Возврат дивана ненадлежащего качества в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат дивана ненадлежащего качества в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Вернуть товар ненадлежащего качества можно не только в первые 14 дней, но и во время всего срока гарантии.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Как вернуть некачественный диван продавцу
При сборке мягкой мебели ( углового дивана ) был выявлен брак механизма трансформации одного из спальных мест и отсутствие некоторых крепежных деталей. Продавец отказывается заменить некачественное изделие, мотивируя свой отказ тем, что изделие продано по акции, со значительной скидкой. Прав ли в этом случае продавец? О причине уценки товара, нас при покупке не предупреждали.
Возврат дивана возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи дивана.
При предъявлении требования потребитель обязан вернуть мебель продавцу, при этом доставка крупногабаритного товара и товар весом более 5 кг осуществляется силами и за счет продавца.
В данной статье на примере реальных случаев и ситуаций, мы разберёмся с тем, можно ли вернуть диван в магазин и когда закон позволяет нам вернуть за него деньги. В начале обратимся к ситуации, когда у нас есть диван надлежащего качества, который просто не подошёл нам по цвету, размерам или фасону.
Предъявите продавцу претензию, в которой укажите свои требования в соответствии с нижеприведённой статьёй закона «О защите прав потребителей».
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу. Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.
Но вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п.
Срок возврата уплаченных за некачественный диван денежных средств – 10 дней с даты подачи соответствующего требования.
Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)
Вернуть диван можно, если он:
- не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей. Как вернуть деньги за диван Когда же всё-таки можно вернуть деньги за диван? Первым примером является ситуация, когда Вы приобрели диван дистанционным способом (каталог, интернет-магазин).
Такого рода непродовольственные товары надлежащего качества входят в перечень, утвержденный правительством, и не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. То есть, вернуть в магазин диван надлежащего качества покупатель может в течение 14 дней с момента покупки, а вот гарнитур из дивана и кресел – нет.
Кроме того, Вы можете потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи дивана ненадлежащего качества.
Истец обратился в суд с данным иском, указал, что в магазине компании ООО «М», истцом был приобретён угловой диван-кровать В; угловой диван-кровать был доставлен, за приобретение дивана и за доставку истцом была уплачена сумма, дополнительным соглашением к договору гарантийный срок установлен в 36 месяцев; в процессе эксплуатации дивана выявились существенные недостатки.
Любое из требований должно быть удовлетворено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя – 22 ст. Закона. Сколько можете запросить за просрочку в качестве неустойки? За каждый день 1% цены товара. Поэтому чтобы зафиксировать ваши требования и сроки, пишите претензии письменно, а не излагайте их продавцу в устной форме. Продавец будет вам кивать, много обещать, но ничего не сделает.
Все мы люди и можем делать ошибки + я беременна на 8 м месяце, а как известно беременным это и вовсе свойственно. На следующий день, 16.03.13 я приехала в салон где заключала договор и написала заявление с просьбой возврата. 21.03.13. юрист фирмы ответил отказом, ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г.
Таким образом, диван надлежащего качества нельзя вернуть в магазин, так он относится к бытовой мебели, которая не подлежит возврату и обмену. Далее мы рассмотрим примеры ситуаций, когда вернуть диван можно.
Не всегда покупатель остается доволен покупкой. Хорошо, когда вещь небольшая. Ее всегда можно принести обратно в магазин. Но если товар относиться к крупногабаритным предметам, возникает вопрос, можно ли его вернуть продавцу. К таким изделиям относят мебель. Например, на основании действующего российского законодательства, потребитель имеет право осуществить возврат дивана.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
На диван, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки.
Кроме этого, у покупателя есть возможность отказаться и от качественного предмета мебели, правда здесь не все так просто и есть ограничения по подобным обращениям.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
Заявление на возврат дивана в магазин
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Подскажите пожалуйста, подлежит ли возврату диван, обязан ли магазин вернуть мне деньги? Какие мои дальнейшие действия? Спасибо.
Однако, следуя букве закона (25 статье вышеприведенного закона), покупатель может возвратить денежную сумму за приобретенную вещь надлежащего качества лишь тогда, когда в день его обращения в магазин аналогичной вещи у продавца нет. Разумеется, нет. Дело в том, что обмену подлежат лишь товары, не подошедшие покупателю по фасону, расцветке, комплектации, размеру, габаритам или форме.
Необязательно объяснять причины возврата. Достаточно сказать, что вещь не подошла (если это что-то из одежды) или просто не понравилась. В этом случае вы должны будете заполнить анкету с указанием паспортных данных и предоставить чек на товар.
Если все условия законного возврата соблюдены, а продавец не желает принимать диван назад, стоит написать претензию на имя руководителя организации.
Сделанной на заказ В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.
Подведём резюме про историю с хорошим диваном: мебель надлежащего качества вернуть вряд ли получится. Если вы везучий человек, а продавец — хороший парень, есть шансы на успех. Ну а если после прочитанного вы считаете по-другому, обратитесь в суд. Большинство судей не хотят окунаться в дискуссии по поводу скобок и часто поддерживают сторону потребителя.
Представитель ответчика Общества с ограниченной ответственностью «М» в суд не явился, о причинах неявки не сообщил, возражений на иск не представил, о слушании дела извещён заблаговременно, более чем за один месяц, с учётом изложенного, суд посчитал возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.
Однако существуют важные условия возврата качественной мебели. К ним относят:
- после момента покупки прошло не больше 14 дней;
- изделие не находилось в эксплуатации;
- покупатель возвращает мебель в той же комплектации, что и приобрел;
- упаковка товара не нарушена.
В новой претензии обязательно к сумме покупки нужно прибавить стоимость экспертизы. Если после всех этих действий с Вашей стороны магазин отказывается вернуть деньги за мебель, необходимо обращаться в суд. Закон на Вашей стороне. 10-12, является основанием невозможности использования товара, а значит, сделка может быть расторгнута.
Прежде чем пытаться возвращать диван в магазин, необходимо понять, когда продавец обязан его принять. Согласно основному закону существует несколько причин, по которым покупатель вправе обратиться с возвратом. К ним относятся:
- мебель не понравилась по цвету, размеру, фасону, габаритам;
- диван имеет дефекты, которые были выявлены после использования;
- продавец не рассказал покупателю о характеристиках товара;
- предмет сделан из материала, не заявленного производителем.
Обращение в Российский потребительский надзор
Чтобы у сотрудников магазина не было повода воспользоваться вашей некомпетентностью, высказывайте чёткие требования, желательно добавив соответствующую статью Закона в качестве веского аргумента. Требование должно быть одно, а не два или три, иначе представители магазина начнут искать возможности оттянуть время исполнения своих обязательств.
Заглядываем в Закон… а там нет статьи о возврате качественного изделия. Зато есть двадцать пятая – «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Да-да, хорошую вещь можно обменять, пока не истекли заветные 14 дней. Но придётся объяснять, по какому параметру не подошла покупка: по цвету, фасону, размеру.
Мы как раз затеяли ремонт! Как вовремя я наткнулась на эту статью. Будем не только делать ремонт, но и обновлять мебель, в том числе и диваны, поэтому очень познавательно.
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Бесплатная консультация юриста
Тогда за две недели можно заменить товар, даже если он просто разонравился потребителю. Приобретая кровать надо быть готовым к тому, что он может не подойти человеку. Поэтому сразу же возникнет необходимость возвратить его обратно. Такой возврат, как правило, не имеет сложностей, так как продавец не хочет портить свою репутацию.
ГК РФ призван защитить права, как продавцов, так и покупателей. Он устанавливает правила заключения договора купли-продажи. Этому посвящена вся его 30 глава 4 раздела.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.