Работа с клиентской базой мощный инструмент продаж вашего бизнеса!
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Работа с клиентской базой мощный инструмент продаж вашего бизнеса!». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В данном случае речь идет о том, что менеджер должен обязательно собирать информацию о конкурентах – это требование к его текущей работе.
Ваш результат здесь – выделение нескольких клиентских сегментов, которые обладают схожими характеристиками.
8 этапов техники продаж: полное описание + примеры фраз
В курсе ли человек, что он находится в вашей воронке продаж? Если нет, позвоните ему и предложите товар, чтобы продвинуть по воронке.
Придумайте категории, которые лучше всего подходят для вашего цикла продаж и по возможности распределяйте потенциальных клиентов по ним сразу, как только они попали в вашу базу.
Если вы будете использовать более точные описания и названия, то можете занять низкопрофильные ниши поисковых запросов, где конкуренция минимальна.
Чтобы не утонуть в серой массе интернета, вы должны активно развивать свой сайт, ненавязчиво оповещая потенциальных клиентов о своем существовании. Помните, что ваше предложение необходимо многим, но они о вас просто не знают.
Первая стратегия напрямую зависит от личностных качеств менеджера, его умения « продавать», чувствовать, располагать к себе клиента, правильно преподнести продукт или услуги, «навязать» и продать дополнительные товары или услуги и т. д. Вторая же стратегия — это умение искать информацию о потенциальных клиентах.
Отслеживайте медлительных клиентов
Расскажите клиенту о специальном предложении или предложите персональную скидку. В разговоре вы можете узнать о возможных недочетах в вашей работе, об успехах конкурентов, а возможно, и прямую причину, по которой клиент ушел от вас.
Внедрите в свои регулярные управленческие действия процедуру анализа достигнутых результатов по развитию клиентов. Сделайте это важным фокусом внимания в своем отделе продаж. Назначьте ответственных за реализацию задач по развитию клиентов, если необходимо – проведите обучение.
Учитывая капризы современных покупателей и многочисленных конкурентов на рынке, не достаточно просто сказать «Продается диван» или «Купи аквариум». Сегодня даже хлеб и воду продать довольно сложно, если не использовать секреты и хитрости онлайн и оффлайн маркетинга.
Простое решение для ведения бизнеса, включающее в себя корпоративный мессенджер, базу контактов, проектов и ряд других необходимых в работе функций. Подходит как для индивидуальных пользователей, так и компаний от 3 до 300 человек в различных сферах бизнеса. Особенность Smarty CRM в структурированной подаче информации, где акценты расставлены с помощью цветов и размеров карточек.
Проиллюстрируем на примере: Клиент хочет приобрести в вашей компании автомобиль, но не сейчас, а через полгода.
Этот прием отлично срабатывает у него и при продаже бин-бегов (мягкие кресла), и парфюмерии, и микронаушников для студентов, и внимание, даже при продаже загородной недвижимости.
Владелец бизнеса может нанять специалиста по лидогенерации (лид-менеджера), который будет поставлять ему лиды в желаемом для него количестве, а может сам пользоваться секретами эффективного привлечения лидов, а значит и продавать свои товары и услуги.
В идеале любое общение с клиентом через электронную почту или иной сервис должно найти свое отражение в создаваемой базе – для построения отношений с клиентом порой важна каждая мелочь.
У вас остались вопросы о CRM-системах?
Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов (Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять.
А как Вы думаете, существует ли такая база знаний, которая позволит встроить новое звено в процесс продаж за несколько дней (3-4 дня)? Которая, позволит, в течении нескольких дней, протестировать новичка. Есть ли у Вас время на «испытательные сроки»? Можете ли Вы ждать, пока новичок «пройдет стажировку», после которой есть вероятность услышать: « Не-е, эта работа не для меня »?
Рустам Назипов, основатель «Академии Лидогенерации», делится секретами, которые используют его ученики, привлекающие любое количество клиентов в любой бизнес и зарабатывающие на этом сотни тысяч рублей в месяц.
В любом бизнесе существует сложность адаптации новичков, на новом месте. Я сейчас говорю не о «акклиматизации» начинающего в новом коллективе, а о его обучении Вашим технологиям и принципам работы. Конечно, есть должностные инструкции, стандарты, регламенты, которые падают на голову стажирующемуся сотруднику: « Изучай!!! Проверю!!!».
Сегодня подавляющее большинство успешно развивающихся предпринимателей учат очередное иностранное слово, прекрасно понимая, что за этими несколькими буквами, скрывающими один из наиболее популярных, а главное эффективных методов раскрутки бизнеса, стоит их будущее.
Если клиент изначально сомневается, то нам нужно его сначала в целом убедить в покупке, а уже потом переводить на более дорогой продукт.
Как развивать существующую клиентскую базу в В2В продажах
Клиент может увидеть ваше объявление, но его остановят другие факторы, а именно потенциал продаж вашего сайта. Для его повышения есть множество способов, и один из них – отзывы. Активно предлагайте покупателям оставлять свои отзывы в сети, ведь благодаря этому повышается уровень доверия к вашему предложению.
Не стоит забывать и о торговых площадках, которые собирают огромную аудиторию. Это электронные площадки, на которых можно разместить свой товар за определенную сумму. Если пользователь пришел туда именно за услугой, которую вы предоставляете, то площадка отправляет его вам. При грамотном размещении объявлений эффективность подобного инструмента очень высока.
Спросите у клиента, как он прошел путь от знакомства с вашей компании до покупки. Далее составьте чек-лист этапов продажи на основе слов клиента и используйте его при каждом взаимодействии с ним.
Но они правы лишь отчасти. Хоть возможности развития в интернете огромны, это далеко не так просто, как может показаться на первый взгляд.
Для компании любого уровня и профессиональной направленности, работающей как с физическими, так и с юридическими лицами, общение с клиентами является абсолютной закономерностью, а поэтому наличие клиентской базы и ее развитее является необходимым условием качественной работы.
В такой ситуации неприемлемо пренебрегать базой постоянных клиентов. Частые и более крупные покупки – результат постоянной и качественной работы с клиентской базой. Главное, Вы подробно описываете все алгоритмы и конкретные скрипты, желательно с пояснением: почему говорим именно так, какую технику употребляем. Чтобы проходило осознание продавцом того, что он делает.
После проведенной работы в компанию начинают поступать первые отклики и запросы от потенциальных клиентов, которые могут принести прибыль в ближайшей перспективе. Тогда и возникает необходимость создания клиентской базы. Как доказывает практика, каждая компания, работающая со 100 клиентами, уже нуждается в создании клиентской базы данных.
Одной из лучших программ, оптимально подходящей для создания и хранения клиентской базы данных, является Класс365.
Как работать базой данных клиентов?
Но это будет работать только для «быстрых» продаж, так как для повышения эффективности контактов на промышленном или при региональных продажах, используется специальная методика скриптов в виде контрольных вопросов.
Это позволяет решать комплексные задачи по повышению продаж за счет оптимизации бизнес-процессов, разработки и внедрения технологий продаж и обучения персонала наших Заказчиков. Одна из ценностей, культивируемых в компании Clientbridge, – это отлаженный и эффективный процесс продаж с четкой ориентацией на результат.
Это форма отчетности, которая в большей степени касается личного планирования своих текущей работы менеджеров по продажами. По сути это форма личного плана сотрудника.
Основное преимущество «книги продаж» состоит в том, что Вы получаете инструмент для организации саморазвивающегося отдела продаж.
Причём, как Вы уже поняли, это желательно делать, когда клиент уже полностью согласился на покупку основного продукта и точно его берёт.
Специализированная CRM-система для интернет-торговли. Обработка заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Гибкая система триггеров. Обширное количество интеграций с e-commerce сервисами. Открытое API. Бесплатный тариф до 300 заказов в месяц. Единственное, что хочу подчеркнуть на этапе завершения продажи, избегайте закрывающих вопросов, которые заставляют клиента задуматься.
Спасибо за ваш интерес к нашей системе!
Часто задача заключается не в проведении встречи с клиентом, а в решении конкретных задач в ходе встречи.
Идея зачищать воронку продаж от лишних лидов кажется безумной. Но согласитесь, не все клиенты одинаково полезны: лучше 5 лидов, готовых к покупке, чем 25, из которых только 1 планирует сделку. 5 правил работы с клиентской базой из нашей статьи научат вас уделять время только перспективным клиентам.
Создайте анкету, в которой ваш клиент сможет оставить необходимые вам данные для обратной связи с ним.
Все сомнения клиента закрыты и по логике нам нужно лишь сказать куда нести деньги. Но в реальности мы видим другую ситуацию: менеджеры тянут время лишь бы не получить отказ. Второй блок посвящен принципам и технологиям продаж, применяемым в Вашей компании. К примеру, «холодные звонки». Подробно описывается, что это такое и как их делать.