Гарантийный срок на товар по закону
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный срок на товар по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Если продавец согласен, то происходит замена на равноценную модель или оформляется перевод средств. Максимальный срок выплаты — 10 дней.
ГОСТ 22352-77 Гарантии изготовителя. Установление и исчисление гарантийных сроков в стандартах и технических условиях.
Обнаружение в течение гарантийного срока скрытых дефектов продукции означает, что имеет место нарушение гарантийного обязательства.
Иногда в рекламных целях продавцы или производители говорят о «пожизненной гарантии». Законом РФ не предусмотрены абстрактные временные позиции и обтекаемые понятия, которые каждый может толковать по своему усмотрению. Поэтому все договорные обязательства базируются на конкретных сроках и четких формулировках.
Гарантийный срок на работы подразумевает период, в течение которого подрядчик обязуется обеспечить качество результата в соответствии с договорным, а при выявлении заказчиком недостатков устранить их. Это оговорено п.1 ст. 722 и п. 3 ст. 724 Гражданского кодекса. Как указывается период гарантии?
Если же на комплектующую часть гарантийный срок все-таки установлен, но не совпадает с гарантийным сроком на основное изделие, то в этом случае также стоит исходить из пункта 3 статьи 19 ЗоЗПП. Законом РФ «О защите прав потребителей» дополнительно установлено, что потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.
Установление гарантийных сроков на продукцию не означает, что за пределами этих сроков изготовитель не несет никакой ответственности. В разделе «Технические требования» предусматриваются общий срок службы или хранения, являющиеся показателями качества продукции. Эти сроки, как правило, более длительные, чем гарантийные.
Например, некоторые производители зеркальных фотоаппаратов гарантируют их работу в количестве открытий/закрытий затвора. Производители двигателей для автомобилей часто указывают в гарантийном талоне пробег.
Продавец имеет право устанавливать свой собственный гарантийный срок в двух случаях: если он хочет установить гарантийный срок большей продолжительности, чем установил изготовитель, и если гарантийный срок изготовителем вовсе не установлен.
При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому изучайте законодательные документы и используйте их в своей жизни.
Как правило, второй тип гарантии значительно превышает первый, так как товар на складе или в магазине может пролежать долгое время.
Гарантийный срок устанавливается не на все товары, а только на технически сложные, а также на одежду, обувь, некоторые виды инструментов и аксессуаров. Для товаров продовольственного типа, косметики, лекарств, бытовой химии существует срок годности, который не надо путать с гарантийным сроком.
Например, срок службы двигателя автомобиля может измеряться количеством километров или количеством лет.
Права потребителя при поломке товара на гарантии
При этом в случае выявления в товаре недостатков в течение гарантийных сроков, установленных продавцом, к продавцу или к организации, выполняющей функции продавца, потребителем могут быть предъявлены требования, предусмотренные ст. 503 ГК РФ (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Разбираемся, может ли предприниматель самостоятельно установить срок гарантии на свой товар и обязательно ли установление этого срока в принципе.
Можно подойти к этому определению и с другой стороны: гарантийный срок – это период, в течение которого вы можете обратиться к продавцу или изготовителю за ремонтом или обменом в случае обнаружения недостатков или брака.
Разбираемся, может ли предприниматель самостоятельно установить срок гарантии на свой товар и обязательно ли установление этого срока в принципе.
Вы купили зимние сапоги, а они не продержались и полсезона? Или, быть может, гарантия от производителя жесткого диска компьютера оказалась недействительна? С такими проблемами часто сталкиваются рядовые потребители.
Гарантийный срок товара начинается с момента его приобретения. Если эта дата неизвестна, то за точку отсчета принимается день производства. Если длительность гарантии не определена, в соответствии со ст. 477 ГК РФ она принимается равной двум годам.
Отличие гарантийного срока и срока эксплуатации
Гарантийный период мебели прописывается предприятием-изготовителем в документе на изготовленные изделия.
Касательно сложных в техническом отношении изделий, то срок гарантии для них устанавливается чаще всего минимум на 1 год. Не исключен и более длительный промежуток по бесплатному ремонту или возможности обмена, но это право самого производителя.
Продавец, к которому покупатель обратился с претензией, послал покупателя в сервис-центр. Там покупателю было сообщено, что в телефоне не работает аккумулятор, на который гарантия не распространяется. И потому сервис-центр помочь ничем не может, и надо просто купить новый аккумулятор.
В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.
Алгоритм действий возврата товара в пределах гарантийного срока
Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.
На сезонное изделие гарантийный срок по закону начинает действовать с началом сезона. То есть на зимние сапоги (из второго примера) гарантия начнет действовать с наступлением зимы. Женщина, купившая некачественные зимние сапоги, имеет право их вернуть, если с начала зимы не прошло установленных 50 суток.
В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.
Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.
К сожалению, далеко не все производители заботятся о качестве своей продукции. Даже недавно приобретенный товар может сломаться или испортиться. Для урегулирования спорных моментов на законодательном уровне существует срок, в течение которого действует гарантия. Для различных категорий покупок условия и срок гарантии отличаются.
В соответствии с п. 2 ст. 470 ГК РФ в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
По закону о защите прав потребителей, сроки гарантии качества товара определяются производителем. Он устанавливает период, в который несет ответственность за исправность продукта. Но встречаются случаи, когда изготовитель не поставил временные ограничения, тогда сроки имеет право установить продавец. Также магазин может повысить время гарантийной ответственности поверх установленного производителем.
Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок
В торговле есть тип покупателей, которые доводят фирмы до разорения. Они любят сам процесс купли-возврата и возвращают почти все, что приобретают. Узнайте из статьи электронного журнала «Коммерческий директор», как бороться с такими покупателями.
Отказывая в бесплатном ремонте при поломке товара, сервисные центры традиционно используют следующие аргументы:
- Устройства ввезены на территорию РФ неофициально.
- Используя технику, клиент нарушал инструкцию изготовителя. Например, устройство падало, мокло в воде, подвергалось иным механическим воздействиям.
- Обнаружены следы попыток покупателя самостоятельной починки товара на гарантии. Даже если клиент считает, что делает все аккуратно, специалисты обнаружат следы вторжения в корпус устройства. Пример: это идентификаторы, меняющие цвет при контакте с влагой, вскрытии телефона и т.д.
- Использование низкокачественных расходных материалов. Например, печатающее устройство сломалось из-за применения дешевой бумаги, неоригинальных картриджей и т.д.
Покупая что-либо, мы стараемся обращать внимание, есть ли у этого товара гарантия. Между тем, наличие гарантии ещё не означает, что при обнаружении в покупке недостатков и попытке сдать товар обратно, мы не столкнемся с проблемами. Сегодня я хочу поговорить о том, что же такое гарантийный срок и какие препятствия могу возникнуть при попытке предъявить претензии продавцу.
Продавец будет настаивать на первом варианте, потому что возврат денег и обмен создают для него дополнительную проблему – необходимость разбираться с изготовителем и получать возмещение.
К технически сложным относят:
- Легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания.
- Летательная техника с двигателем внутреннего сгорания.
- Оборудование для сельскохозяйственных работ.
- Средства передвижения по снегу.
- Плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
- Мобильные телефоны и средства спутниковой связи.
- Телевизоры и цифровые проекторы, игровые приставки и спутниковые телевизионные антенны.
- Офисная техника.
- Бытовая техника.
- Оборудование для фото и видеосъемки.
- Инструменты.
- Часы.
Для обратившегося с претензией экспертиза бесплатна. Оплачивает ее продавец. Исключение составляет случай, когда оплата проверки делится между заявителем и ответчиком в судебном порядке. Но такие ситуации встречаются редко.
Если производитель не указал гарантийный отрезок времени, то его имеет право устанавливать продавец. Когда же компания-изготовитель определила данный период, реализатор вправе увеличить его, но не сократить. В этом случае ответственность за принятые обязательства несет только сам продавец.
Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.
Эти требования при необходимости предъявляются в течение гарантийного срока (статья 19 ЗоЗПП) изготовителю, импортеру, продавцу по выбору покупателя. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Гарантийный период может определять фирма-изготовитель и продавец. Второй не вправе сократить период, обозначенный первым, но может его продлить.
Женщина в сентябре купила зимние сапоги с гарантией в 50 дней. В декабре она начала их носить, через несколько дней по подошве пошла трещина. Но гарантийный срок в 50 дней уже истек. Имеет ли в данном случае потребитель право возвращать товар в магазин? Ниже подробно в этом разберемся.