Как написать жалобу в Роспотребнадзор. Образец жалобы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в Роспотребнадзор. Образец жалобы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Граждане сигнализируют государственные органы о нарушении своих прав посредством обращений. Это документы определённой формы, которые оформляются в соответствии с законодательством. Составленная жалоба в Роспотребнадзор может подаваться различными способами.

И. выслушав суть проблемы, пояснила, что несмотря, что конец рабочего дня (17−35) постарается что-нибудь предпринять.

Далее, с моей стороны, опять звонок на горячую линию Губернатора и составление вместе с оператором официальной претензии на имя А.Г.Дюмина о моей проблеме.

Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу

Причем, чтобы заявление было принято писать его нужно в соответствии с определенными правилами. Конечно, никакой установленной законом обязательной нормы нет, но есть правила, в соответствии с которыми потребитель обязан оформить жалобу. Типовой бланк жалобы можно скачать на нашем сайте.

При написании жалобы рекомендуется обратить внимание на следующие отрасли:

продажа товаров;
оказание услуг;
здоровье, жизненное благополучие граждан.

Жалоба в Роспотребнадзор — один из наиболее эффективных способов защитить права потребителя. Данное учреждение считается первой инстанцией, в которую следует обратиться при наличии нарушений по товарам и услугам. Порядок составления жалобы и процедура обращения имеет ряд условий, на которые необходимо обратить внимание.

Проводить меры для улучшения общего состояния здоровья населения. Данное ведомство должно разрабатывать меры профилактики различных заболеваний, а также предотвращение их появления.

Полномочия государственного органа

Перечень профессий, для представителей которых обязательно наличие санитарных книжек, приведен в письме Минздрава РФ от 07.08.2000 № 1100/2196-0-117.

В целях защиты потребительских прав граждан была создана государственная организация Роспотребнадзор. Данное ведомство уполномочено производить контроль над деятельностью различных предприятий в сфере потребительских правоотношений. Роспотребнадзор обязан осуществлять надзор за процессом приобретения товаров и оказанием услуг обычным гражданам.

Обратите внимание! К обращению можно приложить файлы, которые касаются изложенных фактов. Далее гражданин вводит капчу и нажимает на кнопку «Подать обращение». Жалоба регистрируется автоматически.

Потребность в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию возникает тогда, когда её представители какими-то действиями/бездействием нарушают права и интересы собственников многоквартирного дома, который они обслуживают.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Написать заявление или подать жалобу сотрудникам Роспотребнадзора можно и на неправомерные действия сотрудников банков, и на нарушение санитарных норм, и на коллекторов, и еще по многим поводам, так как трудятся они не только в защиту прав потребителя, но и еще в сфере благополучия граждан своей страны.

В статье 11 данного нормативного акта указано, что ответы на обращения, имеющие указанные недостатки, не направляются. При этом в статье 10 указывается общий порядок работы с любой жалобой: она регистрируется и принимается к рассмотрению.

К документу могут прилагаться:

Чеки;
Платёжные поручения;
Договоры;
Результаты проведённых экспертиз;
Переписка с организацией, касающаяся решения возникшей проблемы.

Не примут и не будут рассматривать анонимные обращения, а также заявления, которые не позволяют предоставить ответ (не указан адрес заявителя).

Для подачи обращения лично, либо через представителя необходимо составить 2 экземпляра заявления. Один будет вручен сотрудникам ведомства, а второй экземпляр останется у заявителя. Но на него необходимо поставить отметку о получении сотрудником. В этом случае с даты получения будет вестись отсчет времени, в течение которого должны быть произведены определенные меры.

Прилагайте и доказательства, не забыв привести их перечень в тексте. Подкрепить позицию можно договором о купле-продаже, чеками, квитанциями, письменными запросами к продавцу и его ответами.

В сферу деятельности данного государственного органа входит широкий спектр вопросов:

Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований в области общественного питания, землепользования, эксплуатации водных объектов, строительства и так далее;
Контроль за исполнением требований ряда техрегламентов, надзор за исполнением которых возложен на данную структуру;
Осуществляет надзор за качеством муки и хлебобулочных изделий, перемещаемых через таможенную границу РФ;
Контроль за деятельностью предпринимателей и организаций в рамках защиты прав потребителей.

Перед отправлением заявления на бумаге или через официальный сайт учтите следующее:

Для начала обратитесь к управляющей компании и укажите на невыполнение обязательств.
Если в результате нарушений жильцы потерпели материальный ущерб, обратитесь к независимому специалисту, который оценит его размер. Заключение вы позже приложите к заявлению в Роспотребнадзор.

Если проблема, указанная в обращении, входит в приведённый перечень, то решение будет принято непосредственно работниками Роспотребнадзора.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей, не важно, на магазин вы будете жаловаться или на банк, необходимо заполнить заявление правильно. К примеру, не указав нормы закона, которые были нарушены, вы можете получить отказ от принятия вашего заявления. Грубой ошибкой станет, если не написать полное наименование магазина (банка) на который вы жалуетесь.

Как оформить жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет следующие функции:

Проверка и контроль организаций и предпринимателей в сфере потребительского рынка. В расчет берутся не только предприятия по купле-продаже, но и сфера услуг, включая медицинскую помощь и обслуживание граждан в различных заведениях;
Защита прав граждан. Заявление в Роспотребнадзор подают при покупке некачественного товара, неквалифицированных услугах, отказе в выполнении законных требований потребителя;
Санитарно-эпидемический контроль, изучение продукции и вреда для потребителей. Учитывается также и состояние помещений, в которых осуществляется обслуживание;
Контроль над импортом — проверка ввозимых товаров, экологической безопасности использованных материалов, соответствие государственным стандартам.

Законодательство не определяет четких ограничений или требований для подачи жалобы в Роспотребнадзор. Потребление связано со многими сферами жизни, поэтому перечень оснований для оформления заявления достаточно широк.

Итак, рассмотрим основные из них:

контролирование санитарного соответствия установленным нормам в общественных организациях (офисы, садики, школы, государственные учреждения, кафе, столовые, рестораны, бистро и т.п.);
контролирование качества приготавливаемой продукции, производство продуктов питания;
контроль за излучениями (радиация, медицинское облучение);
контроль эпидемиологического состояния (биологическая безопасность, проверка въезжающих в страну и попадающих под подозрение подхватить заразу, типа холеры, к примеру, вакцинация, информирование жителей при возникновении опасности заразиться и т.д.);
обеспечение защиты потребительских прав;
обеспечение защиты прав при нарушении условий оказания услуг;
аферы с розыгрышами и лотереями;
деятельность банков по дополнительным и кредитным услугам;
деятельность коллекторских организаций;
регистрация и выдача лицензий на определенные виды продукции и деятельность;
иные обязанности в сфере благосостояния населения в общем, и каждого человека в частности, не противоречащая Российскому законодательству и нормам закона, подтверждающим деятельность Роспотребнадзора.

Для обращения в Роспотребнадзор требуется составить жалобу (воспользовавшись образцом из интернета), собрать необходимый перечень документов, а после передать её одним из допустимых способов, к которыми относятся:

личная явка в территориальное подразделение органа;
отправка жалобы и пакета документации почтовым отправлением (заказным письмом с возможностью уведомления);
отправка жалобы факсом;
онлайн-обращение в Роспотребнадзор через официальный портал Государственных услуг;
отправка жалобы по электронной почте, указанной на официальном портале учреждения;
онлайн-обращение через официальный портал Роспотребнадзора.

Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения.

Требования к жалобе в Роспотребнадзор

Экспертиза, я так понял, что проведена формально и произвели замену детали, чтобы снять требование о замене товара на новый и снять тем самым еще товар с гарантии. Но причина поломки то была совершенно не в том, что мне поменяли.

Поняв, что на уровне г. Плавска я не решу проблемы, позвонила на горячую линию Губернатора Тульской области А.Г. Дюмина. Результат не заставил себя долго ждать.

К жалобе прикладываются имеющиеся документы и другие доказательства в подтверждение нарушений и аргументов заявителя. Их перечень указывается в жалобе. В конце обращения ставится подпись заявителя и дата составления документа.

Если вам оказали некачественную бытовую услугу, продали товар, не соответствующий критериям, или подали несвежее блюдо в кафе, вы можете писать жалобу. Также Роспотребнадзор часто занимается проверкой школьных и дошкольных учреждений.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор (5 этапов)?

При составлении текста учитывайте, что в шапке придется указать ваши данные: отправить обращение анонимно не удастся. Также в жалобе должна быть следующая информация:

название и адрес органа, куда подается документ;
ваши ФИО, контактный телефон и адрес;
причина, по которой вы решили подавать официальную жалобу;
ваши требования (заранее оцените их реалистичность);
дата и подпись.

Например, в доме появились тараканы, а управляющая компания не предпринимает никаких мер для их выведения. Другой пример – жилец заметил, что вносимые в управляющую компанию взносы не распределяются целевым образом, квитанции или другие документы не соответствуют действительности и проч.

Эпидемиологический контроль товара. Соответственно, данная организация должна проверять, все продукты питания, ввозимые на территорию страны, а также производимые в самой России.

В основной части подробно указывается, какая услуга была оказано некачественно или вовсе не оказана, причем деньги за нее были выплачены заявителем. В качестве подтверждения данных слов можно приложить акты, справки и выводы экспертной команды.

После того как переписка с управляющей компанией не даст результата, обращайтесь в компетентный орган.

В 2004 году была создана федеральная служба по надзору прав граждан в области потребления, а также по защите их прав на благополучие. Сокращенно данный орган называется Роспотребнадзором, и в эту инстанцию с жалобой может обратиться каждый гражданин РФ, причем даже через интернет.

Основанием при этом может послужить одно из следующих:

постоянные проблемы с поступлением горячей/холодной воды, которые не удается разрешить обращаясь к работникам ЖКХ или представителям УК;
нерегулярная вывозка мусора с территории многоквартирного дома (при том, что жильцы исправно оплачивают обслуживание дома);
необоснованное повышение тарифов на коммунальные услуги;
переписывание имеющихся задолженностей по ЖКХ одних жильцов на других;
приписывание несуществующих задолженностей в ежемесячных платежках по ЖКХ;
нарушение эпидемиологических и санитарных норм в доме;
другие нарушения со стороны УК.

В соответствии с п. 5.1.2. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой?

Основная часть текста, где подробно описывается ситуация, с которой пришлось столкнуться заявителю, и в ходе которой его права были нарушены. Информация должна быть изложена корректно и точно в хронологической последовательности. Обязательно нужно указать, когда, где и кто нарушил права потребителя. Далее подробно указывается причина обращения, то есть высказываются требования или просьба.

Уважаемая Ольга. Обязанность по организации вывоза ТБО, в том числе очистка мест складирования мусора, возлагается законодательством РФ на обслуживающую организацию. Установка контейнеров и оборудование контейнерных площадок, в том числе и у мусоропроводов МКД является обязанностью УК.

Однако вы, как лечащий врач, можете организовать проверку частной клиники от своего имени, сообщив обо всех выявленных вами нарушениях в Минздрав региона или иной контролирующий орган.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на “Почту России”

Роспотребнадзор – государственная организация, родом деятельности которой является контроль и защита прав и интересов граждан (потребителей), прописанных в Гражданском Кодексе РФ и нормах Закона “О защите прав потребителей”.

Перед тем как пролистать эту страницу и воспользоваться образцом, не поленитесь и прочитайте следующие несколько строк!
В 15−53, не дождавшись специалистов, позвонила еще раз, на что получила ответ: Ждите.