, рассказывая, что деньги возвращают только тогда, когда нельзя заменить продукцию на аналогичную. Это не так. Покупатель имеет право вернуть свои средства.

В какие сроки возможен возврат товара

Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.

Для всех прочих товаров зеленый свет на обмен. Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя.

Важно! При желании потребителя получить такое же изделие, но при его отсутствии на складе торговой точки, продавец делает заказ. В этом случае срок ожидания товара – замены увеличивается до 1 календарного месяца.

Какие товары нельзя обменять и вернуть

Даже малейшее употребление товара сведет на нет вероятность его дальнейшего возврата. На примере пары самых обычных туфлей можно объяснить данное правило более подробно: если покупатель надел туфли, и прошелся в них по квартире, или внутри любого помещения, то это не будет считаться эксплуатацией или применением товара.

На проведение экспертизы отводится максимум 45 дней. Если в результате экспертизы обнаружится заводской брак, то требования покупателя будут удовлетворены полностью. Если в поломке товара виноват покупатель, то ни о каком обмене или возврате стоимости товара не может быть и речи. Более того, покупатель еще заплатит за проведение экспертизы. Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Когда вы можете вернуть вещь продавцу при дистанционном приобретении?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Да, все верно. Право отказать не имеют. Вам нужно писать письменную претензию и правильно ее отправить или вручить. Потом ждать ответа. Если ответа не последует — то обращаться с исковым заявлением в суд.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Продавец сам устанавливает гарантийные сроки на непродовольственный товар ? Может ли быть гарантийный срок 3 месяца ?

Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций.

Некоторые покупатели не знают точно, с какого момента считать срок «в течение 14 дней», считается ли дата совершения покупки. Согласно законодательству, дата покупки в этот срок не входит, хотя вещь, конечно, можно вернуть и в тот же день, и на следующий после него.

В течение какого времени можно вернуть в магазин товар

Если же продукты питания имеют недостатки (просрочка, брак и иные нарушения, которые сразу не были выявлены покупателем), то принцип действия другой. Здесь покупатель имеет право вернуть продукты в магазин и потребовать свои деньги обратно. Однако здесь также следует помнить о сроках годности, моменте покупки товара и так далее.
Чем больше времени проходит с момента покупки, тем меньше шансов реализовать свое право на возврат средств. Например, когда окажется, что товар несоответствующего качества, но срок годности еще не вышел, сразу же стоит принести его в магазин. Однако если пройдет неделя, то продавец справедливо заметит, что порча товара могла произойти и по вине самого покупателя.

Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки?

Важно! Все предъявляемые документы должны быть ксерокопиями. Возможно, понадобится их заверение у нотариуса. Нельзя отдавать оригиналы документов представителю торговой организации, так лишаются доказательств своей правоты.

Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.

Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце.
Ничего сделать нельзя чтобы вернуть деньги за планшет, поскольку он относится к технически сложным товарам которые не подлежат обмену и возврату по закону о защите прав потребителей.

Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Возврат товара в течение 14 дней: закон

Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Далее магазин уже не может быть уверенным в надлежащем хранении продукта у покупателя, поэтому, даже если он будет явно испорченным, через сутки оформить возврат не будет никаких шансов.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

А вообще при каких обстоятельствах можно вернуть исправный магнитофон,если воспитателю в садике звук слабый?

Женщина купила шампунь. Через две недели она обнаружила, что в момент покупки срок годности шампуня уже истек.

Обсуждая размер компенсации, ее способ и время на организацию обмена, нужно держаться в рамках культурного общения, не переходить на личности, не устраивать скандал. Если сотрудник торговой организации ведет себя неадекватно, не признает срок возврата товара в магазин, оскорбляет, дерется, то фиксируется его поведение с помощью свидетелей, фото и видеоматериалов.
Также закон дает возможность продавцу и покупателю договориться об обмене товара на новый при поступлении его в продажу (абз.2 ч.2 ст.25 ЗоЗПП). То есть, если вы готовы обменять покупку, но нужного вам товара в данный момент нет в продаже, можно заключить соглашение с продавцом.

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях.

С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

При самостоятельном составлении претензии, потребителю необходимо ознакомиться с нижеуказанными обязательными пунктами в ней. К слову, писать документ можно как на компьютере, так и от руки. В последнем варианте почерк требуется разборчивый, допускается написание печатными буквами:

В заявлении указываются подробные реквизиты торговой организации куда подается претензия.
Также в документе необходимо написать паспортные данные, включая прописку и фактическое место проживания, потребителя.
Потом описывается купленное изделие: его характеристики, серийные номера и т.п. Если выявлены дефекты, брак, то подробно рассказывается о них.
Далее следует изложить суть своих требований, то есть выразить на бумаге требования, касающиеся обмена вещи, компенсации за нее. Тут же указывается в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону и соблюдено ли это правило, привести еще несколько подходящих к случаю статей.
В конце список приложенных к претензии документов, чеков и других доказательств.
Затем ставится дата и подпись с расшифровкой.

Обмен можно осуществить, если вещь не подошла вам по какой-то личной причине (например, не устраивает размер или фасон изделия). Если реальная мощность звука такая как заявлено в характеристиках — то по закону вернуть нельзя. Только по договоренности с продавцом.