Кто должен провести экспертизу велосипеда, если продавец ссылается на гарантию в один месяц?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кто должен провести экспертизу велосипеда, если продавец ссылается на гарантию в один месяц?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Дело не в размере, причина в колодке,которая не амортизируется вместе со стопой,а существует обособленно.При попытке вернуть или обменять обувь сначала на Рогожской застве,затем в пункте приема возвщаемой обуви на улице Космонавта Волкова нам было отказано.Причина по словам продавцов и экспертов- обувь ношеная.
Уточнение клиента телефон приобретен 19.10.2012 в салон с требованием возврата денег я обратилась 29.10.2012, было составлено заявление на экспертизу для подтверждения производственного характера брака телефона. В приложении к заявлению было прописано компанией что я отказываюсь от гарантийного ремонта и требую возврата денежных средств.
Могу ли я не оплачивать экспертизу и не забирать некачественную обувь?…
Если же экспертизой будет установлено, что недостатки возникли в ходе эксплуатации товара, в удовлетворении требований потребителю может быть отказано (кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 10.03.2011 N 33-3315/2011).
К продавцу обратился покупатель с жалобой на недостатки купленного им товара и потребовал провести экспертизу качества данного товара. По результатам проведения экспертизы продавец пришел к выводу, что недостатков товара при продаже не было — они возникли после передачи товара покупателю ввиду неправильного его использования, хранения и т.д.
Барабан изменил цвет — вместо блестящего стал матовым. Причем не весь, а какими-то участками. Очевидно, что произошла химическая реакция. Кто знает, повлияет это на работу машины или нет?.. Понятно, что знакомые испугались: может быть, это брак?
В связи с этим, хотим дать Вам несколько советов. Закон РФ «О защите прав потребителей»содержит положение о проведении продавцом проверки качества товара (или как ее еще называют — диагностика). Итак, в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в товаре продавец должен провести его проверку качества. Т.е. будет ли в данном случае экспертиза правдивой? И как эксперт может ссылаться на ГОСТы, если обувь уже носили?
Замена товара на время ремонта
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Оказывается, в письме было написано, что дефект не подтвержден и в возврате денег мне отказано. На мой вопрос «Почему по телефону мне сказали одно, а на самом деле оказалось иное», менеджер ответил — «Вообще-то я тут работаю, а не в носу ковыряю и мне некогда было полностью читать письмо». О сроках возвращения мне телефона ни кто точно сказать не смог….
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.
С этим вопросом, обратитьесь в общество защиты прав потребителей, наверняка получите достойный ответ и возможно, реальную помощь.
Если же после проверки спор между покупателем и продавцом так и не разрешился, продавец обязан провести экспертизу товара. В сравнении с проверкой экспертиза — более глубокое исследование товара и его характеристик. Обычно экспертизу продавец проводит за свой счет. Экспертиза может показать, что, например, товар небракованный или покупатель сам виноват в появлении недостатков (неправильно хранил, перевозил товар и пр.). В таком случае покупатель должен возместить продавцу:
- стоимость экспертизы;
- расходы на перевозку товара на (с) экспертизу и пр.
Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.
Мною приобретена керамическая напольная плитка в количестве 6 кв. м. До момента доставки до места назначения мною было сделано предупреждение, что данная плитка мне не подходит по цвету и габаритам. Было подано заявление на возврат денег, на что продавец ответил отказом сославшись, что в соответствии со ст. 25 плитка является мерным товаром и возврат денег не предусмотрен.
Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.
Ответьте, пожалуйста, на вопрос: как эксперт может делать такой вывод, может быть это следы от крема для обуви, ведь я не знаю чем покупатель мог обрабатывать свои сапоги.
Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования.
Работа компьютера возможна и без сканера и его отсутствие не влияет на работу компьютера, соответственно данный товар можно отнести к категории периферийных, но не основных, а тех, которые подключаются по мере необходимости. Т.о., делая вывод из вышеизложенного, можно обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить требование о возврате денежных средств.
Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования.
Однако, существует перечень технически сложных товаров, в отношении которых данное требование может быть удовлетворено только в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.
Законодательством не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества.
Однако часто продавцы предлагают оставить товар в магазине или направляют нас для ее проведения в свои Сервисные центры, куда нас, руководствуясь «внутренними инструкциями» не пускают, тем самым лишая нас законного права присутствовать при ее проведении.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Кроме того, покупатель может обратиться в исполком или администрацию с заявлением о нарушении прав потребителя. Продавцу это грозит штрафом до 10 базовых величин (на сегодняшний день — до 210 руб.).
В магазине «Связной» приобретен мобильный телефон в кредит. После неоднократного ремонта, предложили замену. От замены отказались, потребовали вернуть деньги. Однако последовал отказ, аргументированный тем, что за кредитный товар деньги не возвращаются. Это правомерно?
Необходимо иметь в виду, что в соответствии с пунктом 1 статьи 471 Гражданского кодекса Российской Федерации гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли — продажи.
Особенности возврата технически сложного продукта
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
При передаче мне телефона в салоне я проверила функцию смс и оказалось что она так же не работает: недостаток проявился вновь, хотя в бумаге сопровождающей телефон было указано что он устранен.
В отношении других товаров, потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги. Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.
В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?
Нюансы проведения экспертизы одежды
Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:
- заменить бракованный товар на аналогичный;
- предоставить скидку;
- оплатить ремонт;
- вернуть потраченные деньги.
Однако на ситуацию можно взглянуть и по-другому. Если в тексте гарантийного талона или договора купли-продажи используется термин «гарантийный срок», то, скорее всего, следует признать, что производителем или продавцом установлен именно гарантийный срок, условия же, не укладывающиеся в рамки закона, будут являться недействительными.
Мною 7 лет назад был продан холодильник Атлант. В феврале месяце ко мне обратился потребитель и потребовал произвести гарантийный ремонт, в чем я ему отказала, так как срок гарантии 3 года давно истек. И предложила обратиться к производителю, в г. Минск письменно. Завод ей так же отказал.
Поэтому тем, для кого вопросы гарантии являются принципиальными, следует запастись терпением и добиваться принятия прецедентного решения одним из высших органов судебной власти.
Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели. В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:
- соответствует ли покупка стандартам качества, действующим в стране;
- имеется ли в товаре дефект;
- каковы причины его возникновения;
- будет ли обнаруженный дефект недостатком, в ом числе существенным;
- каков процент потери качества товара из-за обнаруженного недостатка;
- какова рыночная цена такого товара.
В данном случае продавцу или изготовителю нужно будет принять товар, провести проверку, в случае необходимости провести экспертизу и уже потом заявлять о своей невиновности или, напротив, об обязанности удовлетворить требования покупателя.
Покупатель принес ношеную обувь на экспертизу грязную и мыть отказался.Можно ли отказать ему в приёме обуви на экспертизу?Если да,то на основании какого документа?
Решение со стороны суда в пользу истца означает лишь одно – продавец обязан возместить расходы на судебные издержки, и вернуть всю потраченную вами денежную сумму. В ином случае платить придется вам. Каковы сроки проведения экспертной оценки? В общей сложности они составляют от 10 и до 45 дней.
СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Хакасия от 29.10.2014 по делу N 33-2592/2014). Оценка судебной перспективы спора не входит в направления деятельности службы Правового консалтинга, поэтому мы не можем утверждать, что в рассматриваемом случае суд удовлетворит требование покупателя или, напротив, примет сторону продавца в возникшем споре.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу. Заключения экспертизы, которую проводил потребитель по своей инициативе, можно оспорить в судебном порядке. Все процедуры рекомендуем оформлять в письменной форме, чтобы было чем мотивировать в суде.
Сложнотехнический товар поступил согласно гарантийному товару, и если проходит 30 дней с момента подачи документов, вы автоматически получаете право вернуть обратно уплаченные за него финансы. Он может задавать эксперту вопросы, высказывать замечания, ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту или дополнительных действиях.