Обмен и возврат стир маш

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен и возврат стир маш». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, к примеру нарушены условия эксплуатации или товар применялся не по назначению, то потребителю будет отказано и он обязан будет оплатить экспертизу. Если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то в такой ситуации продавец выполняет требования потребителя и оплата экспертизы ложится на его плечи.

Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной. Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца.

Кто нибудь делал возврат стиральной машинки в магазине

Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

В течение 15 дней со дня покупки товара можно произвести возврат стиральной машины, которая имеет недостатки. Покупатель может обратиться к продавцу с такими требованиями:

вернуть приобретение в магазин (для этого отводится 10 дней);
обменять стиральную машинку (для этого отводится от 1 недели до 1 месяца);
отправить машинку на ремонт по гарантии или починить за свой счет с последующим возмещением расходов (максимальный срок исполнения требования – 45 дней);
просить соразмеренного снижения стоимости машинки для стирки.

Отвечает: Заместитель начальника управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма мэрии г.

В купленном товаре обнаружен такой недостаток, который или нельзя устранить, или ремонт требует несоразмерных финансовых и временных затрат, или недостаток проявляется неоднократно.

Какие сроки для возврата стиральной машины?

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

В этих случаях экспертиза проводится покупателем. Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала. Нужно прийти в магазин, имея:

паспорт;
чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
претензию в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.

В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю. Главное помнить, что это – право продавца, а не его обязанность.

Надлежащего качества Если товар входит в перечень продукции, которую нельзя вернуть при надлежащем качестве, то обоснованием возврата может стать только поломка по вине производителя.

Подтверждение факта покупки изделия с браком, дает право вернуть:

уже выплаченную сумму по кредиту;
расходы по его оформлению.

N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания. Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению.

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества Если вы купили стиральную машину-автомат с браком и прочими неисправностями, в результате которых наступила поломка, то возвратить ее продавцу беспрепятственно можно только в течение первых 15 суток с момента покупки.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Также существенным недостатком считаются множественные неполадки в стиральной машинке, из-за чего она постоянно ломается.

Мысль о возвращении стиральной машинки обратно в магазин возникает, если автомат по каким-то причинам не устраивает потребителя. Самые популярные среди них – это обнаруженные после заключения сделки браки и внешние дефекты, а также поломка агрегата в течение гарантийного срока.

Кроме того, так как покупатель имеет дело со сложным с технической стороны товаром, он может опираться на сведения и условия, указанные в гарантийном талоне и техническом паспорте устройства.

По общему правилу срок возврата составляет 14 дней, даже для технически сложного товара, но в случае с бытовой техникой процедура несколько отличается.

В сервисном центре, сразу же потребуйте выдать акт о виде (характере) и причинах неисправности, а также сроке ремонта (с… по…). После этого подаете исковое заявление в суд и прикладываете к нему копию данного акта и всех документов о купле-продаже.

Вопрос о возврате купленной крупногабаритной техники зависит от конкретной ситуации. Покупая в магазине стиральную машину, многие лица считают, что ее можно сдать обратно в течение 14 дней.

Другое дело, если машинку купили в интернет-магазине. Тогда можно сдать товар обратно без объяснения причин. На передачу технического изделия продавцу отводится 7-дневный срок. Если сведения об этих сроках не были доведены до потребителя, то ему разрешается возвратить покупку в течение 90 дней.

Отказ неправомерен. В таком случае нужно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать возврата денег за товар.

Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть стиральную машину с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Правила обмена стиральных машин

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть стиральную машину обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

она не подошла по размеру;
не устраивает громкость звука во время стирки;
разонравилась модель.

Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон). Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
после покупки были обнаружены дефекты, брак;
стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.

Вы приобрели стиральную машину через интернет-магазин. В таком случае, согласно ст. 26.1 Вы можете отказаться от стиральной машины без объяснения причин в течение 7 дней со дня передачи, а если информация об этих сроках не была до Вас доведена, то в течение 3 месяцев. Стиральная машина должна быть исправна, иметь заводские ярлыки и сохранить товарный вид.

Возврат стиральной машины (права потребителя)

Нередко у покупателя возникает необходимость вернуть технику в магазин по личным или техническим причинам. Но «взять» стиральную машинку обратно берутся не все торговые точки, что порой противоречит действующему законодательству. Так, в соответствии с Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей» многое можно возвратить с полным возмещением потраченных денег в течение 14 дней.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар в случае если вы обнаружили в нем какие либо недостатки или по другому брак.

Так же на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок годности на товар менее 2 лет покупатель может вернуть или обменять некачественный товар в течении тех же 2 лет, но только в случае если он докажет, что недостаток возник до момента передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента.

При незнании всей информации по эксплуатации автомата. Распространяется право на возврат стиральной машины в течение 14 дней и при скрытности продавца, не предоставившему потребителю все сведения об агрегате, его характеристиках, функционале и правилах эксплуатации.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:

от недели до трех – обмен;
до 10 дней – возврат денежных средств;
до полутора месяцев – ремонт;
до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Но это не значит, что если 15 дней истекли то вы не сможете обменять или вернуть товар, здесь просто все будет происходить немного сложнее и если 15 дней вышли и вы обнаружили недостаток, то вы вправе вернуть или обменять товар только в нижеперечисленных случаях:

В случае обнаружения существенного недостатка в товаре. Этот недостаток характеризуется несоразмерными затратами на его устранение, либо слишком большими временными затратами, такой недостаток может проявляться вновь после его устранения или проявляются другие недостатки после устранения предыдущего, так же не однократно;
В случае если нарушены сроки ремонта. Статьей 20 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрено, что сроки устранения недостатков определяются соглашением между продавцом и потребителем, но в любом случае срок устранения недостатков не может быть больше 45 дней и если срок соглашения нарушен или если нет соглашения ремонт продлился более 45 дней, то вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар ненадлежащего качества;
Если потребитель не может пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если гарантий на товар 2 года и в первый год гарантии товар был на ремонте более 30 дней и во второй год он так же был на гарантии более 30 дней, то в такой ситуации потребитель вправе вернуть технически сложный товар или обменять его.

Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В частности, возврат стиральной машины возможен даже после двухнедельного тестирования при условии:

выявлен существенный недостаток;
нарушен срок ремонта;
устранение недостатков или ремонт занимает более месяца в год.

Купил в кредит уценённую стиральную машину в эльдорадо, теперь она не работает, возврат не одобряют в связи с тем что она взята в кредит, как быть, и, что делать?

После истечения отмеренных 15 дней, покупатель может надеяться только на ремонт по гарантии. Возврат после двух недель разрешается крайне редко и лишь по следующим причинам:

обнаруженный дефект очень серьезен;
гарантийный ремонт затянулся более чем на 45 дней;
ремонт требуется очень часто, и общий срок эксплуатации машинки за год не превышает 30 дней, так как постоянно приходится устранять недостатки в ее работе.