Срок возврата товара ненадлежащего качества в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок возврата товара ненадлежащего качества в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Если вы решили заменить или безвозвратно сдать одежду и обувь, помните, что вещи должны иметь надлежащий внешний вид и фирменные бирки.
Если продавец уверен в качестве проданного товара и сомневается в том, что причина возникновения неисправности является виной производителя, у него есть право провести экспертизу.
Почему покупатели возвращают товар?
После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.
При покупке товара с недостатками Вы можете потребовать заменить товар на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки — по Вашему выбору.
Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.
КГ «ГидПрава» также не несет ответственности за последствия, которые наступили или могут наступить в результате любого использования пользователем настоящего сайта информации, расположенной на настоящем сайте, в том числе для решения стоящих перед ним вопросов правового или финансового характеров.
Если же срока годности у товара нет, то законодатель закрепляет право обратиться с претензией о низком качестве в разумный срок, ограничивая его двумя годами.
Подводя черту, следует сказать, что покупателю следует приобретать товар только в авторизованных торговых точках, где имеется полный спектр услуг, позволяющих проверить качество продаваемой продукции.
Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».
Возврат некачественного изделия
Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.
Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.
Для того, чтобы вернуть товар в соответствии с законом, потребитель обязан проделать определённые шаги, доказав свою правоту и дав себе тем самым возможность возвратить ранее уплаченные денежные средства или получить взамен идентичный либо аналогичный товар, но уже надлежащего качества. Эти шаги заключаются в следующих действиях заинтересованного лица:
- Для начала необходимо обратиться в магазин и предъявить товар для оформления возврата. На данном этапе все претензии могут завершиться, так как представители торговой точки пойдут навстречу потребителю и произведут замену либо вернут деньги.
- В случае, если продавец отказывает в приёмке товара, то есть не обеспечивает права потребителя, однако у покупателя имеются основания для того чтобы его сдать, он имеет право на написание претензии в соответствии с утверждённым образцом, которая будет первым этапом перед обращением в суд. Данная бумага должна содержать ультимативные требования и предупреждение об обращении в суд в течение отведённых в законе сроков.
- Если представители магазина игнорируют досудебную претензию, либо пишут на неё отказ, то покупатель должен обзавестись доказательствами ненадлежащего качества товара для предстоящего суда. Главным подтверждением его правоты будет заключение независимой оценочной компании, в которую следует обратиться потребителю.
В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.
Каковы сроки возврата товара в интернет-магазин?
Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе. Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.
Если покупатель осуществляет обмен на другую марку или модель изделия, то ему будет положен пересчет в стоимости, в то время, как при замене товара на такой же – перерасчет не положен.
Возврат товара ненадлежащего качества продавцу может быть осуществлён, если покупатель сможет доказать, что реализованный в его пользу продукт имеет существенные недостатки, которые заключаются в следующих критериях:
- В случае, если товар должен соответствовать определённым нормативным характеристикам, установленным на уровне законодательства, но на деле им не удовлетворяет.
- Когда физические или юридические лица заключили между собой договор на поставку, но при этом отгруженный товар ненадлежащего качества не удовлетворяет условиям данного документа в части комплектации или работоспособности.
- Если реализованная продукция не соответствует своему целевому назначению и не может эксплуатироваться в соответствии с инструкцией, как того ожидал потребитель или было заявлено продавцом-консультантом перед непосредственной реализацией товара.
- В случае, если продукция, демонстрируемая на витрине, не соответствует своему фактическому состоянию, а именно – выглядит или работает иначе.
- Когда проданный товар имеет явные физические повреждения поверхности или скрытые дефекты, не позволяющие его эксплуатировать в соответствии с предназначением.
Если покупатель осуществляет обмен на другую марку или модель изделия, то ему будет положен пересчет в стоимости, в то время, как при замене товара на такой же – перерасчет не положен.
Если покупатель на протяжении действующего срока возврата товара в магазин выявляет на нём хотя бы один из перечисленных выше признаков, он может считать продукцию некачественной и подлежащей возврату или обмену.
Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.
Вы вправе предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков и продавцу, и изготовителю товара, а также организациям, выполняющим их функции на основании договора.
Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.
Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита.
В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.
Можно ли вернуть обратно в магазин или обменять бракованное изделие?
В случае нарушения настоящих правил, Компания оставляет за собой право защиты своих интересов всеми способами, предусмотренными законом, в том числе в рамках статей: 1229, 1259, 1263, 1301 Гражданского кодекса РФ, а также ч.1 ст. 7.12 КоАП РФ.
Что же касается продукции ненадлежащего качества, то ее обмен и возврат возможен, даже если она входит в утвержденный правительством перечень.
Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись.
Продолжаем знакомить вас с международными торговыми площадками. Сегодня речь пойдет об американском агрегаторе Ebay. Какие товары пользуются здесь спросом, как…
Причины отказа в приеме изделия с недостатками
Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Если есть механические или внешние повреждения, изделие было повреждено в процессе перевозки, выявлен заводской брак, неполная комплектация или неисправна электроника — любое из этих признаков, дает основание для обмена или возврата приобретенной вещи.
Важно в этом случае соблюсти временные рамки, установленные российским законодательством для подачи претензии продавцу.
Подтвердить факт приобретения товара именно в этот месте может выписка из банка, если оплата производилась банковской картой, а также показания свидетелей.
К примеру, если телефон имеет гарантию в 2 года, а его детали – 3 года, обменять или починить девайс за счёт магазина возможно до момента окончания трёх лет с момента покупки.
При этом ответственное лицо может попробовать договориться с потребителем на совершение обмена товара, когда изделие такой же марки/модели снова появиться в продаже.
Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).
Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя. Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.
Как обезопасить себя от возврата
При этом Закон № 2300-I от 07.02.1992 года предусматривает возможность возвращения вещи как соответствующего качества, так и содержащей изъяны либо брак.
Максимальный срок возврата товара в магазин зависит от вида вещи, степени её технической сложности, наличия гарантии или срока годности и некоторых других немаловажных факторов. Чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо ознакомиться с нормами гражданского законодательства и Закона «О защите прав потребителей».
ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.
Компания также заверяет, что применяет необходимые технологии при обработке Ваших персональных данных для целей их защиты от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.
Что такое товар ненадлежащего качества
Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.
Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Берем бракованное изделие с документами и идем в место его приобретения. Демонстрируем Продавцу дефекты.