Нужен ли чек для возврата некачественного товара
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нужен ли чек для возврата некачественного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Согласно иску перечисленные лица определяются как гражданские ответчики и несут одинаковую ответственность. Арест их имущества происходит в различных пропорциях.
Здесь Вы можете высказать свое мнение или оставить отзыв про статью «Вернуть некачественный товар можно без чека».
Какие купленные вещи нельзя возвращать и обменивать?
Защита прав потребителя является одной из основных задач государства. Таким образом, если товар, приобретенный некоторое время назад, не удовлетворил требования покупателя, он может обратиться к продавцу за тем, чтобы поменять изделие на аналогичное или вернуть деньги.
Они могут сообщить об известных им или значимых обстоятельствах, имеющих отношение к совершению покупки.
Покупка была совершена по карте. Брюки оказались не лучшего качества, после первой носки ткань порвалась. Чек я найти не могу. Есть возможность получить выписку в банке.
Основной отрицательной чертой этого способа является то, что при покупке товара у покупателя не всегда могут быть свидетели, способные подтвердить соответствующий факт или обстоятельства.
Возврат духового шкафа и его обмен на другой духовой шкаф регулируется Законом о защите прав потребителей.
Последнее требование актуально в случае сдачи товара не в день покупки и обусловлено необходимостью отражения процедуры в бухгалтерских ведомостях для налоговых отчетов. Что касается чека, его дубликат сохраняется в кассе и может быть найден по дате покупки.
В ст. 18 Закона сформулирована норма о том, что продавец не может отказать в возврате товара без чека. Он обязан сверить предоставленную информацию с кассовой лентой.
При предъявлении к возврату объекта должны быть соблюдены некоторые условия, чтобы продавец принял его. Независимо от того, имеется у вас квитанция или нет, магазину подаётся заявление, в котором указывается:
- Его полное название и адрес;
- Сведения о покупателе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефоны для связи);
- Перечень купленных в этом магазине вещей (наименование, модель, количество, цена, прочие ключевые характеристики);
- Дата совершения покупки;
- Причина возврата;
- Если вещь не подошла из-за качества, нужно указать, какие и когда изъяны были в ней выявлены;
- Тот факт, что чек покупатель потерял;
- Дата подачи заявления и подпись заявителя.
На купленный товар была произведена наценка, вследствие чего компенсация средств, затраченных покупателем, обойдется магазину в убыток. В этом случае более удачным выходом может оказаться замена изделия на аналогичное.
В некоторых торговых организациях прием купленной вещи осуществляется по определенной схеме. Может потребоваться заполнить анкету, написать заявление о потере чека, предъявить паспорт.
Покупатель должен иметь при себе заявление о возврате и чек, который будет подтверждением факта купли-продажи.
Право потребителя на возврат товара в магазин
Он прямым образом доказывает приобретение товара в конкретной точке. Возврат товара без чека регламентирован законом.
Помимо кассового чека, потребитель может использовать для доказательства гарантийный талон либо товарный чек, но даже в случае их отсутствия продавец не может отказать в принятии товара.
Согласно ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть купленную в магазине вещь, если она:
- Не подошла по параметрам. При возврате изделие должно сохранять все потребительские свойства, его внешний вид должен быть безупречен и не носить никаких следов использования.
Обязательно наличие заводских бирок, ярлыков, пломб. На подачу заявления отводится 14 дней, при отсчете которых не учитывается день покупки.
- Имеет заводской дефект. Инициировать возврат товара ненадлежащего качества без чека можно до истечения гарантийного срока.
При отсутствии такового — в течение 2 лет с даты покупки, если законом или договором не предусмотрено иное.
Согласно этому закону, потребитель может произвести возврат независимо от качества продукции, если соблюдаются определенные условия. Даже в случае потери чека, руководствуясь 18 статьей, покупатель может произвести возврат.
Согласно ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть купленную в магазине вещь, если она:
- Не подошла по параметрам. При возврате изделие должно сохранять все потребительские свойства, его внешний вид должен быть безупречен и не носить никаких следов использования.
Обязательно наличие заводских бирок, ярлыков, пломб. На подачу заявления отводится 14 дней, при отсчете которых не учитывается день покупки.
- Имеет заводской дефект. Инициировать возврат товара ненадлежащего качества без чека можно до истечения гарантийного срока.
При отсутствии такового — в течение 2 лет с даты покупки, если законом или договором не предусмотрено иное.
Оттиск на кассовой ленте наносится обычно на тонкую бумагу, которая у нерадивого покупателя легко может затеряться среди разных документов или быть просто выброшенной.
Обязателен ли чек при возврате некачественного товара
Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар. Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее.
При этом, для подтверждения факта сделки и её условий, покупатель может использовать свидетельские показания, а также косвенные факты.
Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён. К таким документам относятся:
- Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
- Гарантийные талоны;
- Товарные счета;
- Отметки в паспорте на приобретённую вещь.
Но на практике без паспорта сделать возврат будет крайне сложно, так как магазину для налоговой и бухгалтерской отчетности данные паспорта необходимы.
В отдельных случаях, предусмотренных российским законодательством, покупатель имеет право вернуть товар продавцу, получив обратно уплаченные за него денежные средства. Однако на практике возникают случаи, когда основания для возврата имеются, но у покупателя отсутствует кассовый чек.
Таким образом, приходим к выводу, что защита прав потребителей при возврате товара без чека предусмотрена на законодательном уровне. По словам заместителя министра торговли Ирины Наркевич, деньги за товар могут возвращать двумя способами: из кассы предприятия (в этом случае паспорт нужен) или из кассы в торговом зале (в этом случае паспорт не нужен). Кстати, отсутствие паспорта в большинстве случаев также не может являться причиной отказа.
Во многих случаях продавцы не выполняют свои обязательства даже после написания претензии. Тогда вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, где и будет решена судьба возврата денег.
Чек – это документ, который доказывает факт приобретения продукции и передачи за него денежных средств. Он доказывает, что потребитель купил товар именно в этой торговой точке по соответствующей цене.
Исключение составляют предметы первой необходимости. Изъятие имущества относится к мерам: процессуального принуждения (ст.115 УПК РФ); гарантии по искам (ст.140 ГПК РФ); обеспечения оплаты долга (ст.91 АПК РФ). Нормативная база АПК РФ предусматривает для обеспечения уплаты задолженности наложение запрета по произведению действий с имуществом, принадлежащим ответчику.
Продавец обязан удовлетворить вашу просьбу о замене товара в течении 7 дней, но в случае отсутствия товара на складе, продавец вправе выполнить процедуру в течении месяца.
Ограничения в действиях государственных органов: В процессе слушания в арбитражном или гражданском суде принимается решение – для обеспечения иска изъять собственность ответчика. Суд общей юрисдикции обладает правом запретить правообладателю, производить какие-либо действия с активом.
Для того чтобы потребитель смог отстоять свои права, ему требуется знать защиту прав потребителя. Несмотря на это многие жители России так и не знают об этом. Учитывая сервисное обслуживание, большинство людей предпочитают оставлять товар у себя в случае потери чека.
Продукцию, на которую потребитель потерял чек, можно вернуть при надлежащем качестве (ст. 25 ЗОЗПП РФ).
Основанием для возврата товара ненадлежащего качества без чека является претензионное письмо. Его необходимость отражена в ст.18 ЗоЗПП. В этой же статье говориться, что отсутствие документов у покупателя не наделяет магазин правом отказа принять назад бракованную продукцию. Если товар дорогостоящий, а происхождение дефекта вызывает у продавца подозрение о вине клиента, то будет проведена экспертиза.
Как вернуть, если приобрели в интернет-магазине
Арбитражный суд начинает процесс после получения заявления от пострадавшего лица. Вынесенное решение обеспечивает иск и гарантирует соблюдение материальных интересов заявителя (ст.90 АПК РФ). Чаще всего изъятие имущества происходит для обеспечения иска за долги.
Тот факт, что квитанция может легко потеряться, особенно когда человек изначально не планирует отказываться от покупки, — вещь распространённая. По этой причине в некоторых магазинах без проблем осуществляют возврат денег, но есть и исключения. В судебной практике немало случаев, когда возврата денег потребитель требует через иск.
Под свидетельскими показаниями понимается сообщение лицом-свидетелем об известных ему фактах и значимых обстоятельствах.
Основанием для передачи обратно в магазин вещей, в которых обнаружены недостатки, является наличие недостатков, возникших по вине производителя или вследствие неправильной транспортировки, нарушения правил хранения у продавца.
Это могут быть различные квитанции (к приходному кассовому ордеру или отрывному талону), техпаспорт изделия, инструкция, руководство пользователя… В общем, практически любой документ, в котором указаны наименование товара, сведения о продавце, дата продажи и стоимость.